筆者通過系統(tǒng)性拆解商業(yè)性體育賽事運營中的業(yè)務(wù)塊面與業(yè)務(wù)點，并提出我們的一家之言，也希望更多的賽事經(jīng)營管理者，同我們一起思考、一起實踐、一起勇敢試錯，在摸索的道路上不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式、擴大品牌輸出，實現(xiàn)商業(yè)性體育賽事的專業(yè)化和規(guī)模化經(jīng)營，帶動整個賽事行業(yè)的有序發(fā)展。

文|夏清 韓麗粉 周麗艷

在以往的賽后工作交流過程中，經(jīng)常會被問到：你們組織這場比賽一共有多少名工作人員？這個提問對于任何賽事主辦方來說，確實是一個非常重要的問題，但并不是一個具有通用借鑒價值的好問題。原因在于某一特定商業(yè)性體育賽事給出的答案，大概率沒有橫向參照性，由于各個賽事的賽制不同、級別不同、體量不同乃至當(dāng)?shù)爻鞘锌烧心嫉降呐R時用工的專業(yè)性和成本都存在巨大差異。換句話說：以點概面、照搬照抄必定造成巨大偏差。

筆者認為，要理清楚商業(yè)性體育賽事人力資源配置這個問題，完全可以分成三個層面的問題來進行拆解，從而獲得可參考的答案：

一、商業(yè)性體育賽事的運營有多少業(yè)務(wù)塊面

二、商業(yè)性體育賽事各業(yè)務(wù)塊面包含多少業(yè)務(wù)點

三、哪些業(yè)務(wù)點可以合并集約管理或外包

下面筆者就基于“趟過的河、踩過的坑”，把這三個問題拆開談?wù)劇Ｐ枰f明的是，本文羅列的框架不是鐵律，更像是一份“火鍋菜單”，請讀者務(wù)必根據(jù)自己賽事的體量、預(yù)算和所處階段，大膽地做“減法”。與此同時商業(yè)性體育賽事運營目前在我國呈飛速發(fā)展的態(tài)勢，由于新興科技和新的業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模型的出現(xiàn)，必定會催生賽事運營中新的業(yè)務(wù)塊面和業(yè)務(wù)點，本文未達巨細無遺之處，也請讀者多多包涵，給予指正。

商業(yè)性體育賽事的運營有多少業(yè)務(wù)塊面

(一)賽事授權(quán)與規(guī)劃

在商業(yè)性體育賽事中，獲取賽事IP授權(quán)，或完成自有賽事IP規(guī)劃，是商業(yè)性體育賽事的第一步。這一步不僅為賽事的合法性與規(guī)范性提供了保障，還確保賽事未來能夠在預(yù)期范圍內(nèi)高效運作。如果是在授權(quán)賽事IP基礎(chǔ)上辦賽，組織者需獲得相關(guān)體育賽事機構(gòu)或政府部門的授權(quán)，賽事的審批、編制賽事組織方案，同時確保嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，并有效管理和運用好知識產(chǎn)權(quán)，以維護賽事品牌形象。如果是自有賽事IP，那么賽事規(guī)劃上，組織者需要明確賽事的目標(biāo)和定位，進行市場分析，以合理配置資源和制定具體的風(fēng)險管理措施。此外，策劃階段還包括對場地、設(shè)施、運營流程、市場推廣及觀眾體驗的綜合考量與設(shè)計，以確保賽事的順利展開和良好的社會反饋。賽事授權(quán)與規(guī)劃是整個商業(yè)性體育賽事舉辦的最前置環(huán)節(jié)，這方面的工作是否扎實，決定了未來賽事的成功與否，也為增強體育文化傳播、提升盈利預(yù)期提供了堅實的前置保障。

(二)賽事品牌推廣

在商業(yè)性體育賽事中，賽事品牌推廣旨在增強賽事品牌的市場認知度與美譽度。工作內(nèi)容涵蓋多方面，包括：制定系統(tǒng)化的品牌傳播戰(zhàn)略，確保賽事品牌在各個傳播渠道中的一致性和連貫性；設(shè)計并執(zhí)行包括賽事開閉幕式、體育展示在內(nèi)的關(guān)聯(lián)活動；利用多媒體廣告、活動營銷等手段，在目標(biāo)受眾中構(gòu)建強有力的品牌形象和情感聯(lián)結(jié)；通過賽事官方網(wǎng)站、新聞發(fā)布會、社交媒體和傳統(tǒng)媒體的管理，對賽事所涉及的各類現(xiàn)場活動的前中后進行報道，強化品牌的曝光度和參與感，增強觀眾的歸屬感。賽事品牌推廣不僅是提升賽事商業(yè)價值的重要環(huán)節(jié)，也是推動賽事傳播和社會互動的關(guān)鍵策略。

