王文金握著“雨林之心號(hào)”的方向盤，這和他過(guò)去十七八年開的班車不太一樣。

穿行在西雙版納的綠意之中，這輛特殊的大巴車車身涂裝著熱帶雨林的斑斕色彩，車?yán)镅b飾著小蘑菇各種仿真植物玩偶，乘客們可以通過(guò)按鈕參與互動(dòng)游戲，了解一些雨林中植物的小知識(shí)點(diǎn)。

王文金是西雙版納盛安旅游汽車公司的駕駛員，就在一年多前，他還面臨無(wú)車可開的窘境。高鐵開通后，他長(zhǎng)期工作的昆明至景洪長(zhǎng)途線路基本停運(yùn)，收入也跌入谷底。

“自從和滴滴合作以后，我收入有了明顯提高�！痹谖麟p版納的一場(chǎng)開放日活動(dòng)上，前來(lái)分享的王文金還有些緊張，直到聊起在“雨林之心號(hào)”工作的趣事，這位樸實(shí)的司機(jī)師傅才慢慢放松下來(lái)。如今，作為這輛主題巴士的專屬司機(jī)，他的月收入已經(jīng)穩(wěn)定在了五千元以上。

而王文金的故事，是中國(guó)傳統(tǒng)客運(yùn)行業(yè)在困境中尋找出路的一個(gè)縮影。他所駕駛的“雨林之心號(hào)”，是“滴滴站點(diǎn)巴士”與各地傳統(tǒng)客運(yùn)公司合作的體驗(yàn)升級(jí)旅游主題大巴。這種合作模式下，客運(yùn)公司提供車輛、司機(jī)和運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，滴滴則提供線上購(gòu)票平臺(tái)、基于大數(shù)據(jù)的站點(diǎn)選址和客流引導(dǎo)。

這種由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和傳統(tǒng)客運(yùn)企業(yè)共同探索的新合作模式，正在讓大巴車以新的形態(tài)跑進(jìn)各種不同的生活場(chǎng)景：在云南，它是連接景區(qū)的“雨林之心號(hào)”和“瓦貓?zhí)枴�；在杭州，它變身“就醫(yī)專線”，從周邊縣市直達(dá)醫(yī)院門診樓前；在成都和廣州，它又成為“校園專線”和“通勤專線”，開進(jìn)大學(xué)城和寫字樓下。

從旅游到就醫(yī)，從上學(xué)到通勤，這種合作正在全國(guó)超過(guò)110個(gè)城市展開。其背后共同的核心命題是：在高鐵飛馳、私家車普及的時(shí)代，傳統(tǒng)客運(yùn)大巴這顆曾經(jīng)維系社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的“螺絲釘”，如何重新找到自己的位置。

困局：傳統(tǒng)客運(yùn)的 “生存危機(jī)”

王文金“沒車開”的那段日子，是中國(guó)公路客運(yùn)行業(yè)寒冬的一個(gè)切面。他的處境并非孤例，而是一代客運(yùn)人共同的困局。

時(shí)間倒回幾年前，對(duì)于像“廣西超大運(yùn)輸集團(tuán)”這樣擁有超過(guò)3000臺(tái)客車的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，“停車”曾是一個(gè)難以想象的概念。但現(xiàn)實(shí)是，由于客流銳減，公司一度有大量車輛被迫停擺，靜靜地停在車場(chǎng)里，如同行業(yè)沉默的注腳。

“車停在車場(chǎng)里，每天都是成本，但開出去，可能虧得更多�！�一位資深從業(yè)者回憶。交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)公路營(yíng)業(yè)性客運(yùn)量在2012年達(dá)到頂峰后便一路下滑，疫情更是加劇了滑坡。到2022年，日均旅客發(fā)送量已萎縮至不足千萬(wàn)人次，不及十年前高峰期的三分之一。

沖擊來(lái)自多方面。高鐵網(wǎng)絡(luò)“八縱八橫”的延伸，像一把精準(zhǔn)的手術(shù)刀，將500公里以上的長(zhǎng)途客運(yùn)市場(chǎng)大面積剝離。而私家車的普及和“黑車”的泛濫，則如毛細(xì)血管滲漏，不斷侵蝕著中短途出行的份額。對(duì)于許多客運(yùn)站來(lái)說(shuō)，昔日人頭攢動(dòng)的候車大廳，變得空曠而安靜。

