“再怎么喜歡愛奇藝，房貸才30年，也不可能充25年會(huì)員？”一句質(zhì)問，將愛奇藝推上輿論的“風(fēng)口浪尖”。

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比房貸還久的會(huì)員

據(jù)河南廣播電視臺(tái)報(bào)道，河南許昌的黃先生表示自己最近開始看劇才發(fā)現(xiàn)會(huì)員從2017年充到2043年。

黃先生稱自己平時(shí)不看劇，之前一直是家人在用，最近在家閑得慌，看劇時(shí)發(fā)現(xiàn)充值會(huì)員長(zhǎng)達(dá)25年。問家里人才知道，2017與2018年充值會(huì)員有優(yōu)惠，“自己肯定不充這么長(zhǎng)時(shí)間，誰知道20年后是什么變化”“我再怎么喜歡愛奇藝，也不可能充25年會(huì)員啊”。

在了解情況后，黃先生聯(lián)系愛奇藝客服，客服表示，未消費(fèi)的訂單是可以退的，但在退費(fèi)過程中又遇到其他問題。

據(jù)封面新聞報(bào)道，愛奇藝客服告知可以原路退回“2018年1月2日到2018年4月20日充值的共計(jì)14筆官方年費(fèi)訂單”，但黃先生本人之前的支付寶賬號(hào)已不使用并被他人注冊(cè)，對(duì)于退回原先賬號(hào)，黃先生表達(dá)不滿。

筆者發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，根據(jù)知乎用戶反饋，用戶手機(jī)號(hào)注銷后，被其他人實(shí)名使用，可以登錄原號(hào)主的支付寶賬號(hào)，但支付寶注銷90天后用戶信息便會(huì)消失。

這當(dāng)中疑點(diǎn)重重，具體真相如何，我們不得而知。

最終，客服向黃先生表示只有這一個(gè)解決方案，雙方陷入僵局。

面對(duì)輿論壓力，12月28日上午，愛奇藝微博官方賬號(hào)回應(yīng)此事，表示關(guān)注到黃先生的退費(fèi)訴求，已第一時(shí)間進(jìn)行核查，并啟動(dòng)原支付渠道退款流程。因賬戶停用原因，為保障其資金安全，將在核實(shí)收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)該用戶的實(shí)際情況為其安排退費(fèi)。

《愛奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》顯示第五款顯示，“收費(fèi)及退訂”中，對(duì)于費(fèi)用退還的約定為：“VIP會(huì)員服務(wù)系網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)，會(huì)員費(fèi)用是您所購(gòu)買的會(huì)員服務(wù)所對(duì)應(yīng)的價(jià)格，而非預(yù)付款或者存款、定金、儲(chǔ)蓄卡等性質(zhì)。VIP會(huì)員服務(wù)一經(jīng)開通后不可退款（但因法律規(guī)定、本協(xié)議另有約定、VIP會(huì)員服務(wù)存在重大瑕疵導(dǎo)致您完全無法使用或愛奇藝同意退款除外）?！?/p>

四川分憂律師事務(wù)所主任王仁根律師向封面新聞表示，黃先生與愛奇藝之間已構(gòu)成合同關(guān)系，需履行合同義務(wù)，但根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，25年的超長(zhǎng)會(huì)員及潛在退費(fèi)限制或?yàn)椴还郊s定。

該事件發(fā)生后，在微博上引發(fā)激烈的討論。

在微博上大致分為三個(gè)方向，一是用戶質(zhì)疑退款政策，退款無法靈活變通，只能原路返回，是否保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；二是用戶操作不當(dāng)，成年人應(yīng)當(dāng)為自己的消費(fèi)行為負(fù)責(zé)，享受優(yōu)惠后又退費(fèi)；三是稱平臺(tái)操作合理。

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套娃收費(fèi)“花樣百出”

愛奇藝的會(huì)員花樣收費(fèi)問題并非首次出現(xiàn)。近年來，愛奇藝多次在會(huì)員規(guī)則和收費(fèi)方面遭質(zhì)疑。

2024年10月，愛奇藝宣布推出黃金VIP會(huì)員親情卡服務(wù)。將限制2024年11月12日0:00后新訂閱的黃金VIP會(huì)員同時(shí)可播放設(shè)備數(shù)由原來的2臺(tái)調(diào)整為1臺(tái)。

新規(guī)發(fā)布后，不少網(wǎng)友吐槽其“從吃相難看”“變相要求消費(fèi)者加錢”。

2023年愛奇藝因限制會(huì)員投屏清晰度登上熱搜，沒過幾天，青海一位愛奇藝V6年費(fèi)會(huì)員，因3個(gè)設(shè)備同時(shí)登陸被封，該用戶稱“想要解封就要充值更貴的會(huì)員，之前充值的全部都白費(fèi)”。

愛奇藝把會(huì)員的收費(fèi)方式挖掘得淋漓盡致。以前充VIP可以隨便看，現(xiàn)在基礎(chǔ)會(huì)員充值后還需要觀看廣告，黃金VIP無法在電視觀看，甚至連觀看足球比賽都需要獨(dú)家包月。

事實(shí)上，愛奇藝等視頻網(wǎng)站會(huì)員花樣翻新收費(fèi)、會(huì)員權(quán)益縮水的現(xiàn)象一直受到詬病。更有消費(fèi)者總結(jié)稱“平臺(tái)收費(fèi)和套娃一樣”。