(三)賽事營銷

在商業(yè)性體育賽事中，賽事營銷的核心意義在于通過系統(tǒng)的推廣與品牌塑造來吸引特定目標(biāo)受眾、贊助商及媒體的關(guān)注，從而提升賽事的經(jīng)濟收益。賽事營銷的工作內(nèi)容包括：市場調(diào)研與定位，以識別目標(biāo)觀眾的需求與偏好；制定有效的營銷策略和傳播渠道，歸納匯總社交媒體、傳統(tǒng)廣告、公共關(guān)系活動等多元化工具進行的宣傳；突出觀眾參與感和體驗價值，進而與贊助商為了共同目的形成合作關(guān)系；實現(xiàn)品牌聯(lián)盟或贊助，進而提升雙方的商業(yè)價值。在此筆者想要提一句的是，在現(xiàn)實落地辦賽過程中，我們常常將賽事營銷工作指向最大限度獲取贊助招商這一銷售結(jié)果，而忽視了前期鋪墊工作，忘記了賽事營銷的真正目的在于深層次挖掘商業(yè)性體育賽事所要傳遞的核心價值。其實當(dāng)我們真正讓商業(yè)性賽事清晰地呈遞出其價值時，贊助招商的成果只不過是額外獎勵而已。

(四)賽事傳播

在商業(yè)性體育賽事中，賽事傳播，包括但不限于直播、轉(zhuǎn)播，既是賽事品牌曝光與市場推廣的關(guān)鍵手段，也是直接影響觀眾的參與體驗和賽事商業(yè)價值的傳遞。賽事傳播涵蓋賽事內(nèi)容的實時傳輸與多渠道分發(fā)，包括電視、網(wǎng)絡(luò)平臺、社交媒體的協(xié)同聯(lián)動，目的是最大化賽事的觀眾覆蓋率與觀看體驗。同時，賽事傳播還涉及與轉(zhuǎn)播公司及媒體的合作，確保技術(shù)支持與內(nèi)容質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，利用最符合特定賽事傳播預(yù)期的直播技術(shù)和圖像處理手段，盡可能提升賽事的視覺效果和信息傳遞效率。此外，賽事傳播還需關(guān)注觀眾的互動反饋，通過實時數(shù)據(jù)分析優(yōu)化傳播策略，以增強觀眾的黏性與滿意度。有效的賽事傳播不僅能夠提升賽事的影響力，還能通過觀眾的參與和商業(yè)合作的深化，實現(xiàn)賽事組織者的收益最大化和品牌價值的持續(xù)增長。

(五)競賽執(zhí)行

在商業(yè)性體育賽事中，競賽執(zhí)行承載著賽事活動競賽內(nèi)容部分的實施與管理，其專業(yè)性直接影響賽事的整體效果與參與者體驗。該環(huán)節(jié)涉及全面的賽事運營落地工作，包括：制定詳盡的賽事日程安排、賽事人員安排、賽事規(guī)程的編制及發(fā)布、體育組織辦賽要求落地及協(xié)調(diào)各類資源；確保場地、設(shè)備及各個時間節(jié)點的準(zhǔn)確有序；開展參賽者的邀請、報名、審核和管理工作；關(guān)注現(xiàn)場管理，確保賽事進度的安全與秩序；處理可能的突發(fā)事件與技術(shù)問題，確保比賽的公正性和流暢性。除此以外，競賽執(zhí)行還需設(shè)立透明的評分和獎勵機制，以增強參賽者的滿意度和賽事的公信力。競賽執(zhí)行不僅是實現(xiàn)賽事目標(biāo)和競技精神的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是塑造賽事品牌形象和提升觀眾體驗的重要基礎(chǔ)。

(六)賽事安全管理

在商業(yè)性體育賽事中，賽事安全管理旨在為參與者、觀眾及工作人員提供一個安全、可預(yù)見的環(huán)境，賽事做好輿情監(jiān)測、通報及應(yīng)急處理，從而確保賽事順利進行。該工作內(nèi)容涵蓋全面的安全風(fēng)險評估與管理，包括制定和實施安全計劃，評估可能的安全隱患，以及建立應(yīng)急響應(yīng)機制以應(yīng)對可能的突發(fā)狀況。此外，賽事安全保障還涉及與當(dāng)?shù)匕踩芾頇C構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)、消防和安保團隊的協(xié)作，在政府安全管理部門的指導(dǎo)和要求基礎(chǔ)上，保障賽事期間的秩序和安全。除此以外，賽事安全管理方面還需要通過安全教育與培訓(xùn)，提升工作人員和志愿者的應(yīng)急響應(yīng)能力。有效的賽事安全保障不僅能夠防范意外事故，保護所有參與者的生命安全，還能增強賽事的信譽與觀眾滿意度，為賽事的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

