點(diǎn)擊標(biāo)題下「學(xué)習(xí)經(jīng)營管理」可快速關(guān)注

如果哪天你當(dāng)了老板，或是在大公司里做了高管，你的言行跟你原來做普通員工的時(shí)候就應(yīng)該有很大的不同，因?yàn)槟愕墓ぷ餍再|(zhì)已經(jīng)由原來只做好自己的本職工作變成了帶領(lǐng)、指揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)做好工作。在工作中需要對(duì)下屬的各種各樣問題做出判斷和解決，比如員工遲到與早退、工作中出現(xiàn)失誤以及工作中某種不確定因素所導(dǎo)致的突發(fā)狀況等各種問題，解決問題后有的時(shí)候?qū)ο聦傩枰闳ケ頁P(yáng)，也有的需要適當(dāng)去批評(píng)。不管是表揚(yáng)還是批評(píng)，都是老板、上司調(diào)動(dòng)下屬的積極性、激勵(lì)其工作熱情，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段，不僅能鼓勵(lì)被表揚(yáng)者個(gè)人，同時(shí)也是向單位或部門的全體人員表明，領(lǐng)導(dǎo)者在提倡什么，不提倡什么，使大家看到學(xué)習(xí)的榜樣，以激發(fā)他們積極向上的精神。如果表揚(yáng)或者批評(píng)做得到位，則使得工作效率大大提高，對(duì)員工個(gè)人也有很大的進(jìn)步。

一、對(duì)下屬不要吝惜表揚(yáng)

1、當(dāng)眾表揚(yáng)

這是最有效的表揚(yáng)方式。由于它是當(dāng)著眾人的面進(jìn)行的，并且對(duì)被表揚(yáng)者的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)做出明確的說明、表述和評(píng)價(jià)，因而它的激勵(lì)作用就很大，不僅是對(duì)被表揚(yáng)者的肯定和鼓勵(lì)，也是對(duì)其他人的教育和號(hào)召。

關(guān)于當(dāng)眾表揚(yáng)的形式有：在日常工作例會(huì)上進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行及時(shí)鼓勵(lì)；作為工作總結(jié)內(nèi)容的一部分，在階段性或?qū)ｎ}性總結(jié)工作時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)；專門召開表彰會(huì)議，對(duì)一些帶有方向性的先進(jìn)事跡和優(yōu)異成績(jī)進(jìn)行表揚(yáng)。專門召開表彰會(huì)議來進(jìn)行表揚(yáng)，具有極大的嚴(yán)肅性，是將被表揚(yáng)者作為一定時(shí)期內(nèi)的標(biāo)兵和大家學(xué)習(xí)的榜樣宜示于眾的，還要記載在個(gè)人的歷史檔案中，因而它能極大地增強(qiáng)被表揚(yáng)者的光榮感和自豪感，從而激發(fā)其更強(qiáng)大的積極性。

2、個(gè)別表揚(yáng)

領(lǐng)導(dǎo)者在同下屬見面時(shí)，對(duì)他的進(jìn)步、優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，當(dāng)面稱贊幾句，便能起到一定的鼓勵(lì)作用，下屬就會(huì)感到上司是了解他的工作的，自己的努力沒有白費(fèi)，從而保持以至發(fā)揮更大的積極性。這種表揚(yáng)在形式上對(duì)不同的下屬應(yīng)有所不同，如對(duì)年輕人在語氣上可稍帶夸獎(jiǎng)的意味；對(duì)有威望的長(zhǎng)者，在語氣上則應(yīng)帶有敬重的意味；對(duì)反應(yīng)敏捷的人，只要三言兩語甚至稍有暗示，他就能感覺到了；而對(duì)于疑心大的人，則應(yīng)該把話說清楚，以避免產(chǎn)生誤解。

這種方式具有很大的靈活性，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，表揚(yáng)的面也寬，在使被表揚(yáng)者增強(qiáng)榮譽(yù)感和對(duì)其他人的激勵(lì)作用上，則不如當(dāng)眾表揚(yáng)效果好。

