人民網(wǎng)記者 董志雯

近日，在楊浦區(qū)長白新村街道，一個僅有126戶居民的“袖珍”老舊小區(qū)——昌平小區(qū)，做了一件在當(dāng)下物業(yè)費(fèi)調(diào)整中堪稱“難得”的事：一場關(guān)于上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主大會，以超過96%的同意率高票通過。自2026年1月1日起，小區(qū)物業(yè)費(fèi)將從30年未變的每平方米每月0.8元，調(diào)整為1.1元。

在物業(yè)服務(wù)費(fèi)普遍“漲價難”的背景下，這一結(jié)果為何能出人意料又情理之中？這上漲的“3毛錢”背后，藏著老舊小區(qū)治理破局的哪些“密碼”？

“定心丸”與“貼心賬”

昌平小區(qū)建于1994年，設(shè)施漸顯陳舊。更關(guān)鍵的是，小區(qū)維修資金余額已低于首期籌集額的30%，觸及“紅線”被依法凍結(jié)。這意味著，一旦遇到水管爆裂、屋頂漏水等急難問題，維修將面臨“無錢可用”的困境。

“一開始聽說要漲價，心里確實(shí)‘咯噔’一下。”小區(qū)老住戶坦言。然而，反對的聲音并未成為主流。長期積累的“人情味”與“信任感”，成了最有效的潤滑劑。居民們提到物業(yè)經(jīng)理吳菊萍，總是很放心：“家里有點(diǎn)小修小補(bǔ)，在群里喊一聲或打個電話，師傅很快上門，很多時候只收材料費(fèi)?！秉c(diǎn)滴服務(wù)積累的口碑，成為溝通最堅實(shí)的底色。

光靠人情無法解決根本問題。內(nèi)江路384弄居委會主任榮震介紹，工作關(guān)鍵是把賬算清、講透。這漲上去的0.3元，被“掰開揉碎”：其中0.1元是補(bǔ)貼物業(yè)企業(yè)日益增長的人力成本；而剩下的0.2元，則直接注入小區(qū)全體業(yè)主的維修資金賬戶。

“這好比是給自己家存錢。”榮震向居民解釋道，小區(qū)即將迎來“美麗家園”綜合改造，硬件將煥然一新。改造后幾年內(nèi)大修需求會減少，正好利用這個“窗口期”，通過每月每平方米多存2毛錢，“細(xì)水長流”地把維修資金的“蓄水池”重新蓄滿?！叭绻F(xiàn)在不存，將來遇到大修再臨時籌集，每戶可能要出幾千上萬元，那時更難?！边@筆立足長遠(yuǎn)的“安全賬”，最終說服了絕大多數(shù)居民。

專業(yè)評估讓“透明”看得見

信任不僅源于情感，更源于機(jī)制的陽光透明。此次調(diào)價，長白新村街道探索引入第三方專業(yè)力量——上海嘉攸誠房地產(chǎn)評估咨詢有限公司，對小區(qū)物業(yè)服務(wù)成本進(jìn)行獨(dú)立、全面的評估。

“過去談漲價，容易陷入‘物業(yè)說虧、居民嫌貴’的羅生門，成本是筆糊涂賬。”昌平小區(qū)業(yè)委會主任顧忠培說。而這一次，評估公司對門崗、保潔、綠化、維修等各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)地勘察與精細(xì)化測算，出具了詳盡的《物業(yè)服務(wù)價格評估報告》，連一個保安的工時、一個垃圾桶的清運(yùn)成本都有據(jù)可查。

“我們把評估報告和調(diào)價方案張貼在每個樓道，讓數(shù)據(jù)自己說話?！鳖欀遗啾硎?，這種“透明物業(yè)”的操作，讓居民對錢花在哪里、為何要花一目了然，質(zhì)疑聲自然大幅減少。

這一實(shí)踐，恰好呼應(yīng)了上海物業(yè)管理的新導(dǎo)向。據(jù)悉，上海市房屋管理局出臺的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范本市物業(yè)管理招投標(biāo)工作的若干意見》等新規(guī)將于2026年起施行，強(qiáng)調(diào)物業(yè)選聘、定價的規(guī)范化、透明化及業(yè)主主導(dǎo)權(quán)。昌平小區(qū)的做法，可謂一次成功的“預(yù)演”。

“3毛錢”撬動“逆生長”

對于物業(yè)企業(yè)而言，這次調(diào)價通過的意義，遠(yuǎn)超微薄收入的增加。“只要居民信任，我們就不撤。”物業(yè)經(jīng)理吳菊萍說，“漲的0.1元服務(wù)費(fèi)，是對我們過去服務(wù)的認(rèn)可，是一種職業(yè)認(rèn)同的體現(xiàn)。”

如今，隨著業(yè)主大會落幕，昌平小區(qū)不僅有望化解維修資金的“枯竭”危機(jī)，更將結(jié)合“美麗家園”建設(shè)、加裝電梯等工程，迎來整體環(huán)境的“逆生長”。

從“怕談錢”到“愿存錢”，從“糊涂賬”到“明白賬”，昌平小區(qū)用“三毛錢”的杠桿，巧妙撬動了老舊小區(qū)治理中資金籌措難、共識形成難的大課題。其背后，是街道、居委、業(yè)委、物業(yè)、居民“五位一體”的同頻共振，是黨建引領(lǐng)下基層治理精細(xì)化的生動體現(xiàn)，也是人民城市理念中，讓“透明”與“信任”成為社區(qū)最溫暖底色的成功實(shí)踐。這“3毛錢”的故事，為更多老舊小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，提供了一個充滿溫度的參考答案。