農(nóng)行泰山支行著力打造“海岱農(nóng)情”消保服務(wù)品牌，積極做好“農(nóng)情”服務(wù)，用暖心的溝通化解客戶難題，用真誠的服務(wù)傳遞溫暖力量。

近日，一位乘坐輪椅的老年客戶在陪同人員的攙扶下前來辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)部內(nèi)勤行長盧淑國最先發(fā)現(xiàn)這一情況，立刻放下手中的工作，主動(dòng)迎了上去。從營業(yè)部入口到業(yè)務(wù)辦理區(qū)，盧淑國小心翼翼地協(xié)助推動(dòng)輪椅，細(xì)致地留意著路面情況，確保老年客戶的通行安全。進(jìn)入大廳后，營銷副行長李倩也第一時(shí)間上前配合，考慮到老年客戶行動(dòng)不便且對智能設(shè)備操作不熟悉，客戶經(jīng)理豐卅特意拿出平板設(shè)備，俯身靠近客戶，用緩慢清晰的語速、通俗易懂的語言，逐一向客戶講解業(yè)務(wù)辦理的操作步驟，還不時(shí)停下來詢問客戶是否理解，耐心解答客戶提出的每一個(gè)疑問。身旁的陪同人員看到三人分工協(xié)作、貼心服務(wù)的一幕，也不禁為農(nóng)行工作人員的細(xì)致服務(wù)連連稱贊。

“年紀(jì)大了，腿腳不方便，還怕辦業(yè)務(wù)麻煩，沒想到農(nóng)行的小豐、李行長、盧行長這么貼心，全程幫著忙前忙后，太感謝了。”辦理完業(yè)務(wù)后，老年客戶握著豐卅的手，滿是感激地說道。一句樸實(shí)的感謝，既是對豐卅、李倩、盧淑國三人服務(wù)的認(rèn)可，也是對農(nóng)行踐行普惠金融理念的最好回饋。

事實(shí)上，這樣的暖心場景在農(nóng)行泰山支行早已成為常態(tài)。針對老年群體、殘障人士等特殊客戶群體，在盧淑國的統(tǒng)籌安排下，營業(yè)部始終堅(jiān)持“特事特辦、貼心服務(wù)”的原則，不僅在硬件設(shè)施上配備了無障礙通道、愛心座椅等便民設(shè)施，李倩還牽頭推出了一對一引導(dǎo)、業(yè)務(wù)代辦協(xié)助的服務(wù)流程，豐卅則作為一線服務(wù)的主力，常常主動(dòng)為特殊客戶講解金融產(chǎn)品和操作流程，營業(yè)部還會(huì)根據(jù)客戶需求提供上門服務(wù)等舉措，力求讓每一位特殊客戶都能感受到金融服務(wù)的便捷與溫暖。

作為扎根民生的金融機(jī)構(gòu)，農(nóng)行始終將“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨融入日常工作的點(diǎn)滴之中。未來，泰山支行會(huì)把暖心服務(wù)做深、做細(xì)、做實(shí)，用專業(yè)的金融服務(wù)和真誠的人文關(guān)懷，為不同群體的客戶搭建起便捷的金融服務(wù)橋梁，讓金融的溫度照亮更多人的生活，繪就出更動(dòng)人的金融民生畫卷。（豐卅）