近期，貴金屬行情持續(xù)走高，白銀、黃金等產(chǎn)品價(jià)格不斷刷新高位。與此同時(shí)，在短視頻平臺(tái)的直播間里，“白菜價(jià)”的“足銀9999”“四個(gè)九純銀”“假一賠十”的銀條、元寶卻頻頻出現(xiàn)，吸引大量消費(fèi)者下單。

多位消費(fèi)者向記者反映，這些直播間售賣的所謂“純銀”產(chǎn)品，價(jià)格遠(yuǎn)低于國(guó)際銀價(jià)，收貨后卻被檢測(cè)為鋅、鎳等合金，甚至連隨貨附帶的“鑒定證書”也疑點(diǎn)重重。

克價(jià)極低的“足銀9999”可信嗎？

“主播當(dāng)著直播間上千人的面說是四個(gè)九純銀，我還特意問了，主播明確回復(fù)‘是足的’，暗示這是純銀的，實(shí)際上根本就不是。”消費(fèi)者王先生回憶，他在短視頻平臺(tái)瀏覽銀條時(shí)，被系統(tǒng)連續(xù)推薦了多個(gè)售賣貴金屬的直播間。直播中，主播反復(fù)強(qiáng)調(diào)“足銀9999”“通體實(shí)心”，并承諾“假一賠十”。

這類直播中只反復(fù)強(qiáng)調(diào)“足銀”“四個(gè)九”，但商品詳情頁(yè)要么表述模糊，要么僅在角落標(biāo)注“銀工藝制品”，并未清晰說明材質(zhì)和工藝。

當(dāng)晚，直播間售賣的一款100克銀條售價(jià)僅69.9元。而當(dāng)日白銀市場(chǎng)價(jià)已達(dá)到12元/克，正常情況下，100克白銀的成本應(yīng)在1200元左右?！皟r(jià)格明顯不合理，但主播一直說是新號(hào)送福利、沖人氣?！背鲇谥?jǐn)慎，王先生點(diǎn)擊商品鏈接仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)商品材質(zhì)標(biāo)注為Zn（鋅）電鍍銀工藝品。當(dāng)他在直播間質(zhì)疑，詢問“是不是鋅塊電鍍銀”時(shí)，隨即被踢出直播間。

在多個(gè)社交平臺(tái)和投訴渠道上，也有不少消費(fèi)者表示自己也買到了與直播間宣傳不符的貴金屬制品，并曬出燒制、稱重、密度測(cè)試等檢測(cè)過程，而這些相關(guān)直播間很快便下架，店鋪顯示暫停營(yíng)業(yè)，原有商品鏈接無法再打開，后續(xù)維權(quán)難度較大。

記者注意到，這類直播間往往具有相似特征：直播中只反復(fù)強(qiáng)調(diào)“足銀”“四個(gè)九”，并且會(huì)把產(chǎn)品上的“9999”鋼印放在鏡頭中間展示，但商品詳情頁(yè)要么表述模糊，要么僅在角落標(biāo)注“銀工藝制品”，并未清晰說明材質(zhì)和工藝。

此外，這類直播間的話術(shù)高度統(tǒng)一。當(dāng)有人在直播間質(zhì)疑真假時(shí)，商家會(huì)迅速發(fā)布其他信息進(jìn)行刷屏頂帖。雖然單件價(jià)格多為19.9元，但主播往往會(huì)引導(dǎo)“十個(gè)一起買更劃算”，并聲稱“支持柜臺(tái)驗(yàn)貨”。當(dāng)被問及“白銀為什么這么便宜”時(shí)，主播通常解釋為“新賬號(hào)開播、沒人氣，給粉絲送福利”，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“不是鍍的，是足的、純的、實(shí)心的”。

在此情況下，記者也在直播間下單購(gòu)買了一款主播聲稱為“足銀9999”的銀條。然而，直播結(jié)束后不久，該商品鏈接便被下架，再?gòu)挠唵沃悬c(diǎn)進(jìn)詳情頁(yè)也無法看到具體說明。記者隨后追問商家，這款產(chǎn)品是否為直播中所說的足銀，對(duì)方并未回應(yīng)。不過，通過訂單中的商品快照，記者發(fā)現(xiàn)其材質(zhì)標(biāo)注為“銀”，而隨后客服又回復(fù)稱，這是一款“銀色琺瑯工藝的非金屬飾品”，不含銀，與直播中所說的足銀并非同一商品。