(七)票務(wù)銷售

在商業(yè)性體育賽事中，票務(wù)銷售直接關(guān)系到賽事的財務(wù)收入與觀眾參與度。其工作內(nèi)容包括：制定票務(wù)銷售策略；設(shè)定合理的票價結(jié)構(gòu)，結(jié)合市場需求進行票務(wù)細分，推出各種類型的票種，以適應(yīng)不同人群的消費能力與偏好，以求完美平衡觀眾的參與和賽事收益；此外，票務(wù)銷售還涉及營銷推廣，通過不同的線上線下渠道進行分發(fā)，以提高票務(wù)的曝光率和銷售轉(zhuǎn)化率，并盡可能采用先進的技術(shù)手段提升售票系統(tǒng)的安全性、效率與用戶體驗，使觀眾能夠方便地購票和獲取相關(guān)信息。

(八)賽事現(xiàn)場運營與后勤保障

在商業(yè)性體育賽事中，賽事現(xiàn)場運營與后勤保障塊面的核心功能是確保賽事現(xiàn)場的平穩(wěn)高效運行與良好秩序，進而提升觀眾、貴賓和參賽者的整體體驗。該環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容包括：全面的現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)，確保各項設(shè)施和設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；有效的人力資源配置來應(yīng)對不同的運營需求；確保后勤保障涉及到的交通組織、住宿組織、餐飲服務(wù)、物料準(zhǔn)備和設(shè)備設(shè)施等方面工作的平穩(wěn)有序；確保賽事過程中所有參與者的安全和便利。此外，賽事現(xiàn)場運營還需及時處理突發(fā)事件和觀眾需求、維護現(xiàn)場秩序、提供信息服務(wù)和客戶支持。通過高效的現(xiàn)場運營與周到的后勤保障，不僅能夠為賽事的成功舉辦提供基底層保證，也是為賽事品牌形象增添信任和忠誠的基石。

(九)財務(wù)管理

在商業(yè)性體育賽事中，賽事財務(wù)管理具有至關(guān)重要的意義，它不僅關(guān)系到賽事的經(jīng)濟可持續(xù)性，還直接影響賽事的整體運作與成功。賽事財務(wù)管理工作包括對賽事預(yù)算的編制與監(jiān)控，確保各項費用的合理使用與收支進度控制，從而避免超支和資源浪費。此外，財務(wù)管理還涉及收入的多元化來源分析，包括票務(wù)銷售、贊助合作、傳播收入以及周邊商品銷售等，以確保賽事的財務(wù)健康。細致的財務(wù)報表和財務(wù)分析能夠為決策提供依據(jù)，幫助賽事組織者在賽事運營過程中作出及時調(diào)整。同時，如果賽事有外部投資方，賽事財務(wù)管理還需嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，進行合規(guī)審計和風(fēng)險控制，以保障各方的合法權(quán)益。

(十)法務(wù)管理

在商業(yè)性體育賽事中，法務(wù)管理的意義在于確保賽事活動在法律框架內(nèi)合法合規(guī)地進行，保護賽事組織者、參賽者以及其他利益相關(guān)方的合法權(quán)益。該工作內(nèi)容包括對相關(guān)法律法規(guī)的研究與解讀，制定并審查賽事上下游的授權(quán)合同、外部合作協(xié)議和業(yè)務(wù)服務(wù)采購協(xié)議等，明確各方權(quán)利義務(wù)，預(yù)防法律糾紛的發(fā)生。此外，法務(wù)管理還涉及商業(yè)性體育賽事知識產(chǎn)權(quán)的保護，包括商標(biāo)注冊、版權(quán)維護及相關(guān)許可協(xié)議的管理，以防止侵權(quán)行為的發(fā)生。同時，賽事法務(wù)管理需對可能涉及的法律風(fēng)險進行評估，制定響應(yīng)策略，以確保在突發(fā)法律問題出現(xiàn)時能夠迅速有效地應(yīng)對。通過全面的法務(wù)管理，賽事組織者不僅能夠降低法律風(fēng)險，提高賽事的公信力與品牌形象，還能夠為長遠的發(fā)展提供法律支持儲備，從而促進商機的延展。