除了官方那“摸不著頭腦”的操作，筆者還發(fā)現(xiàn)，多個(gè)平臺(tái)都有用戶投訴愛奇藝的“聲音”。

在小紅書、抖音和視頻號(hào)等社交平臺(tái)上，充斥著大量對(duì)愛奇藝VIP的吐槽和投訴，大多指向自動(dòng)扣費(fèi)、不通知扣費(fèi)等。而在黑貓投訴平臺(tái)上，以“愛奇藝”為搜索詞進(jìn)行搜索，投訴結(jié)果達(dá)55735條，其中多數(shù)投訴內(nèi)容同樣指向自動(dòng)扣費(fèi)。

愛奇藝作為國(guó)內(nèi)視頻平臺(tái)頭部，卻總用“套路”會(huì)員的方式賺取收益，更有消費(fèi)者稱“愛奇藝會(huì)員充了個(gè)寂寞”，這樣被詬病也令人感到不驚訝。

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財(cái)報(bào)揭開面紗

2025年年初至今，愛奇藝誕生多部熱播劇。上半年21部S+級(jí)劇制中，愛奇藝便占據(jù)10部，但為何仍無法撐起愛奇藝？

11月18日，愛奇藝發(fā)布了2025三季報(bào)。前三季度公司營(yíng)收為205億元，同比下降9.35%；歸母凈利潤(rùn)為-2.005億元，相較于去年同期的9.534億元下降121.03%。利潤(rùn)由正轉(zhuǎn)負(fù)，公司壓力倍增。

單看前三季度，公司營(yíng)收為66.8億元，同比下降8%；凈虧損達(dá)2.49億元，Non-GAAP凈虧損1.48億元人民幣，短期內(nèi)業(yè)績(jī)承壓，出現(xiàn)營(yíng)收利潤(rùn)雙降局面。

此外，公司前三季度毛利率由去年同期的25%降至21.13%；凈利率相較于去年同期下降5.28%至-0.96%，凈利率由正轉(zhuǎn)負(fù)，或許是利潤(rùn)嚴(yán)重下滑的原因之一。

回看今年第三季度，愛奇藝的主營(yíng)業(yè)務(wù)：會(huì)員服務(wù)、在線廣告服務(wù)、內(nèi)容發(fā)行收入均出現(xiàn)不同程度下滑。

第三季度會(huì)員服務(wù)收入42.1億元，同比下滑4%，但環(huán)比增長(zhǎng)3%，作為占比超63%的核心業(yè)務(wù)，反映出公司不小的業(yè)績(jī)問題。

而在線廣告服務(wù)收入與內(nèi)容分發(fā)收入分別為12.4億元和6.4億元，分別同比下降7%和21%。

據(jù)《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告（2025）》顯示，截至2024年12月，我國(guó)短視頻與微短劇用戶規(guī)模共計(jì)達(dá)到17.02億人。但長(zhǎng)視頻在月活用戶的爭(zhēng)奪中出現(xiàn)疲軟態(tài)勢(shì)。

長(zhǎng)視頻平臺(tái)的疲軟也成為近年來的行業(yè)通病。

此前，愛奇藝CEO龔宇曾表示，2025年一季度行業(yè)開機(jī)量下降嚴(yán)重，電影的立項(xiàng)、開機(jī)同樣有所下滑，反映出影視行業(yè)正處在變革、調(diào)整時(shí)期。

值得關(guān)注的是，愛奇藝將線下業(yè)務(wù)和海外市場(chǎng)視作公司的第二增長(zhǎng)曲線。

愛奇藝CFO汪駿透露，愛奇藝正穩(wěn)步推進(jìn)揚(yáng)州和開封的愛奇藝樂園建設(shè)，線下業(yè)務(wù)正向好發(fā)展，海外業(yè)務(wù)也取得不錯(cuò)的增長(zhǎng)。

相較于第三季度國(guó)內(nèi)的疲憊，愛奇藝國(guó)際版日均會(huì)員數(shù)同比增長(zhǎng)超40%，其中巴西、5個(gè)西語區(qū)市場(chǎng)、墨西哥、印尼會(huì)員收入同比漲幅超100%。

當(dāng)然，從當(dāng)前規(guī)模來看，海外營(yíng)收短期內(nèi)無法填補(bǔ)利潤(rùn)的虧空，對(duì)于愛奇藝而言首先需要避免套路會(huì)員的出現(xiàn)，再是打造出屬于自己平臺(tái)的爆款，吸引用戶。

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結(jié)語

這次，25年會(huì)員退費(fèi)事件，只是視頻平臺(tái)會(huì)員收費(fèi)問題的一個(gè)縮影。從“套娃收費(fèi)”到自動(dòng)續(xù)費(fèi)，這些問題長(zhǎng)期困擾著消費(fèi)者。

在消費(fèi)者角度，開通會(huì)員時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，開啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能時(shí)應(yīng)明確需求。遭遇退費(fèi)難時(shí)，及時(shí)向平臺(tái)投訴或聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)，保護(hù)自身合法權(quán)益。

對(duì)于視頻平臺(tái)，更應(yīng)注重服務(wù)，而不是變相“收割用戶”。相信愛奇藝有自己的行業(yè)底線，在未來杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生。