3、間接表揚(yáng)

即在當(dāng)事人不在場(chǎng)時(shí)，背后進(jìn)行表揚(yáng)。這種方式的表揚(yáng)，不管是在什么會(huì)議還是個(gè)別場(chǎng)合進(jìn)行的，都能傳給被表揚(yáng)者本人，起到表揚(yáng)的作用，它會(huì)使被表揚(yáng)者感到上司對(duì)他的表揚(yáng)是真誠的，不是“當(dāng)面說好話”，所以常常起到某些當(dāng)面表揚(yáng)起不到的積極作用。

二、對(duì)下屬要適當(dāng)?shù)嘏u(píng)

再厲害的人也會(huì)犯錯(cuò)誤，何況普通員工。在日常工作之中，下屬的工作常常會(huì)出現(xiàn)某些偏差和錯(cuò)誤，由于外部條件的限制，下屬自身往往難以覺察到這些錯(cuò)誤，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就必須及時(shí)提出批評(píng)糾偏，保證工作任務(wù)的順利完成。作為管理者，在批評(píng)下屬時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1 、用朋友的口吻，這樣會(huì)比較親近

作為上司，對(duì)某一名下屬的工作很不滿意，且必須指出，但又不便當(dāng)面批評(píng)時(shí)，你該如何做呢？首先應(yīng)低調(diào)一點(diǎn)，先嘗試改變他的態(tài)度，以朋友的口吻去詢問對(duì)方發(fā)生了什么事，或?yàn)槭裁磿?huì)這樣？等等。這有助于你對(duì)情況的了解，以便更好地解決問題，這應(yīng)是上策。你可以直接告訴他你心目中的要求，但不要說你這樣做根本不對(duì)，這樣做絕對(duì)不行。你可以說我希望你能……我認(rèn)為你能做的更好，這樣做好像沒真正發(fā)揮你的水平，用提醒的口吻和對(duì)方說更好。

然后私下與其交換意見，委婉地表達(dá)自己的想法，并與他擺事實(shí)、講道理、分析利弊，他就會(huì)心悅誠服，真心接受你的批評(píng)和幫助。反之，如果你居高臨下、盛氣凌人，以上司的口吻責(zé)備，那就會(huì)引起下屬的反感，批評(píng)就會(huì)失去效果�？梢�，批評(píng)時(shí)的角色定位很重要，它會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生截然不同的效果。

有時(shí)可能因工作繁忙，未能及時(shí)處理矛盾糾紛，你可以先行對(duì)矛盾雙方進(jìn)行慰問，稍事過后再進(jìn)行處理。這一方面緩解了下屬間由于彼此矛盾或糾紛造成的緊張氣氛，另一方面可以多了解下屬間產(chǎn)生矛盾的原因，以便調(diào)整今后的工作。

2、就事論事，不搞人身攻擊

在對(duì)下屬提出批評(píng)時(shí)，預(yù)先要想清楚要說什么話，大前提應(yīng)該是“對(duì)事不對(duì)人”。比方，作為領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)下屬的報(bào)告或材料中有錯(cuò)誤，應(yīng)采用協(xié)商和問詢的口吻，先抑后揚(yáng)，就事論事。假設(shè)某個(gè)報(bào)告中有幾個(gè)錯(cuò)誤的地方：一個(gè)屬于選擇錯(cuò)誤，一個(gè)屬于數(shù)據(jù)有誤，一個(gè)解釋不全面，當(dāng)別人看到后會(huì)誤會(huì)。批評(píng)時(shí)不要做人身攻擊，不要大聲語氣，話語要堅(jiān)定，但語氣要平和。如果“你這人太不行了，你這個(gè)態(tài)度，我很不欣賞�！被颉盀槭裁茨憧偰敲粗饔^，你就不能客觀點(diǎn)兒?jiǎn)�？”等等。這樣說會(huì)使雙方的關(guān)系變得尖銳對(duì)立，對(duì)解決問題非但沒有幫助，還會(huì)使新的矛盾產(chǎn)生。

