以下為正文內(nèi)容

1月7日，在建行保山北城五洲支行營(yíng)業(yè)廳，客戶趙女士（化名）提來(lái)一袋從火災(zāi)中搶救出的紙幣。經(jīng)過該行員工持續(xù)5個(gè)多小時(shí)的“修復(fù)”，最終被兌換成11.9萬(wàn)元嶄新的人民幣。

20余萬(wàn)元被燒成殘幣

當(dāng)日上午，神色焦慮的趙女士提著一個(gè)黑色布袋走進(jìn)建行保山北城五洲支行營(yíng)業(yè)廳。袋子里裝的是家人剛從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)“搶”出的積蓄——大量紙幣已被煙火熏黑、粘連，甚至部分碳化破損，損毀嚴(yán)重。面對(duì)這筆錢能否兌換、還能挽回多少損失的不確定性，她滿眼無(wú)助。

事發(fā)原因是近日趙女士老家意外起火，家人從火海中搶出這些年的積蓄，但打開袋子發(fā)現(xiàn)，多數(shù)錢幣已被熏黑粘連、部分碳化破損，令人痛心。她想到銀行兌換殘幣，但由于損壞嚴(yán)重，心中沒底。

“還能換嗎？”趙女士聲音很輕，眼中卻帶著最后的期盼。

5小時(shí)無(wú)聲地“修復(fù)”

了解這一特殊情況后，建行保山北城五洲支行迅速響應(yīng)。

工作人員首先安撫客戶情緒，并細(xì)致講解殘損人民幣兌換政策。為避免影響其他客戶，支行立即開辟“綠色通道”，抽調(diào)業(yè)務(wù)嫻熟的柜員設(shè)立專用窗口，運(yùn)營(yíng)主管也全程參與協(xié)調(diào)。

在接下來(lái)的5個(gè)多小時(shí)里，一場(chǎng)無(wú)聲的“修復(fù)”在柜臺(tái)內(nèi)細(xì)致展開。

工作人員戴上手套，如同修復(fù)文物般輕柔分離粘連的紙幣，小心拂去每張錢幣上的灰燼。他們逐張鑒別真?zhèn)?，依?jù)《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，在規(guī)則允許范圍內(nèi)為客戶爭(zhēng)取最大程度的挽回。整個(gè)過程嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核，嚴(yán)謹(jǐn)而專注。

“每一分都是血汗錢?！币晃粎⑴c清點(diǎn)的工作人員說，“我們盡量拼湊，能多認(rèn)一點(diǎn)是一點(diǎn)。”

“沒想到還能挽回這么多”

經(jīng)過柜臺(tái)雙人連續(xù)5小時(shí)的清點(diǎn)與鑒定，趙女士帶來(lái)的20余萬(wàn)元?dú)垞p幣，最終兌換了11.9萬(wàn)元?！拔覀冸m然很努力，但很多紙幣已碳化，無(wú)法整理?！币幻衽_(tái)員工遺憾地表示。

當(dāng)趙女士從工作人員手中接過兌換后的嶄新紙幣時(shí)，眼眶濕潤(rùn)：“火勢(shì)來(lái)得太快，只搶出這個(gè)袋子?！彼曇暨煅剩骸罢鏇]想到還能挽回這么多，本以為大半都要打水漂了……真不知該怎么感謝你們?！?/p>

在場(chǎng)的銀行人員微笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

“民生無(wú)小事。”該支行負(fù)責(zé)人表示，“作為國(guó)有大行的分支機(jī)構(gòu)，我們既要嚴(yán)格執(zhí)行制度，也要理解每位客戶背后的故事?！?/p>

據(jù)介紹，近年來(lái)，建行保山分行持續(xù)推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化，針對(duì)特殊群體與特殊情況建立了應(yīng)急處理機(jī)制。僅2025年，各網(wǎng)點(diǎn)就處理殘損幣兌換業(yè)務(wù)百余起，為市民挽回經(jīng)濟(jì)損失超過百萬(wàn)元。

來(lái)源：開屏新聞

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