行業(yè)收縮的寒意，直接傳遞到每一個(gè)個(gè)體身上。西雙版納昆曼運(yùn)輸公司的工會(huì)主席王建介紹，跟著公司多年的駕駛員和兄弟們的收入一度只能靠最低的工資保障，一個(gè)月只能拿到1750元，整個(gè)行業(yè)都在為生計(jì)發(fā)愁。

與行業(yè)困境相伴的，是用戶體驗(yàn)的停滯，甚至倒退。

“去客運(yùn)站？太麻煩了�！边@是很多年輕人對(duì)長(zhǎng)途大巴的第一反應(yīng)。對(duì)他們而言，傳統(tǒng)的公路客運(yùn)意味著：需要提前很久到位于城市邊緣的車站、在略顯雜亂的窗口排隊(duì)購(gòu)票、在氣味復(fù)雜的候車室里等待晚點(diǎn)的班車，以及抵達(dá)后仍需換乘其他交通工具才能到達(dá)最終目的地。

“等車久、環(huán)境差、站點(diǎn)遠(yuǎn)”，成為貼在傳統(tǒng)大巴身上難以撕掉的標(biāo)簽。當(dāng)手機(jī)一點(diǎn)就能叫到網(wǎng)約車、刷一下身份證就能坐上高鐵時(shí)，傳統(tǒng)大巴“站到站”的模式，顯得笨重而低效。它似乎成了一種“迫不得已”的選擇，而非一種舒適、便捷的出行方式。

一面是車輛閑置、司機(jī)轉(zhuǎn)行，另一面是乘客用腳投票、選擇離開。傳統(tǒng)客運(yùn)仿佛駛?cè)肓艘粭l越走越窄的隧道，前路的光亮日漸微弱。然而，就在這片沉寂之中，一些變化開始悄然發(fā)生。當(dāng)困局達(dá)到某種臨界點(diǎn)，求生的本能與合作的可能，便開始醞釀破局的種子。

破局：一輛大巴車的“新生”

當(dāng)行業(yè)的寒氣彌漫至深處，改變的動(dòng)力也最為強(qiáng)烈。

滴滴出行城際出行戰(zhàn)略合作負(fù)責(zé)人蘇中仕回憶，“滴滴站點(diǎn)巴士”業(yè)務(wù)全國(guó)最早落地在廣東的“粵運(yùn)交通”，當(dāng)時(shí)合作方對(duì)他說(shuō)，別的業(yè)務(wù)不要跟我談了，我司還有5000多臺(tái)大巴，你如果能幫我盤活這些大巴，讓這么多車有活干，你就對(duì)這個(gè)行業(yè)有巨大貢獻(xiàn)。

但怎么合作，依舊是一個(gè)探索的過(guò)程。滴滴和大量資深從業(yè)者交流后達(dá)成的共識(shí)是，對(duì)于傳統(tǒng)客運(yùn)來(lái)說(shuō)，破局的鑰匙，并非拋棄現(xiàn)有的車輛和線路，而是用一種新的思路去重新激活它們。

2024年7月，西雙版納昆曼運(yùn)輸公司與滴滴合作，開通了從景洪告莊西雙景直達(dá)中科院植物園線路。這次嘗試幾乎顛覆了傳統(tǒng)客運(yùn)線路的服務(wù)邏輯。

原先客運(yùn)行業(yè)的管理，只能從規(guī)定的汽車客運(yùn)站到另一個(gè)汽車客運(yùn)站，所有的上下車點(diǎn)必須要?dú)w到站。但版納植物園線則基于滴滴平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，在游客聚集的告莊和植物園門口設(shè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“就近上下車”。

在體驗(yàn)層面，不只購(gòu)票搬到了線上，車輛位置也實(shí)時(shí)可查了，乘客可以“踩著點(diǎn)”去坐車，告別了漫長(zhǎng)的無(wú)序等待。在告莊西雙景站點(diǎn)，還配有站點(diǎn)管家等工作人員，線下給游客介紹線路解答疑問，幫助不熟悉線上購(gòu)票的老人購(gòu)票，服務(wù)體驗(yàn)大幅提升。

