陽光訊（記者 張波 通訊員 陳海業(yè) 張秦麗 文/圖）“師傅，您看這邊國(guó)道人流量大，擺攤不僅影響行人通行，也存在安全隱患，前面不遠(yuǎn)就是咱們的集鎮(zhèn)便民市場(chǎng)，設(shè)施齊全還不堵車，我?guī)^去看看？”清晨的漢濱區(qū)五里鎮(zhèn)大街上，城管執(zhí)法人員小王正耐心地勸導(dǎo)著一名流動(dòng)攤販。沒有生硬的呵斥，沒有強(qiáng)硬的驅(qū)趕，一句暖心的詢問、一次主動(dòng)的引導(dǎo)，讓原本可能產(chǎn)生的執(zhí)法沖突，化作了彼此理解的溫情互動(dòng)。這，正是五里城管執(zhí)法中隊(duì)踐行柔性執(zhí)法理念的日常寫照。

從“管理者”到“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變，從“對(duì)抗式”到“合作式”的執(zhí)法升級(jí)，安康市城市管理綜合執(zhí)法支隊(duì)漢濱大隊(duì)五里城管執(zhí)法中隊(duì)以柔性執(zhí)法的“溫度”，破解了城市治理的“難度”，贏得了群眾的“滿意度”。今年以來，該中隊(duì)秉持“柔性管理+暖心服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)理念，持續(xù)深化文明執(zhí)法工作，讓城市管理既有規(guī)范秩序的“力度”，更有民生關(guān)懷的“溫度”，切實(shí)推動(dòng)城市精細(xì)化管理工作走深走實(shí)。

在五里集鎮(zhèn)主次干道、商業(yè)街區(qū)、背街小巷等重點(diǎn)區(qū)域的日常巡查中，中隊(duì)執(zhí)法人員徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)執(zhí)法模式，大力推行“教育為主、勸導(dǎo)為先”的人性化執(zhí)法方式。針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)的流動(dòng)攤販，隊(duì)員們不再簡(jiǎn)單處置，而是主動(dòng)上前協(xié)助整理貨物、規(guī)范攤位，耐心引導(dǎo)其前往指定區(qū)域合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)；發(fā)現(xiàn)商戶門前存在雜物堆放、環(huán)境臟亂等問題時(shí)，執(zhí)法人員一方面細(xì)致宣講市容環(huán)境管理相關(guān)規(guī)定，明確整改要求，另一方面積極協(xié)助商戶清理清運(yùn)雜物，用實(shí)際行動(dòng)贏得商戶的理解與配合。此外，針對(duì)群眾反映較為突出的電動(dòng)摩托車亂停放問題，執(zhí)法人員加大巡查頻次，對(duì)無序停放的車輛逐一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)規(guī)整，既保障了道路通行秩序，也有效提升了街面整體整潔度。

執(zhí)法過程中，全體隊(duì)員嚴(yán)格恪守亮證執(zhí)法、規(guī)范用語、文明溝通的工作準(zhǔn)則，全程主動(dòng)接受社會(huì)各界和居民群眾的監(jiān)督，讓執(zhí)法過程更透明、更規(guī)范�！艾F(xiàn)在的城管執(zhí)法方式特別接地氣，不是生硬說教，而是真心實(shí)意幫我們解決問題，我們肯定愿意配合！”不少商戶和群眾紛紛為這種人性化執(zhí)法模式點(diǎn)贊，主動(dòng)參與到城市環(huán)境維護(hù)中來，形成了“執(zhí)法有溫度、配合有力度”的良好互動(dòng)氛圍。

“我們中隊(duì)將繼續(xù)深耕柔性執(zhí)法實(shí)踐，不斷創(chuàng)新執(zhí)法方式、提升服務(wù)效能，用腳步丈量民情，用真心化解矛盾，讓城市治理既有‘法度’更有‘溫度’，為建設(shè)宜居宜業(yè)的美麗五里注入源源不斷的城管力量�！蔽謇锍枪軋�(zhí)法中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)王康表示。