來源：經(jīng)視直播

近日，麗江旅拍行業(yè)因不實(shí)“避雷帖”引發(fā)大規(guī)模退單，麗江市古城區(qū)文旅局要求小紅書平臺(tái)介入內(nèi)容治理，引發(fā)網(wǎng)友熱議。經(jīng)視直播記者聯(lián)系部分商戶，對(duì)方回應(yīng)稱，投訴多涉及精修收費(fèi)與修圖效果，已通過溝通協(xié)商或申訴處理。文旅局、行業(yè)協(xié)會(huì)及市場(chǎng)監(jiān)管部門則表示已出臺(tái)管理辦法、成本提示并加強(qiáng)監(jiān)管，呼吁行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)。

圖/網(wǎng)絡(luò)截圖

據(jù)了解，12月23日下午，云南省麗江市古城區(qū)文化和旅游局公開發(fā)布《關(guān)于請(qǐng)小紅書平臺(tái)強(qiáng)化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測(cè)的函》。函件中提到，大量消費(fèi)者為達(dá)到超合理訴求，在企業(yè)無過錯(cuò)責(zé)任的情況下，利用小紅書平臺(tái)發(fā)布不實(shí)“避雷帖”“曝光帖”等內(nèi)容，威脅企業(yè)退錢退款，企業(yè)對(duì)此類不實(shí)內(nèi)容申訴難，造成大量企業(yè)商譽(yù)受損，退單退訂大面積發(fā)生。

經(jīng)視直播記者在小紅書平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，麗江古城確實(shí)存在大量旅拍“避雷指南”。記者查閱這些“避雷帖”后發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)容主要涵蓋三個(gè)方面：一是揭露消費(fèi)陷阱，指出商家設(shè)置多種隱性收費(fèi)項(xiàng)目；二是批評(píng)攝影師技術(shù)不精湛或后期修圖效果欠佳；三是部分業(yè)內(nèi)人士發(fā)布的“避雷帖”，實(shí)則為一些店鋪進(jìn)行的商業(yè)推廣。

圖/網(wǎng)絡(luò)截圖

12月24日，經(jīng)視直播記者聯(lián)系到一家麗江古城商戶，這家商戶曾被消費(fèi)者發(fā)布“避雷帖”吐槽過。該商戶表示，消費(fèi)者投訴主要集中在兩個(gè)方面：一是照片精修需額外收費(fèi)，二是對(duì)修圖效果不滿意。實(shí)際上，他們?cè)诤贤幸殉兄Z僅提供六張照片的精修服務(wù)，但許多消費(fèi)者要求增加精修數(shù)量。對(duì)于修圖不滿意的情況，商戶表示可以反復(fù)修改，但由于雙方對(duì)修圖的理解和審美存在差異，容易產(chǎn)生溝通問題。

當(dāng)?shù)亓硪患衣门墓镜墓ぷ魅藛T陳先生則表示，旅拍服務(wù)主要分為四個(gè)環(huán)節(jié)：引流獲客、試衣化妝、前期拍攝和后期修圖。在引流環(huán)節(jié)，部分商家采用低價(jià)策略吸引客戶，但服務(wù)質(zhì)量難以保證，或者合同條款不透明，未將所有選項(xiàng)明確寫入合同，導(dǎo)致中途額外收費(fèi)。試衣化妝環(huán)節(jié)的投訴相對(duì)較少，因?yàn)檫@是面對(duì)面服務(wù)，問題可以當(dāng)場(chǎng)解決。在攝影方面，許多顧客反映未能拍到理想照片，實(shí)際上攝影師可以在拍攝幾張照片后讓顧客回看效果，若不滿意則與顧客溝通，重新拍攝直至滿意。而后期修圖環(huán)節(jié)成為投訴的熱點(diǎn)問題，盡管可以多次修改，但由于每個(gè)人對(duì)修圖效果的理解不同，容易產(chǎn)生糾紛。

此外，陳先生表示，他們也遇到過顧客發(fā)布“避雷帖”的情況。對(duì)于此類投訴，他們會(huì)首先聯(lián)系顧客，若確系服務(wù)不到位，會(huì)進(jìn)行改進(jìn)并退還部分費(fèi)用；而對(duì)于并非自身問題、試圖“白嫖”服務(wù)的顧客，他們也會(huì)收集證據(jù)向行業(yè)協(xié)會(huì)反映。

圖/麗江市古城區(qū)文旅局

記者注意到，2024年，麗江市古城區(qū)文旅局曾發(fā)布了《古城區(qū)旅拍行業(yè)管理辦法（征求意見稿）》，提出要明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同，將服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容寫入合同，并嚴(yán)厲打擊旅拍違法犯罪行為。

而麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)在2024年7月27日發(fā)布了《麗江市古城區(qū)旅拍民族寫真消費(fèi)成本提示》，指出民族類寫真基礎(chǔ)套餐成本應(yīng)在298元起，建議廣大游客理性消費(fèi)，不要盲目追求低價(jià)。同時(shí)，要求各旅拍服務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得利用虛假或存在誤解、誤導(dǎo)隱患的價(jià)格手段誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。

圖/麗江市古城區(qū)文旅局

經(jīng)視直播記者聯(lián)系麗江市古城區(qū)文旅局和麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)，電話無人接聽。麗江市古城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，近年來他們也加大對(duì)旅拍行業(yè)投訴的監(jiān)督和管理力度，消費(fèi)者如果對(duì)旅拍服務(wù)不滿意，可向該局進(jìn)行投訴。

記者：明天