嶺南大學(xué)

在不少企業(yè)中，工作團(tuán)隊的職級差距明顯，前線員工如何為職涯發(fā)展?fàn)幦「嘞蛏狭鲃拥臋C(jī)會？嶺南大學(xué)（嶺大）心理學(xué)系最新一項研究揭示，懂得在工作中主動尋找工作資源、愿意學(xué)習(xí)，同時具備較高情商的員工，其工作表現(xiàn)與投入程度顯著較高，研究團(tuán)隊指出，這些策略有助員工在復(fù)雜的職場環(huán)境中，為長遠(yuǎn)職涯發(fā)展創(chuàng)造更有利條件。有關(guān)研究成果已發(fā)表在頂尖學(xué)術(shù)期刊《商業(yè)與心理學(xué)雜志》。

嶺大心理學(xué)系研究助理教授王化田教授（左）領(lǐng)導(dǎo)研究項目

由嶺大心理學(xué)系研究助理教授王化田教授與荷蘭恩荷芬理工大學(xué)合作組成的研究團(tuán)隊，于2020年9月至2022年12月期間，以醫(yī)院作為研究背景，其中連續(xù)四星期追蹤內(nèi)地山東省三間公立醫(yī)院42個不同部門、合共368名不同職級的醫(yī)護(hù)及行政人員。受訪者年齡平均34.9歲，工作年資平均9.7年。他們需每星期透過評分表記錄自己的工作表現(xiàn)，包括是否有作出主動行為、對工作的投入程度，以及績效自評等。團(tuán)隊將樣本分成高職級與低職級員工兩組，再根據(jù)受訪者的實際年資及收入等數(shù)據(jù)作為客觀指標(biāo)，分析受訪者的工作態(tài)度與表現(xiàn)。

研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在年資與收入差距較大的工作團(tuán)隊中，主動向資深同事或上司尋求指導(dǎo)建議與機(jī)會的基層員工，其工作表現(xiàn)與投入感顯著較高；相反，對高職級員工而言，相關(guān)效果并不明顯。此外，若員工同時具備較高的情緒智商（情商，EI），即能夠察言觀色、理解他人情緒、判斷合適的溝通時機(jī)，并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c措辭溝通，避免發(fā)生誤會與沖突，將有助更順利地獲取他們所主動尋求的資源。

王化田教授表示：「在職場跨團(tuán)隊協(xié)作的結(jié)構(gòu)下，基層員工雖然處于『劣勢』，缺乏話語權(quán)與資源，但如能配合良好情商，懂得主動創(chuàng)造機(jī)會，將與資深同事的『職級差距』轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)資源，有助他們加速成長，更快累積工作經(jīng)驗、拓展人際網(wǎng)絡(luò)，從而提升在團(tuán)隊中的可見度與價值，為未來職涯發(fā)展創(chuàng)造有利條件?！?/p>

王化田教授進(jìn)一步說：「雖然本次研究在醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行，但分析結(jié)果對于不同職場都具有參考價值。以香港為例，其工作環(huán)境普遍存在階級明顯、團(tuán)隊背景多元、講求工作效率等特性，例如大型企業(yè)、公營機(jī)構(gòu)、金融與專業(yè)服務(wù)等行業(yè)，不少員工亦面對員工之間高度競爭帶來的壓力，對職級較低或職涯初期的基層員工而言的挑戰(zhàn)更大。因此，主動尋求指導(dǎo)、積極學(xué)習(xí)新知識與技能，以及培養(yǎng)理解他人情緒的能力，更有效地累積經(jīng)驗，為自己創(chuàng)造更大發(fā)展空間，以及發(fā)揮更大的協(xié)同作用，以在多元共融的職場中持續(xù)成長。」

他建議企業(yè)管理者多鼓勵基層員工主動尋求意見，而情商訓(xùn)練亦可納入團(tuán)隊的培訓(xùn)項目，以強(qiáng)化員工的社交與適應(yīng)能力。