這些改變迅速收到了效果。據(jù)西雙版納昆曼運(yùn)輸有限責(zé)任公司工會(huì)主席王建介紹，景洪到版納植物園的線路在一年多時(shí)間里承運(yùn)旅客超過(guò)38萬(wàn)人次。車輛的實(shí)載率達(dá)到了80%左右，在旅游旺季甚至一票難求。

初步的成功給了合作雙方更大的信心，雨林號(hào)很快升級(jí)成了“雨林之心號(hào)”。其定位也不再是簡(jiǎn)單有驚喜彩蛋禮物的大巴，而是將大巴車本身變成了旅游體驗(yàn)的一環(huán)。車內(nèi)被改造得像一個(gè)微縮的熱帶雨林，設(shè)置了互動(dòng)游戲，乘客下車時(shí)還會(huì)收到一份定制的雨林主題禮物。有許多帶著孩子的乘客都感到尤其驚喜。

而云南的成功并非孤例。大理至麗江的線路，車輛從10臺(tái)增至17臺(tái)，班次翻倍，實(shí)載率從50%提升至71%。在江西，原本被視為通勤線路的“南昌-景德鎮(zhèn)”線，在運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)每日有近800名游客乘坐，隨即升級(jí)為旅游主題巴士，單日客流高峰時(shí)超過(guò)2000人。

如今，西雙版納昆曼運(yùn)輸公司的實(shí)載率提升至健康水平；廣西超大運(yùn)輸集團(tuán)副董事長(zhǎng)田劍透露，合作10個(gè)月后，其站點(diǎn)巴士業(yè)務(wù)日均客流已達(dá)1.2萬(wàn)人，高峰時(shí)可達(dá)三四萬(wàn)。王文金的月收入，也從困境中恢復(fù)到了5000元以上。

更深刻的變化發(fā)生在像許多改變了工作內(nèi)容的員工身上。何麗芬曾經(jīng)是昆曼的一名HR，如今已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為線路上的“NPC”，甚至要拍視頻、寫腳本、做直播，還承擔(dān)了一部分媒體宣傳工作。自述“從一個(gè)性格比較內(nèi)向的女孩子，變成了去到哪里總想拍，總想說(shuō)兩句”的E人，這種個(gè)人成長(zhǎng)，成了行業(yè)復(fù)蘇中最生動(dòng)的細(xì)節(jié)。

一輛輛重新跑起來(lái)的大巴車，載動(dòng)的不僅是游客，更是一個(gè)行業(yè)復(fù)蘇的希望和從業(yè)者重回崗位的尊嚴(yán)。而當(dāng)這個(gè)模式在文旅場(chǎng)景下被驗(yàn)證成功后，它的影響開始向更廣闊、更基礎(chǔ)的民生領(lǐng)域延伸。

延伸：開往生活深處的巴士

文旅線路的成功，驗(yàn)證了一種合作模式的可行性。但它的潛力遠(yuǎn)不止于服務(wù)游客，反而有著廣泛的可復(fù)制性。當(dāng)同樣的思路被應(yīng)用于就醫(yī)、上學(xué)、通勤這些更為日常和剛性的需求時(shí)，大巴車真正開始回歸其“民生保障”的底色。

在杭州，當(dāng)?shù)卣鵀獒t(yī)院門口的擁堵問題困擾。滴滴巴士與當(dāng)?shù)乜瓦\(yùn)企業(yè)合作開辟的“就醫(yī)專線”，從周邊縣城直接開到醫(yī)院門診部附近的停車場(chǎng)，有效緩解了醫(yī)院周邊的交通壓力，也降低了患者的出行成本。其線路實(shí)載率也穩(wěn)定在80%以上。

在廣州，連接市區(qū)與珠江新城寫字樓的通勤線路，通過(guò)在上班樓下設(shè)點(diǎn)，單個(gè)站點(diǎn)日客流峰值可達(dá)3000余人。在成都等地，巴士則直接開進(jìn)大學(xué)城，甚至延伸到宿舍樓下，為學(xué)生群體提供了比公交更舒適、比網(wǎng)約車更經(jīng)濟(jì)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”出行選擇。

