今年以來，北海市銀海區(qū)城市管理和交通運輸局緊扣 “全網(wǎng)創(chuàng)優(yōu) 千格爭先” 行動要求，深耕黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理，將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理與網(wǎng)格工作深度融合，以 “三快一滿意” 機制為抓手，推動服務(wù)下沉、效能提升，交出亮眼成績單。

截至12月23日，全局累計辦結(jié)工單2088件，群眾滿意率89.91%，問題解決率90.03%。12月以來，滿意率更是突破90%，網(wǎng)格化管理實效顯著彰顯。

以組織領(lǐng)導(dǎo)為核心，構(gòu)建閉環(huán)工作體系。在責(zé)任分工上，確立 “主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、業(yè)務(wù)人員直接辦” 三級責(zé)任鏈，每件工單 “定人定責(zé)定跟蹤”，復(fù)雜工單層級攻堅，確保 “事事有人管、件件有著落”。流程優(yōu)化上，細(xì)化 “接收 — 轉(zhuǎn)辦 — 辦理 — 反饋 — 回訪” 全環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，精簡冗余環(huán)節(jié)，讓工單流轉(zhuǎn)提速增效。監(jiān)督層面，嚴(yán)格執(zhí)行 “日辦結(jié)、日調(diào)度、周復(fù)盤” 機制，專人緊盯進度，領(lǐng)導(dǎo)分類研判，對不滿意工單通報整改，實打?qū)嵦嵘k理質(zhì)量。

聚焦 “三快一滿意” 要求，推動治理從 “被動響應(yīng)” 轉(zhuǎn)向 “主動服務(wù)”。建立重大突發(fā)問題 “1 小時響應(yīng)線”，針對道路積水、樹木擋路等緊急情況，1 小時內(nèi)核實處置，減少市民生活影響。主動公開專屬投訴熱線，指導(dǎo)僑盈公司等關(guān)聯(lián)主體張貼服務(wù)電話，讓群眾精準(zhǔn)對接責(zé)任方，縮短辦理周期、減少工單量。深化工單數(shù)據(jù)應(yīng)用，梳理高頻投訴問題，開展專項整治與常態(tài)管控，通過 “點上守、線上巡、面上管” 模式，實現(xiàn)從 “等工單” 到 “找問題” 的轉(zhuǎn)變，將矛盾化解在萌芽。

始終以群眾滿意為出發(fā)點，讓網(wǎng)格治理有力度更有溫度。接到工單后第一時間聯(lián)系群眾，摸清訴求，能當(dāng)場解決的即刻處置，暫不具備條件的做好政策解釋并全程反饋進展。針對跨部門工單，主動牽頭對接，明確職責(zé)邊界，建立信息共享機制，打破協(xié)作壁壘，高效化解復(fù)雜問題。

下一步，銀海區(qū)城市管理和交通運輸局將持續(xù)堅守為民初心，深化黨建引領(lǐng)作用，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措提升工單辦理質(zhì)效，用更優(yōu)服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，為銀海區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入城管交通力量。

來源：銀海區(qū)城市管理和交通運輸局