(十一)賽事數(shù)字技術(shù)應(yīng)用

在商業(yè)性體育賽事中，賽事數(shù)字技術(shù)應(yīng)用已占據(jù)越來越重要的位置，不僅推動了賽事運營的效率提升，還增強了觀眾的參與體驗和品牌互動的植入。該工作內(nèi)容涉及多方面的技術(shù)整合，包括運用大數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化賽事的市場定位與宣傳策略，通過社交媒體和移動應(yīng)用提供實時賽事信息及互動，從而拉近觀眾與賽事之間的距離。此外，商業(yè)性體育賽事的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用方面，還在進一步拓展和嘗試增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）手段，使觀眾可以通過高科技手段獲得最直觀的技術(shù)分析和精彩回放，提高賽事的觀賞性與吸引力。同時數(shù)字支付平臺的引入，還進一步簡化了票務(wù)及商品交易流程，提高了交易效率和用戶滿意度。通過賽事數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，賽事組織者不僅能夠提升賽事的整體運營效率，還能在激烈的市場競爭中增強品牌的創(chuàng)新性與吸引力，從而實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化。

(十二)賽事行政管理

在商業(yè)性體育賽事中，行政管理是確保賽事各項活動順利組織與執(zhí)行的中樞，工作內(nèi)容包括制定和落實賽事的整體規(guī)劃與日程安排，綜合協(xié)調(diào)各個塊面所需要的資源，以保證人力、資金和物資的有效運作，同時涉及與各相關(guān)利益方的溝通與協(xié)調(diào)，包括贊助商、媒體、政府機構(gòu)、屬地等，確保各方利益的平衡與相互支持。此外，行政管理還需監(jiān)督賽事的各項事務(wù)，確保合規(guī)性與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，處理賽事中的各類行政事務(wù)和公共關(guān)系。

商業(yè)性體育賽事各業(yè)務(wù)塊面包含多少業(yè)務(wù)點

行文至此，讀者應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)，我們已經(jīng)可以根據(jù)前文所羅列的這十二個塊面，去為一個商業(yè)性體育賽事運營管理公司搭建對應(yīng)的二級部門。我們接下來要討論的“各業(yè)務(wù)塊面包含多少業(yè)務(wù)點”這個問題，實際就是在拆解每個二級部門究竟需要多少個業(yè)務(wù)崗位的問題。

筆者在這里需要提醒，由于商業(yè)性體育賽事的體量、級別、周期的不同，加之每個城市的勞動力成本和員工專業(yè)能力的差異，在具體操作過程中，也可按實際需要做相應(yīng)的個性化調(diào)配。這里的個性化調(diào)配有兩層意思：第一層，特定商業(yè)性體育賽事的業(yè)務(wù)塊面和業(yè)務(wù)點究竟有多少刪減和合并的空間；第二層，特定業(yè)務(wù)點可根據(jù)賽事主辦方的實際情況以及當(dāng)下人力資源基本情況，進一步梳理崗位人員配置比例。

言歸正傳，下面讓我們一起探討一下商業(yè)性體育賽事這十二個業(yè)務(wù)塊面，究竟有多少業(yè)務(wù)點。

(一)賽事授權(quán)與規(guī)劃

1、市場分析：負責(zé)進行市場調(diào)研，分析目標(biāo)受眾、競爭對手及市場趨勢，為賽事定位和資源配置提供數(shù)據(jù)支持。

2、授權(quán)統(tǒng)籌：處理與賽事IP授權(quán)上下游關(guān)聯(lián)的法律事務(wù)，確保滿足相關(guān)法律法規(guī)和合規(guī)要求，并在未來辦賽過程中，持續(xù)維護知識產(chǎn)權(quán)及品牌形象。

3、賽事規(guī)劃：負責(zé)整體賽事規(guī)模、定位、賽制、選址的規(guī)劃，匡算整體預(yù)算，搭建職能部門，確保賽事按計劃推進，管理整體賽事進度與預(yù)算。

(二)賽事品牌推廣

1、品牌管理：設(shè)計商業(yè)性體育賽事整體品牌戰(zhàn)略，監(jiān)督品牌視覺形象的落地執(zhí)行，確保品牌形象的一致性和連貫性。

2、市場傳播：制定并實施賽事品牌傳播戰(zhàn)略，負責(zé)各類傳播渠道（如社交媒體、官方網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體）的內(nèi)容創(chuàng)建與發(fā)布，確保信息傳遞的有效性。

3、活動策劃：策劃并落實賽事品牌推廣相關(guān)的活動和營銷活動，如賽事開閉幕式、頒獎儀式，城市宣推和路演等，增強品牌曝光度與觀眾的參與度，以加深品牌印象。

4、多媒體設(shè)計：負責(zé)品牌宣傳材料的設(shè)計，包括廣告、宣傳冊、視頻和社交媒體內(nèi)容，確保品牌視覺形象的專業(yè)性和吸引力。

5、社交媒體管理：專注于品牌在各大社交平臺的運營與互動，管理網(wǎng)民反饋，增進品牌與目標(biāo)受眾之間的連接。

6、傳統(tǒng)媒體管理：搭建并運營賽事期間的媒體中心，處理媒體關(guān)系與新聞發(fā)布會，提供高質(zhì)量的統(tǒng)發(fā)稿件，提升品牌的公眾形象，并有效應(yīng)對任何媒體危機，確保品牌聲譽的維護。