而在浙江，麗水至松原的線路曾因客流嚴(yán)重不足而瀕臨停運(yùn)，甚至引發(fā)乘客投訴。有這部分出行需求的用戶反而抱怨這條線班車太少了，價(jià)格還有點(diǎn)高。在與滴滴合作后，這條“停開線路”日均客流達(dá)到近900人，實(shí)載率提升至66%，高峰期需提前幾天購(gòu)票。這使得原本計(jì)劃放棄客運(yùn)業(yè)務(wù)的麗水汽運(yùn)集團(tuán)，重新購(gòu)置了新能源車投入運(yùn)營(yíng)。

如果說(shuō)文旅線路證明了合作模式能“創(chuàng)造增量、帶來(lái)利潤(rùn)”，那么民生線路則體現(xiàn)了其“優(yōu)化存量、服務(wù)社會(huì)”的更深層價(jià)值。

而無(wú)論是以主題設(shè)計(jì)，成為游客眼中的風(fēng)景；還是開進(jìn)大學(xué)城、醫(yī)院，成為學(xué)生和病人依賴的日常交通工具。其本質(zhì)上都是一種高效、普惠的社會(huì)服務(wù)載體。傳統(tǒng)客運(yùn)的轉(zhuǎn)型，不一定有多“高大上”，但顯然是更“接地氣”了。開始重新扎根于老百姓最真實(shí)、最迫切的生活需求之中。

客運(yùn)公司負(fù)責(zé)安全可靠的車輛和司機(jī)，滴滴平臺(tái)負(fù)責(zé)匯聚集散的需求、設(shè)置便捷的站點(diǎn)并提供穩(wěn)定的線上服務(wù)。這套組合拳在民生領(lǐng)域，解決的是更為棘手的“最后一公里”乃至“最后幾十公里”的痛點(diǎn)。無(wú)論是風(fēng)景如畫的西雙版納，還是需要解決實(shí)際民生痛點(diǎn)的北上廣深，合作的基本邏輯是相通的：用數(shù)據(jù)找準(zhǔn)需求，用靈活站點(diǎn)貼近用戶，用線上化提升體驗(yàn)。

客運(yùn)企業(yè)無(wú)需投入重金去構(gòu)建自己不擅長(zhǎng)的線上系統(tǒng)和流量運(yùn)營(yíng)，可以更專注于提升運(yùn)輸服務(wù)本身；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)則利用技術(shù)手段，將分散的需求和既有的運(yùn)力高效匹配起來(lái)，讓閑置的資源產(chǎn)生更大的社會(huì)效益。

結(jié)語(yǔ)

從西雙版納的“雨林之心號(hào)”到杭州的“就醫(yī)專線”，一輛輛重新煥發(fā)活力的大巴車，其背后并非一場(chǎng)“誰(shuí)顛覆誰(shuí)”的革命，而是一次基于各自優(yōu)勢(shì)的“握手”與“接網(wǎng)”。二者的合作，帶來(lái)的不僅是客流和收入，更是整個(gè)組織節(jié)奏、服務(wù)意識(shí)向現(xiàn)代市場(chǎng)的看齊。

無(wú)論是為一場(chǎng)旅行增添驚喜的互動(dòng)游戲，還是為一次就醫(yī)之路提供的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)便利，其核心都是讓服務(wù)重新適配人的需求，而非讓人去遷就固化的流程。大巴車不再僅僅是完成空間位移的工具，它開始承載溫度、尊重與關(guān)懷，重新成為社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)活躍而溫暖的節(jié)點(diǎn)。

王文金們重新握緊方向盤，何麗芬們?cè)谛聧徫簧险业阶孕牛汕先f(wàn)乘客獲得便捷與溫暖，共同勾勒出一幅傳統(tǒng)行業(yè)與數(shù)字時(shí)代融合的圖景。這趟旅程印證了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：當(dāng)傳統(tǒng)堅(jiān)實(shí)的車輪，配上了互聯(lián)網(wǎng)靈敏的“導(dǎo)航”，它們便能一起，載著人們的期盼，駛向更遠(yuǎn)的未來(lái)。

····· End ·····

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