直播間宣傳和實(shí)際不符，且相關(guān)商品很快就下架了。

這樣的商品和直播間并非個(gè)別現(xiàn)象，點(diǎn)開相關(guān)鏈接可見，這些所謂的“白銀”產(chǎn)品已售出幾千單，但不久后商品和店鋪便難以再搜索到，呈現(xiàn)出“打一槍換一個(gè)地方”的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

配備的檢測(cè)證書造假成本低廉

除材質(zhì)問題外，不少消費(fèi)者還反映，這類產(chǎn)品往往隨附所謂的“鑒定證書”，看似增加了可信度，實(shí)則不然。消費(fèi)者石先生表示自己購(gòu)買了一款主播宣稱為“足銀9999”的10克小銀條，但收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品密度明顯偏低，底部雖打著“9999”鋼印，并配有證書，該證書上寫著“銀工藝制品”“重量以實(shí)際為準(zhǔn)”，既未標(biāo)注克重，也未明確純度，明顯與直播話術(shù)不符。

記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上幾毛錢甚至一元錢就可以定制一張檢測(cè)證書。證書內(nèi)容均可隨意修改。

記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類證書本身也存在較大問題。一名從事貴金屬交易的電商人士告訴記者，一般權(quán)威檢測(cè)證書可由國(guó)家金銀制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等機(jī)構(gòu)出具，是通過光譜分析等方式驗(yàn)證純度，帶有CMA（中國(guó)計(jì)量認(rèn)證）、CNAS（中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可）等標(biāo)志。

而在實(shí)際調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上幾毛錢甚至一元錢就可以定制一張檢測(cè)證書。證書內(nèi)容、純度、編號(hào)乃至二維碼查詢頁(yè)面均可隨意修改。

記者聯(lián)系到一名自稱可開具“專業(yè)檢測(cè)證書”的中介，對(duì)方表示，一元錢即可定制證書。但掃碼后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站名稱前綴并非“全國(guó)”，而是“金國(guó)”，同時(shí)，該網(wǎng)站所屬公司在官網(wǎng)聲明中明確表示，“公司主要業(yè)務(wù)是珠寶檢測(cè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)推廣及珠寶檢測(cè)數(shù)據(jù)分析, 本公司沒有珠寶檢測(cè)所應(yīng)具備CMA資質(zhì)、不會(huì)從事珠寶檢測(cè)及珠寶證書出具業(yè)務(wù)?！?/p>

這種套路并不新鮮。此前在黃金價(jià)格大漲期間，央視財(cái)經(jīng)曾曝光多個(gè)直播間銷售“999足金”產(chǎn)品的亂象：商家先銷售真金攢人氣，再借熱度推銷合金產(chǎn)品。記者發(fā)現(xiàn)，目前貴金屬直播間仍在沿用類似模式——部分店鋪會(huì)上架與國(guó)際銀價(jià)接近的足銀產(chǎn)品，但直播中重點(diǎn)推廣的，仍是價(jià)格明顯偏低的商品，盡管這類商品單價(jià)多為十幾元到幾十元，在主播反復(fù)強(qiáng)調(diào)“福利價(jià)”“支持驗(yàn)貨”“加購(gòu)十件發(fā)禮盒”等話術(shù)刺激下，一些老年人或?qū)F金屬行情并不熟悉的消費(fèi)者，往往會(huì)一次性下單多件。

與此同時(shí)，這些直播間和店鋪的生命周期普遍較短。多名消費(fèi)者投訴后，相關(guān)商品鏈接迅速下架，店鋪顯示“暫停營(yíng)業(yè)”，但不久后又以新的賬號(hào)、新的名稱重新出現(xiàn)，甚至刻意使用“老鳳凰”“風(fēng)祥”等字樣，蹭知名品牌名稱混淆視聽。

與此同時(shí)，這些直播間和店鋪的生命周期普遍較短。

根據(jù)平臺(tái)違規(guī)細(xì)則，此類行為已構(gòu)成材質(zhì)虛假宣傳，即商品實(shí)際材質(zhì)與直播宣傳或詳情頁(yè)信息不一致。此前，也有視頻平臺(tái)表示已經(jīng)對(duì)此類現(xiàn)象開展了整治，并對(duì)相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行了處置，但總體來看，在短視頻平臺(tái)上違法營(yíng)銷的行為仍然屢禁不絕。

此外，貴金屬直播亂象的治理，不僅需要平臺(tái)加強(qiáng)審核，更需要對(duì)材質(zhì)虛假和證書造假等行為追根溯源，提高違法成本。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買貴金屬產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品保持警惕，留存直播錄屏、聊天記錄和訂單信息，仔細(xì)核查鑒定證書及計(jì)價(jià)方式。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)投訴并保存證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。

本文來源：上海民聲直通車

微信編輯：大白

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