7、社群運營：在賽事過程中搭建相關(guān)賽事參與者社群，可針對參賽者和觀賽者群體，分別進行用戶畫像的分析，收集和挖掘各方的需求，作為未來賽事提升的基礎(chǔ)。

(三)賽事營銷

1、市場研究分析：負責(zé)市場調(diào)研與觀眾需求分析，識別目標(biāo)受眾的偏好，為賽事定位及營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。同時對賽事營銷活動的數(shù)據(jù)進行收集與分析，評估各項策略的效果，為后續(xù)決策提供支撐，確保營銷活動的持續(xù)改進。

2、營銷策劃：制定和實施整合營銷策略，設(shè)計贊助框架和層級體系，確保每一級贊助商的權(quán)益和義務(wù)相符，確保賽事贊助體系的統(tǒng)一性。

3、贊助權(quán)益匯總：對賽事的具體營銷傳播的權(quán)益進行匯總，并明確宣傳推廣落地底線，包括基本的宣傳物料、制作廣告內(nèi)容以及優(yōu)化社交媒體活動的清單，形成可以用于贊助招商的權(quán)益匯總。

4、贊助招商：專注于與潛在贊助商建立合作關(guān)系，挖掘雙方的合作價值，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，以達成贊助協(xié)議，推動品牌聯(lián)盟的建立。

5、活動策劃：負責(zé)組織與實施賽事營銷和贊助相關(guān)的推廣活動，增強觀眾的參與體驗，并構(gòu)建良好的品牌形象與社會互動。

6、贊助商管理：負責(zé)贊助商權(quán)益的落地與關(guān)系維護，確保贊助商付款進度及其落地執(zhí)行的滿意度。

7、建立贊助商評分體系：根據(jù)贊助金額、次數(shù)、配合度等為贊助商評分定級，為高等級贊助商提供額外合作伙伴權(quán)益，激勵贊助商長期合作。

8、特許產(chǎn)品授權(quán)和開發(fā)：負責(zé)制定特許產(chǎn)品開發(fā)品類，篩選特許產(chǎn)品生產(chǎn)商和銷售渠道。

(四)賽事傳播

1、賽事傳播統(tǒng)籌：負責(zé)賽事傳播路徑的整體戰(zhàn)略制定與執(zhí)行，確保賽事傳播的高效性和連貫性。

2、直播管理：專注于直播技術(shù)的選型與實施，制定信號制作及播出方案、做好賽時直播后臺監(jiān)播，確保賽事內(nèi)容的高質(zhì)量實時傳輸，負責(zé)與技術(shù)供應(yīng)商和直播（轉(zhuǎn)播）公司的合作。

3、內(nèi)容制作：負責(zé)賽事內(nèi)容的制作與編輯，包括直播、轉(zhuǎn)播過程中使用的素材、視頻剪輯、圖像處理，優(yōu)化視覺效果與觀眾體驗。

4、社交媒體運營：策劃在各大社交平臺上進行賽事直播推廣，發(fā)布實時內(nèi)容，增強觀眾的互動性，擴大賽事的可見性和參與感。

5、觀眾互動設(shè)計：專注于與觀眾的互動，收集反饋，管理虛擬活動或在線互動，以提升觀眾的參與體驗和賽事品牌認同。

(五)競賽執(zhí)行

1、競賽統(tǒng)籌：負責(zé)商業(yè)性體育賽事的整體戰(zhàn)略和管理，確保賽事執(zhí)行工作按照既定目標(biāo)高效進行，協(xié)調(diào)各個職能的合作。

2、賽事日程協(xié)調(diào)：負責(zé)制定和管理詳細的賽事日程安排，確保各個時間節(jié)點的準(zhǔn)確性和資源的合理配置。

3、資源管理：負責(zé)場地、設(shè)備、人員等各類資源的協(xié)調(diào)與管理，確保每個賽事環(huán)節(jié)按計劃順利進行。

4、參賽者管理：負責(zé)參賽者的邀請、報名、審核與管理，確保參賽流程的順暢與公正。

5、競賽現(xiàn)場管理：負責(zé)賽事現(xiàn)場的指揮和管理、成績系統(tǒng)管理、參賽信息統(tǒng)計、競賽信息技術(shù)服務(wù)、錄像審議管理等，確保賽事的安全與秩序，及時處理突發(fā)事件和技術(shù)問題，保證比賽的公正和流暢。

