青鋒
媒體報(bào)道披露湖南永州市藍(lán)山縣委書記鄧群的個(gè)人抖音賬號(hào)“回應(yīng)居民訴求，日增粉5萬”第二天，媒體報(bào)道再次披露，較前一天漲粉近7萬，賬號(hào)粉絲已經(jīng)突破10萬。成為網(wǎng)絡(luò)又一追逐的現(xiàn)象。
據(jù)媒體報(bào)道，鄧群個(gè)人賬號(hào)“目前發(fā)布的內(nèi)容涵蓋民生訴求辦理、美景美食推介、政策傳遞和天氣提醒等”。但最惹人關(guān)注的原因，恐怕應(yīng)該是網(wǎng)友留言涉及的村民飲用水、鄉(xiāng)村公路建設(shè)等“反映民生實(shí)事”的問題，“鄧群會(huì)挨個(gè)回復(fù)并給出處理意見。
由上述可見，鄧群賬號(hào)之所以能引發(fā)關(guān)注，一天漲粉超5萬，就在于之前媒體報(bào)道所稱，回復(fù)網(wǎng)民系她本人回復(fù)，“網(wǎng)民反映的問題也是她親自調(diào)度，并交辦給相關(guān)單位核實(shí)處理”，也就是說，鄧群親自處理的問題，能很快就有結(jié)果反饋，讓老百姓覺得，通過鄧群個(gè)人賬號(hào)反映問題能夠得到解決，而且高效。
那么，由此是否也反映出另外一個(gè)問題，也就是老百姓通過其他渠道反映的問題，要么長(zhǎng)時(shí)間得不到回應(yīng)，要么都是冠冕堂皇的幾句話給予答復(fù)，而實(shí)際問題并不能得到及時(shí)解決。如之前青鋒評(píng)論曾引用的央視春節(jié)晚會(huì)小品《又來了》中，來調(diào)研解決問題的綜合辦也好，項(xiàng)目辦，以及為解決問題而設(shè)的協(xié)調(diào)辦也罷，都是嘴上抹蜜一樣，說的天花亂墜，而等到被要求解決實(shí)際問題時(shí)，不是這推這，那推那，就是拍拍屁股，趕緊走人。
一言以蔽之，就是書記賬號(hào)下留言能夠解決問題，反射出其他反映問題的渠道并不暢通。
青鋒注意到，鄧群賬號(hào)下還詳細(xì)列出了縣委辦和縣政府辦的值班電話，并表示，“打開一扇信任之窗，建立互動(dòng)工作機(jī)制，通過問題的解決來不斷提升藍(lán)山美譽(yù)度的同時(shí)，擴(kuò)大藍(lán)山的知名度”，以及藍(lán)山縣相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，“在鄧群的影響下，當(dāng)?shù)赝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)解決居民反映問題已成常態(tài)”。
的的確確，相關(guān)負(fù)責(zé)人開通網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，暢通老百姓反映問題的渠道，是互聯(lián)網(wǎng)語境下的新的探索，或許遠(yuǎn)比事事必到現(xiàn)場(chǎng)了解情況更快速、更節(jié)約時(shí)間。但更要注意，千萬不要讓一把手賬號(hào)一枝獨(dú)秀，而其他讓老百姓反映問題的渠道成為擺設(shè)，或者和一把手賬號(hào)形成巨大反差，一方面讓一把手忙得不可開交，不堪重負(fù)，而另一方面其他渠道則無所事事，甚至躺平。