江蘇
冬日暖陽下，一面印著“敬業(yè)高效辦實事，服務熱情暖人心”的錦旗，成為農行泰山鳳臺支行大廳里溫暖的“風景線”——一位曾遭遇電信網絡詐騙的客戶專程來到網點，將這份沉甸甸的感謝送到員工手中，用最樸實的方式，為農行“以客戶為中心”的服務寫下生動注腳。
此前，該客戶因遭遇電信網絡詐騙，陷入資金安全的焦慮與慌亂，多次來到泰山鳳臺支行查詢賬戶流水、核對貸款明細。面對客戶的急切需求，支行員工迅速響應：從大堂經理孫衛(wèi)東第一時間上前安撫情緒，到柜面經理葛鹿野細致梳理每一筆交易流水，再到內勤行長張夢媛協助客戶厘清資金動向、為后續(xù)反詐處理提供完整依據，全程以專業(yè)高效的服務化解客戶的燃眉之急。
在幫客戶解決查詢需求的同時，支行員工更將“金融安全守護”延伸到服務之外：他們化身“反詐宣傳員”，結合客戶遭遇的實際案例，反復講解電信網絡詐騙的常見套路與防范技巧，手把手指導客戶如何識別風險、保護賬戶安全，讓客戶在解決問題的同時，真正筑牢了“錢袋子”的防護墻。這份“不止于業(yè)務，更關乎安心”的服務，讓客戶在困境中感受到了金融服務的溫度。
一面錦旗，是認可，更是責任。未來，農行泰山支行將繼續(xù)秉持這份初心，以更扎實的專業(yè)、更暖心的服務，當好客戶身邊的“金融衛(wèi)士”，讓農行的服務成為市民心中“值得信賴的溫暖港灣”。（趙文豪）
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