6、競賽物料管理：負責(zé)秩序冊編制、競賽物料清單編制、物料的購置租賃、出入庫管理、物料的分發(fā)與回收等，確保賽事順利進行。

7、評分與評審：設(shè)立透明的評分和獎勵機制，負責(zé)賽事評分的公正性，確保參賽者的滿意度與賽事的公信力，并完成與賽事規(guī)格相符的頒獎儀式環(huán)節(jié)。

(六)賽事安全管理

1、安全管理統(tǒng)籌：負責(zé)賽事的整體安全戰(zhàn)略規(guī)劃與管理，確保賽事安全工作的高效實施，協(xié)調(diào)各個職能的合作與溝通。

2、安全風(fēng)險評估：負責(zé)進行全面的賽事安全風(fēng)險評估，識別賽事期間可能的安全隱患，并提出相應(yīng)的改進措施。

3、安全計劃制定：負責(zé)制定和實施賽事安全計劃，包括安保、醫(yī)療和應(yīng)急響應(yīng)機制的具體細則。

4、應(yīng)急響應(yīng)協(xié)調(diào)：負責(zé)建立和維護應(yīng)急響應(yīng)機制，與各類應(yīng)急服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào)，確保在突發(fā)情況發(fā)生時能夠迅速反應(yīng)。

5、安保團隊管理：與相關(guān)安全管理機構(gòu)和當(dāng)?shù)匕脖F隊進行溝通與協(xié)作，確保賽事期間的秩序和安全管理。

6、醫(yī)療服務(wù)管理：負責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，確保賽事期間有足夠的醫(yī)療保障和響應(yīng)能力。

7、志愿者培訓(xùn)：負責(zé)開發(fā)和實施安全教育與培訓(xùn)，提升工作人員與志愿者的安全意識和應(yīng)急響應(yīng)能力。

(七)票務(wù)銷售

1、票務(wù)銷售統(tǒng)籌：負責(zé)商業(yè)性體育賽事的整體票務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理，制定票務(wù)銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)票務(wù)銷售團隊的工作，確保銷售績效的完成。

2、票務(wù)策略管理：負責(zé)制定票務(wù)銷售策略與票價結(jié)構(gòu)，分析市場需求與觀眾偏好，實現(xiàn)收益與參與度的平衡。

3、票務(wù)產(chǎn)品開發(fā)：負責(zé)根據(jù)市場需求進行票務(wù)細分，設(shè)計不同類型的賽事票種，滿足不同人群的消費能力與需求。

4、票務(wù)市場推廣：負責(zé)票務(wù)的營銷推廣，利用線上線下渠道進行宣傳，提高票務(wù)曝光率和銷售轉(zhuǎn)化率。

5、售票系統(tǒng)管理：負責(zé)票務(wù)售票系統(tǒng)的維護與管理，確保系統(tǒng)的安全性和效率，提升觀眾購票的用戶體驗。

6、客服管理：負責(zé)售后服務(wù)與投訴處理，解答觀眾關(guān)于購票的咨詢，處理退票或修改訂單等事宜，提升客戶滿意度。

7、合作關(guān)系管理：負責(zé)與各類合作伙伴（如贊助商、團購平臺、B端客戶、G端客戶等）建立和維護關(guān)系，尋找聯(lián)動銷售機會以擴大銷售渠道。

8、社群運營：負責(zé)粉絲互動、社群建設(shè)、私域流量運營，提升用戶黏性與復(fù)購率。與賽事品牌推廣相結(jié)合，形成品牌觸達-加入社群-票務(wù)消費。

(八)賽事現(xiàn)場運營與后勤保障

1、運營統(tǒng)籌：負責(zé)賽事現(xiàn)場運營和后勤保障的整體戰(zhàn)略和管理，確?，F(xiàn)場運營和后勤保障工作的有效實施。

2、現(xiàn)場管理：負責(zé)全面的現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)，確?，F(xiàn)場各項設(shè)施、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)以及人力資源的有效配置。

3、交通組織：負責(zé)賽事期間的交通組織，包括工作用車管理、交通導(dǎo)向、車流控制、停車管理等，確保參與者的交通便利與安全。

4、住宿協(xié)調(diào)：負責(zé)協(xié)調(diào)參賽運動員、官員、VIP、工作人員的住宿需求，并根據(jù)其級別和特殊要求，進行個性化定制。

5、餐飲服務(wù)協(xié)調(diào)：負責(zé)統(tǒng)籌賽事期間的餐飲服務(wù)，選擇供應(yīng)商、制定菜單、管理餐飲設(shè)施，確保參與者的飲食需求得到滿足。

6、物資準(zhǔn)備：負責(zé)物料的采購與準(zhǔn)備，確保所有必需品的及時到位，支持賽事的順利進行。

7、設(shè)備機械管理：負責(zé)賽事所需的工程機械管理與協(xié)調(diào)，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和維修。

