作者 | 楊陽 來源 | 頂尖廣告

跨年流量池卷成修羅場，沒想到最后贏麻的，是兩位靠“道歉”上熱搜的互聯(lián)網(wǎng)老炮兒。

一邊是遲到翻車秒變退票捐款封神，一邊是直播延期反倒拉滿期待，兩場道歉大戲反轉(zhuǎn)來得猝不及防，全網(wǎng)觀眾直接看傻。

大佬玩流量，果然是降維打擊。

遲到40分鐘

靠退款捐款“封神”

誰能想到，羅永浩時隔七年回歸的“科技春晚”，開局先演了出“遲到驚魂記”。

這場主打“讓好產(chǎn)品贏” 的科技創(chuàng)新分享大會，從官宣起就拉滿情懷濾鏡。

圖源：@羅永浩的十字路口

畢竟是老羅2018 年錘子手機失利后，首次重返科技發(fā)布會核心舞臺，一句“七年了，我還在” 直接勾起無數(shù)老粉回憶殺。

門票開售當天，300到1000元六檔價位明明白白標注“不可退”，結(jié)果低價票幾秒搶空，全檔位兩小時售罄，妥妥的情懷殺勝利。

誰料原定晚7點開場，竟讓近5000觀眾干等40分鐘。

臺下有人喊“退票”，線上直播間涌進200多萬人吐槽，“老羅重新定義晚7點”迅速刷屏。

眼看翻車在即，羅永浩上臺先鞠躬道歉，緊接著兩招穩(wěn)住全場：

第一，坦誠自己患ADHD多年，近期藥量已到極限仍體力不支，解釋遲到與小失誤；

圖源：羅永浩微博解釋遲到原因

第一，當場宣布所有門票全額退款，166萬元票錢一分不少退回。

這還沒完——他同步宣布，將等額166萬元捐給香港大埔宏福苑援助基金，且捐款落款處寫下所有購票觀眾的名字。

圖源：微博

回顧整場大會，老羅一邊展示大疆無人機、極殼外骨骼、拓竹3D打印機等硬核產(chǎn)品；

一邊發(fā)布自家AI講書軟件，期間穿插自嘲“五旬老漢”、調(diào)侃“真還傳”、內(nèi)涵往事，梗密又接地氣。

盡管有人調(diào)侃這是“高端帶貨現(xiàn)場”，但“退票+捐款”一出，所有質(zhì)疑煙消云散。

圖源：界面新聞

先用七年回歸的情懷預熱勾回憶殺，再用“不可退” 門票制造稀缺感吊足胃口，哪怕中途出了遲到翻車的小插曲，也能靠“退票 + 公益”的組合拳精準扭轉(zhuǎn)口碑。

這一頓操作下來，既保住了“科技春晚”的專業(yè)牌面，又賺足了全網(wǎng)熱搜話題度，沒有硬蹭流量，反倒讓流量追著跑。

只能說，玩情緒、搞營銷，羅永浩還是那個頂流老江湖。

一場感冒

讓直播拆車“未播先火”

無獨有偶，這邊老羅道歉封神剛落幕，另一邊另一位營銷大師雷軍也跟上了道歉的節(jié)奏，倆互聯(lián)網(wǎng)頂流撞車式致歉，直接把跨年流量池掀翻。

12月31日一早，雷軍發(fā)文致歉，語氣誠懇又實在：“實在抱歉，我感冒有點嚴重，原定跨年的直播只能推遲到1月3日晚7點�！�

圖源：@雷軍

評論區(qū)里還反復跟網(wǎng)友致歉，態(tài)度坦蕩又接地氣，沒半點大佬架子。

要知道，雷軍這場跨年直播，早就被網(wǎng)友盼成了“年度硬核大戲”。

此前他刷到網(wǎng)友催更小米YU7拆解視頻，干脆直接官宣，要把拆車臺搬到直播間，請工程師現(xiàn)場實操，一邊拆車一邊聊技術(shù)細節(jié)，還沒開播就把期待值拉滿。

小米YU7 本身就是爆款旗艦 SUV，這次直播拆解更是沖著回應質(zhì)疑、展現(xiàn)底氣去的。

前防撞梁鋁合金覆蓋率達74.4%，A柱采用2200兆帕超強鋼，電池包14層防護加防彈涂層……

網(wǎng)友早就好奇這些硬核配置的細節(jié)，就等著直播里看工程師一步步拆解開講。

圖源：@雷軍

原本定在跨年當晚的直播，是雷軍給粉絲的跨年福利，也是小米汽車秀肌肉的好機會。

如今因感冒延期，非但沒引發(fā)不滿，豪爽抽獎送福利反而讓網(wǎng)友更期待了，紛紛留言“雷總好好休息，1月3日我們準時蹲”“等不及看拆車了，一定要講細點”。

雖說老羅和雷軍的道歉純屬巧合，一個救場翻車，一個順延直播，但倆人的操作卻殊途同歸。

羅永浩靠反轉(zhuǎn)式操作盤活局面，雷軍靠穩(wěn)誠態(tài)度留住期待，兩位營銷高手都沒玩花里胡哨的套路，反倒用實打?qū)嵉恼\意打動觀眾。

大佬的道歉

核心從來不是“對不起”

羅永浩和雷軍的兩場道歉，能輕松引爆全網(wǎng)熱搜，本質(zhì)上是因為倆人都是互聯(lián)網(wǎng)時代的“人格化頂流”。

他們的個人IP早已和品牌深度綁定，一舉一動都自帶流量，一句道歉自然比普通明星的官宣還受關(guān)注。

但更值得琢磨的，是倆人道歉背后的公關(guān)邏輯——

這屆網(wǎng)友早就不吃“空話道歉”那套，名人公關(guān)的關(guān)鍵，從來不是說一句“對不起”，而是道歉之后有沒有實打?qū)嵉亩档讋幼鳌?/p>

反觀羅永浩，遲到翻車后，他沒找“設(shè)備故障”的借口硬扛，也沒冷處理躲貓貓，而是先亮明身體狀況博取共情，再用“全額退票”解決觀眾核心訴求，最后加碼公益捐款升華格局。

圖源：@中國藍新聞

從“不可退”到“主動退”，從“個人失誤”到“公益共情”，每一步都踩在觀眾的情緒點上。

既解決了眼前的矛盾，又強化了“靠譜有擔當”的人設(shè)，把一場危機變成了口碑營銷。

再看雷軍，感冒延期直播，直接敲定1月3日晚7點的準確時間，給觀眾明確預期；

沒有因為延期刪減看點，反而默認拆車環(huán)節(jié)不變，讓大家知道“福利不會少，干貨只會等”。

簡單一句道歉，配上清晰的解決方案，既體現(xiàn)了對觀眾的尊重，又保住了直播的期待值，妥妥的教科書式穩(wěn)扎穩(wěn)打。

對比當下不少名人公關(guān)的翻車案例，要么出了問題躲躲藏藏，等輿情發(fā)酵才慢悠悠道歉；

要么道歉話術(shù)模板化，通篇空話沒有實際行動；更有甚者一邊道歉一邊甩鍋，反而激化矛盾。

說到底，網(wǎng)友反感的從來不是“犯錯”，而是犯錯后的敷衍和逃避。

互聯(lián)網(wǎng)時代的名人公關(guān)，拼的不是話術(shù)有多漂亮，而是有沒有解決問題的誠意；流量密碼也不是有多會炒作，而是懂不懂用戶的情緒訴求。

畢竟，流量的底色永遠是信任，而信任的建立，從來都是靠實打?qū)嵉男袆�，不是靠嘴皮子功夫�?/p>

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