埃森哲調(diào)查：來自2000+歐洲家庭的洞察

為了評估近期危機(jī)和不斷變化的能源格局如何影響客戶行為以及供應(yīng)商策略，歐電公司與全球咨詢公司埃森哲在2024年進(jìn)行了全面研究。該研究調(diào)查了12個歐盟國家的2500多名客戶，參與了70多家供應(yīng)商，并咨詢了包括監(jiān)管機(jī)構(gòu)、公用事業(yè)公司、系統(tǒng)運(yùn)營商和消費(fèi)者協(xié)會在內(nèi)的60+利益相關(guān)方——探討這些變化如何影響客戶及其供應(yīng)商在能源轉(zhuǎn)型過程中賦能他們的努力。編譯 陳講運(yùn)

1. 能源危機(jī)帶來了短期節(jié)約，但并未帶來更深層次的行為改變。

• 目前大多數(shù)家庭的行動主要集中在短期節(jié)約：80%的客戶報告減少用電或切換電費(fèi)，但只有23%采用了電氣化解決方案。

• 自2021年以來，電動汽車（EV）的采用率增長了2.5倍，但目前僅有5%的消費(fèi)者擁有電動汽車，目前的進(jìn)展仍遠(yuǎn)未達(dá)到實(shí)現(xiàn)2040年氣候目標(biāo)所需的水平。

• 太陽能電池板的使用量翻了一番，達(dá)到18%，顯示出對自發(fā)能源興趣的增長。

• 然而，82%的家庭仍依賴燃?xì)夤┡?7%的家庭在未來一年內(nèi)不太可能購買電動汽車，這凸顯了高影響力行業(yè)的慣性。

• 81%的消費(fèi)者持續(xù)表達(dá)對地球影響的擔(dān)憂，但他們的行動往往集中于簡單、經(jīng)濟(jì)有效的措施，這些措施不涉及直接電氣化，影響也較為有限。

2. 負(fù)擔(dān)能力和認(rèn)知度是住宅消費(fèi)者參與的主要障礙。

超過一半的消費(fèi)者并不了解其能源供應(yīng)商的相關(guān)產(chǎn)品。此外，即使消費(fèi)者了解這些清潔能源解決方案，他們往往仍猶豫是否采用，主要原因是成本、安裝限制以及對現(xiàn)有系統(tǒng)的滿意度。在供應(yīng)方面，行政復(fù)雜性和缺乏激勵限制了推廣。

• 60%的家庭仍然不了解動態(tài)電費(fèi)率、減費(fèi)工具或融資方案等公用事業(yè)項(xiàng)目。

• 對于新產(chǎn)品和服務(wù)（尤其是采用直接電氣化的），前期資本成本仍是關(guān)鍵障礙。

• 82%的受訪者不使用電供暖，主要障礙是預(yù)付款，77%表示未來12個月內(nèi)不太可能采用電動車。

• 零售商方面，40%的人認(rèn)為能源賬單上升，稅收和征收份額增加，是阻礙其實(shí)現(xiàn)影響力的主要障礙，其次是缺乏合適的市場結(jié)構(gòu)來提升需求側(cè)靈活性/利用需求響應(yīng)項(xiàng)目（40%）。

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