8、觀眾服務(wù)：負責(zé)維護現(xiàn)場觀眾服務(wù)和秩序，處理觀眾需求，提供信息咨詢和客戶支持，提升參與者的現(xiàn)場體驗。

(九)財務(wù)管理

1、財務(wù)管理統(tǒng)籌：負責(zé)商業(yè)性體育賽事財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和整體管理，確保財務(wù)管理工作的順利進行，并始終及時與高層管理層溝通財務(wù)狀況。

2、預(yù)算管理：負責(zé)賽事預(yù)算的編制與監(jiān)控，進行各項費用的合理分配，確保收支平衡，避免超支和資源浪費。

3、收入分析：負責(zé)分析賽事的多元化收入來源，包括票務(wù)銷售、贊助合作、傳播收入和周邊商品銷售，提供財務(wù)健康的支持。

4、財務(wù)報表分析：負責(zé)編制財務(wù)報表，進行詳細的財務(wù)分析，為決策提供依據(jù)，協(xié)助管理層進行及時調(diào)整。

5、合規(guī)審計：確保賽事財務(wù)運作符合相關(guān)法律法規(guī)，負責(zé)合規(guī)審計和風(fēng)險控制，增強投資者和利益相關(guān)者的信心。

6、成本控制管理：負責(zé)監(jiān)控各項開支，分析費用支出情況，為賽事費用優(yōu)化提供建議，確保資源利用的高效性。

7、現(xiàn)金流管理：負責(zé)賽事期間的現(xiàn)金流管理，確保資金的合理流動和有效使用，避免資金風(fēng)險。

8、財務(wù)信息系統(tǒng)管理：負責(zé)維護和管理財務(wù)信息系統(tǒng)，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性，實現(xiàn)數(shù)字化管理。

(十)法務(wù)管理

1、法務(wù)管理統(tǒng)籌：負責(zé)賽事法務(wù)條線的整體戰(zhàn)略規(guī)劃及管理，確保法務(wù)政策的高效執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項法務(wù)工作。

2、法律法規(guī)研究：負責(zé)對相關(guān)法律法規(guī)進行研究與解讀，為賽事活動提供法律咨詢，確保賽事活動合法合規(guī)。同時負責(zé)賽事的知識產(chǎn)權(quán)保護，包括商標(biāo)注冊、版權(quán)維護及相關(guān)許可協(xié)議的管理，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。

3、合同審查：負責(zé)審查和制定賽事上下游的授權(quán)合同、外部合作及業(yè)務(wù)服務(wù)采購協(xié)議，加強各方權(quán)利與義務(wù)的明確性。

4、法律風(fēng)險評估：負責(zé)對可能面臨的法律風(fēng)險進行評估，制定風(fēng)險應(yīng)對策略，為賽事組織者提供有效的法律支持。

5、法律事務(wù)協(xié)調(diào)：負責(zé)協(xié)調(diào)外部法律顧問及律師團隊，處理訴訟、仲裁事宜及外部法律問題，確保賽事的法律問題得到及時處理。

6、合規(guī)監(jiān)管與風(fēng)控：負責(zé)賽事運營中的合規(guī)審查，確保各項活動遵循法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低法律風(fēng)險。

(十一)賽事數(shù)字技術(shù)應(yīng)用

1、數(shù)字技術(shù)統(tǒng)籌：負責(zé)賽事在數(shù)字技術(shù)方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與管理，確保數(shù)字技術(shù)的有效應(yīng)用，提高運營效率和觀眾體驗。

2、數(shù)據(jù)分析：負責(zé)運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，優(yōu)化賽事的市場定位與宣傳策略，提供數(shù)據(jù)支持以增強決策的有效性。

3、數(shù)據(jù)技術(shù)支持：負責(zé)設(shè)計與開發(fā)增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）體驗，提高賽事的觀賞性，讓觀眾獲得身臨其境的感受。引入并管理數(shù)字支付平臺，簡化票務(wù)及商品交易流程，提高交易效率及用戶滿意度。同時負責(zé)賽事期間的技術(shù)支持與故障排除，確保所有數(shù)字技術(shù)系統(tǒng)的正常運作，以防技術(shù)故障影響賽事進行。

(十二)賽事行政管理

1、行政管理統(tǒng)籌：負責(zé)整個賽事在行政管理方面的戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理，確保賽事活動的高效組織與執(zhí)行。

2、人力資源配置：負責(zé)合理配置人員，確保各條線有效運作，滿足賽事需求，同時平衡人員成本。

3、協(xié)作部門聯(lián)絡(luò)：負責(zé)與相關(guān)體育賽事機構(gòu)、政府部門及其他合作伙伴的溝通，確保賽事組織遵循必要的審批流程。

