近日，江女士在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上花5028元買(mǎi)了一部二手手機(jī)，收到貨16天時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)卡頓無(wú)法拍照。手機(jī)寄回維修，經(jīng)雙方協(xié)商扣除350元折舊費(fèi)后退款4678元。事后江女士在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽此事，接到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服電話(huà)可再補(bǔ)償200元，但要求刪帖。江女士認(rèn)為手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該全額退款才能刪帖。12月26日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)表示出于平臺(tái)責(zé)任及用戶(hù)體驗(yàn)考慮，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)愿意與用戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商。

今年11月，江女士在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上花費(fèi)5028元，購(gòu)買(mǎi)了一部vivo X200 Ultra二手手機(jī)。11月20日收到貨，沒(méi)想到12月6日手機(jī)卻出現(xiàn)了故障。

據(jù)江女士介紹，她選中的這款手機(jī)是拍攝方面的旗艦機(jī)，買(mǎi)來(lái)主要是為了拍照，但12月6日要拍照時(shí)卻發(fā)現(xiàn)變焦功能有異常，相機(jī)卡頓無(wú)法拍照，恢復(fù)出廠設(shè)置也未解決問(wèn)題。隨后，她聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)維權(quán)，剛開(kāi)始對(duì)方不同意退貨退款，讓把手機(jī)寄回去維修。

寄回手機(jī)幾天后，江女士接到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服打來(lái)的電話(huà)?！翱头f(shuō)手機(jī)修好了，由于我這邊有退款訴求可以折價(jià)退款。”江女士回憶說(shuō)，“應(yīng)該是維修查明不是我這邊的原因，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)才同意退款。當(dāng)時(shí)我就想快點(diǎn)退款，怕拖久了更難處理，所以就同意扣除350元折舊費(fèi)后退款4678元?！?/p>

事后江女士覺(jué)得手機(jī)買(mǎi)來(lái)才16天就壞了，怎么想都不對(duì)勁，于是她在網(wǎng)上發(fā)了一篇避雷轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的帖子。沒(méi)想到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服看到帖子后又聯(lián)系到她，并表示可以再補(bǔ)償200元，但要求刪除帖子。

對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的刪帖要求，江女士認(rèn)為很無(wú)語(yǔ)，明明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在賣(mài)劣質(zhì)商品，卻要消費(fèi)者承擔(dān)后果，本應(yīng)該全額退款，現(xiàn)在還有150元未退?！肮馐謾C(jī)數(shù)據(jù)就傳輸了兩次，又花費(fèi)了很多時(shí)間維權(quán)，這件事消耗了我的時(shí)間和精力，只有全部把錢(qián)退給我才同意刪帖?！?/p>

據(jù)了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司開(kāi)發(fā)的二手閑置交易平臺(tái)APP。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)旗下?lián)碛修D(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、采貨俠和紅布林等多個(gè)二手電商品牌。

12月26日，記者聯(lián)系到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)，公司答復(fù)稱(chēng)對(duì)該訂單進(jìn)行了復(fù)核。該訂單于11月20日完成交易，用戶(hù)于12月6日（收貨后超過(guò)7天）反饋手機(jī)變焦功能異常，要求退貨退款。后經(jīng)平臺(tái)復(fù)檢，確認(rèn)變焦功能無(wú)故障。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，超時(shí)商品退貨需進(jìn)行折價(jià)。12月11日與用戶(hù)協(xié)商后，經(jīng)用戶(hù)同意，平臺(tái)在折價(jià)150元后（折價(jià)350元，后補(bǔ)償200元），為其辦理了退貨退款。

近期，用戶(hù)希望平臺(tái)全額退貨退款，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)理解用戶(hù)對(duì)退款方案的關(guān)切，但平臺(tái)規(guī)則需兼顧公平性與可持續(xù)性，因此無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)全額退款訴求。但出于平臺(tái)責(zé)任及用戶(hù)體驗(yàn)考慮，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)愿意與用戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商。

對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的這份答復(fù)，江女士提出了質(zhì)疑：既然確認(rèn)手機(jī)無(wú)故障，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為什么愿意折價(jià)退貨退款？對(duì)于補(bǔ)償200元要求刪帖的事也未正面答復(fù)。

截至發(fā)稿前，記者收到江女士的反饋，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服已聯(lián)系她返還150元，前提是刪除發(fā)布的帖子。

（半島全媒體記者 李曉芳）

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