“帶孩子吃完火鍋，羽絨服一股味兒，真不知道怎么處理。不洗，有味道，洗吧，才穿了幾天。”在南京新街口Suning Max“衣物護(hù)理體驗(yàn)區(qū)”，李女士將兩件羽絨服交給工作人員，半小時(shí)后，她拿到了羽絨服，異味消散、羽絨也更蓬松了。李女士很驚訝，“才知道這叫‘空氣洗’，很方便，家里的洗衣機(jī)也該換了”，她當(dāng)場(chǎng)下單了一臺(tái)帶“空氣洗”功能的洗衣機(jī)。

在蘇寧易購(gòu)門店，體驗(yàn)正成為消費(fèi)者接觸新質(zhì)家電的重要入口。像李女士這樣，因體驗(yàn)而“種草”的消費(fèi)者越來(lái)越多。2025年起，蘇寧易購(gòu)門店推出“Friend衣物護(hù)理體驗(yàn)區(qū)”，通過(guò)免費(fèi)專業(yè)護(hù)理，讓消費(fèi)者在解決羽絨去味、羊毛縮水等實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中，直觀感受AI面料識(shí)別、分區(qū)洗、熱泵烘干等新功能。

據(jù)門店負(fù)責(zé)人介紹，2025年全國(guó)Suning Max、Pro店累計(jì)免費(fèi)護(hù)理衣物超50萬(wàn)件，帶動(dòng)門店洗烘套裝銷售同比增長(zhǎng)53%。其中，近40%的消費(fèi)者愿意為多筒分區(qū)產(chǎn)品支付5000元以上。元旦期間，具備AI面料識(shí)別功能的洗衣機(jī)更成為2026開(kāi)年熱門單品。

“先體驗(yàn)、后認(rèn)知”的方式，有效降低了新質(zhì)家電的理解門檻，推動(dòng)了新功能、新技術(shù)的普及。為解決冬季衣物洗護(hù)痛點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)近日啟動(dòng)“衣物護(hù)理煥洗節(jié)”，聯(lián)合海爾卡薩帝、博世、西門子、松下、美的等品牌，推出“一萬(wàn)件羽絨服免費(fèi)護(hù)理”活動(dòng)，提供洗衣機(jī)、烘干機(jī)、護(hù)理機(jī)等全品類產(chǎn)品體驗(yàn)。針對(duì)羽絨服結(jié)塊、羊毛衫縮水、衣物異味殘留、冬季晾曬難等具體難題，提供系列專項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，并由專業(yè)家電管家現(xiàn)場(chǎng)講解與演示羊毛洗、空氣洗、被子護(hù)理、分區(qū)精洗等實(shí)用功能。

據(jù)悉，本次“煥洗節(jié)”覆蓋全國(guó)16家Max店及131家Pro店，持續(xù)至2月15日，同步推出松下小初新洗護(hù)套裝、海爾四筒洗衣機(jī)、小天鵝寧夢(mèng)3.0洗烘套裝、西門子包豪斯洗烘套裝等多款智能洗護(hù)新品與爆品，打造“體驗(yàn)-了解-決策”的一站式洗護(hù)升級(jí)流程。

同時(shí)，隨著2026年家電“國(guó)補(bǔ)”政策全面落地，購(gòu)買一級(jí)能效/水效家電可享受單件15%、最高1500元的補(bǔ)貼，并可與“廠補(bǔ)”“蘇寧補(bǔ)”疊加使用。搭配專業(yè)拆舊、送新一站式服務(wù)，進(jìn)一步降低消費(fèi)者的換新門檻，推動(dòng)品質(zhì)生活升級(jí)。

“原來(lái)是我對(duì)洗衣機(jī)功能‘開(kāi)發(fā)’不足！”在上海五角場(chǎng)Suning Max店，岳先生聽(tīng)了管家的全面講解和演示，才知道家里的洗衣機(jī)也有羊毛綠標(biāo)和“輕柔洗”模式，可以防止羊毛衫縮水變形。同時(shí)，他看中了一套有紫外線除菌功能的洗烘組合，打算趁著“年貨節(jié)”和“以舊換新”補(bǔ)貼給父母也換上新款。“現(xiàn)在有‘國(guó)補(bǔ)’，還有廠家和蘇寧的疊加優(yōu)惠，算下來(lái)很劃算。”

從“被動(dòng)更換”到“主動(dòng)升級(jí)”，線下體驗(yàn)正悄然改變著消費(fèi)者的家電換新決策路徑。蘇寧易購(gòu)表示，未來(lái)將繼續(xù)圍繞用戶需求，深化場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)與服務(wù)增值，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“衣物護(hù)理自由”。

文/蘇怡