4、公共關(guān)系協(xié)調(diào)：負責(zé)與贊助商、媒體及政府機構(gòu)等相關(guān)利益方的溝通與協(xié)調(diào)，確保各方利益的平衡與相互支持。

5、行政事務(wù)處理：負責(zé)處理賽事中的各類行政事務(wù)，包括日常管理、報告撰寫及信息傳遞等。

6、輿情管理：負責(zé)維護賽事的公共關(guān)系和可能的輿情處置，處理媒體報道和社會影響，保障賽事的良好形象。

7、賽事遺產(chǎn)管理：負責(zé)賽事的整體復(fù)盤，對因賽事而產(chǎn)生的檔案及資料進行收集整理，進一步對賽事影響力、社會價值進行評估和提煉，為未來進一步復(fù)制或孵化賽事做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

哪些業(yè)務(wù)點可以合并集約管理或外包

前面筆者已經(jīng)把這么多業(yè)務(wù)塊面和業(yè)務(wù)點攤在桌上，讀者可能會倒吸一口涼氣：一場比賽而已，需要這么“興師動眾”嗎？坦白說，對于絕大多數(shù)國內(nèi)賽事公司，常設(shè)這么多崗位既不現(xiàn)實，也沒必要。

國內(nèi)任何一家賽事公司的現(xiàn)實狀況是：一方面，公司編制有限，不可能養(yǎng)著一個“五臟俱全”的完美團隊；另一方面，賽事早已突破地域限制，我們經(jīng)常是一個核心項目組空降到一座城市，在當(dāng)?shù)乜焖俳M建起一支“混編部隊”來打攻堅戰(zhàn)。

面對這種情況，“所有事都自己干”是條死路。我們的出路只剩兩條：一是把能合并的活兒“擰”在一起，集約管理；二是把不是那么核心的活兒“扔”出去，果斷外包。

集約化管理，是為了“擰成一股繩”。它的精髓不是簡單合并崗位，而是把分散的資源（人、預(yù)算、信息）集中起來，用一套標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。比如，我們可以把“品牌”、“傳播”、“媒體”這三個常常打架的團隊，合并成一個“大內(nèi)容中臺”，這樣的合并甚至可以使得品牌調(diào)性更加統(tǒng)一，內(nèi)容復(fù)用率更高，更不會再出現(xiàn)官網(wǎng)一個口號、社交媒體上另一個說法的尷尬局面。

與此同時業(yè)務(wù)外包，是為了“把好鋼用在刀刃上”。外包的核心邏輯是：用專業(yè)機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模優(yōu)勢，來彌補我們自身在非核心領(lǐng)域的短板。比如，直播技術(shù)、現(xiàn)場醫(yī)療、安保、法律合規(guī)這些，筆者強烈建議外包。為什么？因為這些領(lǐng)域?qū)I(yè)壁壘高，自己養(yǎng)團隊成本巨大，且一旦出錯就是大事。把專業(yè)的事交給專業(yè)的人，我們核心團隊才能集中精力去啃“競賽體驗”和“商業(yè)變現(xiàn)”這兩塊最硬的骨頭。

當(dāng)然，外包絕不是做甩手掌柜，筆者就曾因?qū)ν獍臄z像團隊監(jiān)管不力，導(dǎo)致精彩集錦出片太晚，錯過最佳傳播期。外包管理的最大難點，在于建立一套“掐得住喉嚨”的考核與協(xié)同機制，否則極易陷入“一管就死，一放就散”的窘境。

集約化和外包管理，在筆者看來，還能為賽事公司在今后承接新項目、拓展商業(yè)版圖時，實現(xiàn)人才和供應(yīng)商的前期篩選和儲備。當(dāng)然集約化和外包的管理模式也會帶來一些潛在的不利因素，例如潛移默化地培養(yǎng)競爭對手；造成業(yè)務(wù)脫節(jié)或互相推諉；因外包公司服務(wù)質(zhì)量及工作效率不佳，導(dǎo)致商業(yè)性體育賽事的整體口碑下降、潛在業(yè)務(wù)流失等風(fēng)險。

當(dāng)然我們也不必因噎廢食，商業(yè)性體育賽事管理在國內(nèi)尚在成長階段，國外的現(xiàn)成模板很大程度上也有一定的水土不服，因此最后這個部分，筆者在前兩個章節(jié)的基礎(chǔ)上，以匯總表格的方式拋磚引玉，提出我們的一家之言，也希望更多的賽事經(jīng)營管理者，同我們一起思考、一起實踐、一起勇敢試錯，在摸索的道路上不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式、擴大品牌輸出，實現(xiàn)商業(yè)性體育賽事的專業(yè)化和規(guī)模化經(jīng)營，帶動整個賽事行業(yè)的有序發(fā)展。