“拖欠十年的薪資，竟能跨越千里通過‘云調(diào)解’順利追回，法院真是把服務(wù)做到了我們心坎上！”拿到欠薪的趙某夫婦激動(dòng)不已。這是吉林市龍?zhí)秴^(qū)人民法院涉民生案件“暖心工程”專項(xiàng)行動(dòng)的生動(dòng)縮影。2025年，該院以“五個(gè)堅(jiān)持”為抓手，全面推進(jìn)“立案先行、程序簡化、多元解紛、執(zhí)行攻堅(jiān)、司法救助、普法宣傳”六大任務(wù)，精準(zhǔn)破解群眾“痛點(diǎn)”、打造司法“暖點(diǎn)”，以高效公正的司法服務(wù)筑牢民生法治防線。

立體立案+分級管理 破解“訴訟難”

“原以為立案要來回跑，沒想到掃碼填報(bào)材料，經(jīng)工作人員指導(dǎo)半天就辦妥了。”辦理鄰里糾紛的張女士對立案服務(wù)倍感滿意。針對群眾“立案難、耗時(shí)長”的困擾，龍?zhí)斗ㄔ和菩小傲Ⅲw化立案模式”，整合網(wǎng)上立案、跨域立案與線下專窗服務(wù)，設(shè)立涉民生案件綠色通道，實(shí)現(xiàn)“五優(yōu)先”快速辦理，切實(shí)減少群眾跑腿成本。為精準(zhǔn)分流案件，實(shí)行五色分級管理，對農(nóng)民工討薪、涉農(nóng)糾紛、消費(fèi)維權(quán)等案件分類標(biāo)記，同時(shí)在訴訟服務(wù)中心推行要素式訴訟文本及起訴狀示范文本，以數(shù)字化手段簡化流程、提升服務(wù)效能。

繁簡分流+多元解紛 共筑“化解鏈”

“老年大學(xué)突然停辦，我們維權(quán)無門，多虧法院‘線上+線下’聯(lián)動(dòng)幫我們追回了學(xué)費(fèi)！”數(shù)十名平均年齡超60歲的老年學(xué)員拿到退費(fèi)后，專程向龍?zhí)斗ㄔ褐轮x。針對老年群體行動(dòng)不便、法律知識薄弱的特點(diǎn)，龍?zhí)秴^(qū)人民法院通過微信群線上歸集訴求、線下集中調(diào)解，聯(lián)合調(diào)解員向校方釋明違約責(zé)任，促成雙方達(dá)成退費(fèi)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)低成本高效解紛。在金珠鎮(zhèn)某小區(qū)物業(yè)糾紛處置中，龍?zhí)斗ㄔ号沙龇ㄍ⒀不貙徟邪徇M(jìn)社區(qū)，邀請鄉(xiāng)賢參與調(diào)解，既用《中華人民共和國民法典》明確權(quán)利義務(wù)，又用鄰里情誼疏導(dǎo)情緒，最終促成物業(yè)減免費(fèi)用、業(yè)主分期繳納，破解“欠費(fèi)—降服務(wù)”惡性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。同時(shí)，法院深化繁簡分流改革，推廣民生案件簡易程序，壓縮平均審理周期；通過“法院+N”聯(lián)合機(jī)制開展法律宣講，建立“執(zhí)行+N”查人找物網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施失信聯(lián)合懲戒；推行“總對總調(diào)解”模式，確保涉民生案件優(yōu)先進(jìn)入先行調(diào)解程序。

執(zhí)行攻堅(jiān)+司法救助 守住“民生底線”

龍?zhí)秴^(qū)人民法院開展“涉民生、小標(biāo)的”專項(xiàng)執(zhí)行行動(dòng)，設(shè)立督執(zhí)專員，推行治理新模式，對涉民生案件實(shí)施執(zhí)前督執(zhí)，從源頭提升執(zhí)行效率。為破解“執(zhí)行難”，建立被執(zhí)行人正向激勵(lì)與反向約束機(jī)制，明確履行時(shí)限及法律后果，對主動(dòng)履行義務(wù)的失信人員及時(shí)屏蔽失信信息。同時(shí)，與公安機(jī)關(guān)建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，精準(zhǔn)查找被執(zhí)行人下落，讓“老賴”無處藏身。聯(lián)合龍?zhí)秴^(qū)慈善總會(huì)、檢察院設(shè)立司法救助慈善基金，為困難當(dāng)事人發(fā)放救助金；針對某房地產(chǎn)項(xiàng)目800余戶業(yè)主物業(yè)維修基金糾紛，采取靶向舉措化解矛盾，切實(shí)守住民生底線。

普法宣傳+民意暢通 厚植“法治根”

“法院把庭審搬到家門口，既解決了糾紛，又讓我們學(xué)到了法律知識！”在烏拉街鎮(zhèn)巡回審判現(xiàn)場，村民們紛紛點(diǎn)贊。龍?zhí)斗ㄔ荷钊胪七M(jìn)“巡回審判+以案釋法”模式，通過巡回審判、法律咨詢解答群眾困惑，讓庭審成為“移動(dòng)法治公開課”；依托新媒體傳播典型案例，推動(dòng)法治理念深入人心。為暢通民意反饋渠道，龍?zhí)秴^(qū)人民法院通過12368訴訟服務(wù)熱線收集涉民生訴求，推動(dòng)工作優(yōu)化；常態(tài)化開展公開聽證，邀請人大代表、政協(xié)委員、律師代表見證司法過程，持續(xù)提升司法公信力。

民生無小事，司法有溫度。龍?zhí)秴^(qū)人民法院“暖心工程”專項(xiàng)行動(dòng)以群眾需求為導(dǎo)向、以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，用精準(zhǔn)高效的司法服務(wù)解決群眾急難愁盼。下一步，龍?zhí)秴^(qū)人民法院將持續(xù)深化專項(xiàng)行動(dòng)成效，完善民生司法保障體系，以更實(shí)舉措、更暖服務(wù)護(hù)航群眾美好生活，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境注入堅(jiān)實(shí)司法力量。

吉林日報(bào)全媒體記者 丁美佳

圖片來源：吉林市龍?zhí)秴^(qū)人民法院

責(zé)編 周凇宇

二審 丁美佳

終審 李婷