3、掌握批評(píng)的最佳時(shí)機(jī)

當(dāng)面批評(píng)別人，對(duì)誰來說都是一件十分尷尬、為難的事，但作為領(lǐng)導(dǎo)，這是你的工作內(nèi)容之一。

當(dāng)要對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)時(shí)，建議先跟當(dāng)事人約好一個(gè)時(shí)間，同時(shí)用簡(jiǎn)單的話先點(diǎn)他一下，讓對(duì)方有心理準(zhǔn)備。同時(shí)你也可以提前思考一下對(duì)事件的處理方法。然后，把你的思路清理一下，重點(diǎn)重申一次，這樣有助你減少不安的感覺。不妨寫下一個(gè)大綱，準(zhǔn)備隨時(shí)翻閱，不致因疏漏而要重復(fù)再講，采用“把握分寸、保持冷靜、不要忙、有時(shí)候只需要點(diǎn)到為止”。態(tài)度要自然輕松。記著，正面和誠懇的語態(tài)，可以令受批評(píng)者較易接受和免除尷尬。

在批評(píng)時(shí)開場(chǎng)白是很重要的，切忌凡事用我認(rèn)為來開頭，給對(duì)方過大壓力。假如員工遲到，可以婉轉(zhuǎn)地說你經(jīng)常遲到早退，是否有什么困難？看看我們能不能幫你解決困難？，單位有單位的規(guī)矩，你遲到早退，對(duì)其他同事的工作有影響，而且不公平。我欣賞你做事速戰(zhàn)速?zèng)Q的作風(fēng)，但希望你能依單位規(guī)矩而行，以免阻礙正常工作。

如果遇到下屬工作總是不上心，效率低下，對(duì)待工作一副無所謂的態(tài)度，要與下屬做一次很有見地的談話。比如，你的工作經(jīng)常出錯(cuò)，我們整個(gè)流程都會(huì)受到影響，即便是今天要離職也要站好最后一班崗，將來去了別的單位人家對(duì)你也很欣賞。無論將來做什么，要養(yǎng)成認(rèn)真的習(xí)慣，也有助于將來在職場(chǎng)上的發(fā)展。我們都是成年人，上有老下有小，對(duì)家人負(fù)責(zé)就要是把工作做好，才有經(jīng)濟(jì)實(shí)力養(yǎng)家糊口、供孩子讀書等，何況你離開這里到了新單位后，又要先試用一段時(shí)間，人文、工作環(huán)境要重新開始適應(yīng)，自己還不一定會(huì)滿意，你覺得呢？

批評(píng)下屬要及時(shí)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)指出，不要拖延。如果總是想過幾天再說吧，這樣，對(duì)方就會(huì)想：“我一直都是這樣做的，怎么你過去就沒意見呢？

有人認(rèn)為上司是權(quán)威的代表，在與下屬談話時(shí)只要使用肯定或提高聲調(diào)的語氣就行了，其實(shí)不然，作為管理者，要首先考慮到對(duì)方的自尊心，不能在大庭廣眾之下，去糾正下屬的過失并且批評(píng)他，只有了解下屬問題的根本，才能幫助下屬糾正過來。

有的下屬因?yàn)楸旧淼脑�，常常缺乏干勁，工作沒有主動(dòng)性。如果你通過批評(píng)來調(diào)動(dòng)他的主動(dòng)性，往往無濟(jì)于事，主動(dòng)性必須靠?jī)?nèi)因來調(diào)動(dòng)。無論是表揚(yáng)還是批評(píng)，本質(zhì)上就是要解決員工的思想問題，只有解決了思想問題，別的都不是問題。

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⊙編輯：學(xué)習(xí)經(jīng)營管理（微信號(hào)：MBA160）

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