為幫助商家、達(dá)人在服飾行業(yè)合規(guī)、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，抖音電商持續(xù)梳理高頻違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景并同步提供經(jīng)營(yíng)指引，支持大家在規(guī)則內(nèi)做大好貨、做好服務(wù)、獲得更確定的成交與增長(zhǎng)。

近期平臺(tái)在巡檢中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別商家、達(dá)人在直播和商品發(fā)布中存在營(yíng)銷(xiāo)不合理、售賣(mài)違規(guī)商品等問(wèn)題，導(dǎo)致商品信息不透明、消費(fèi)者預(yù)期落差大，影響了用戶體驗(yàn)與公平經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

本指南將圍繞上述場(chǎng)景明確合規(guī)要求，提供可操作的自查要點(diǎn)與整改建議，幫助商家、達(dá)人提前排雷、降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期發(fā)展。

經(jīng)營(yíng)指南一：不售賣(mài)非全新服飾

非全新服飾（潮奢品類(lèi)除外）可能存在衛(wèi)生安全隱患、磨損異味、尺碼版型偏差等問(wèn)題，且售后糾紛更易發(fā)生，容易引發(fā)消費(fèi)者誤解和投訴。依據(jù)《商家【發(fā)布平臺(tái)禁止商品/信息】細(xì)則》《創(chuàng)作者【發(fā)布平臺(tái)禁止商品/信息】細(xì)則》，平臺(tái)禁止以任何形式售賣(mài)非全新服飾。

商家、達(dá)人不要使用“二手”、“瑕疵品”、“尾貨”等詞語(yǔ)或其變體，明示或暗示商品為非全新。平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)對(duì)相關(guān)店鋪及達(dá)人采取包括但不限于商品封禁、清退、扣除違約金等處置。

經(jīng)營(yíng)指南二：不使用“異常低價(jià)”或“瑕疵品”等噱頭

經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)勿使用“異常低價(jià)”、“瑕疵品”、“每件僅1單”等噱頭引流，更不得通過(guò)“代拍鏈接”、“扣號(hào)過(guò)款下單”等方式規(guī)避審核。此類(lèi)做法容易造成價(jià)格與商品信息不透明，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)下單，引發(fā)貨不對(duì)板、非全新商品混售等問(wèn)題，擾亂正常經(jīng)營(yíng)秩序。建議如實(shí)描述商品狀態(tài)與品質(zhì)，合理定價(jià)，避免售賣(mài)非全新服飾。

經(jīng)營(yíng)指南三：不以異常低價(jià)盲盒等形式營(yíng)銷(xiāo)售賣(mài)服飾

經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)勿以異常低價(jià)盲盒等不確定的營(yíng)銷(xiāo)形式售賣(mài)服飾，更不得借此銷(xiāo)售二手或非全新商品。此類(lèi)玩法信息不透明，容易掩蓋商品新舊、瑕疵以及尺碼等關(guān)鍵信息，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)期落差大、退換糾紛和投訴集中，擾亂平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序。請(qǐng)商家、達(dá)人及時(shí)自檢自查，相關(guān)問(wèn)題商品立即下架整改，避免違規(guī)。

通過(guò)以上指南總結(jié)和合規(guī)建議，平臺(tái)希望幫助服飾行業(yè)的商家與達(dá)人降低常見(jiàn)的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。平臺(tái)將持續(xù)加強(qiáng)合規(guī)治理，努力為廣大商家和達(dá)人提供一個(gè)公平、透明、規(guī)范的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，并為消費(fèi)者提供更加安全、可靠的購(gòu)物體驗(yàn)。

抖音電商安全與信任中心

2025年1月5日