暖流沁心脾 服務(wù)“零投訴”——撫順新東供暖有限公司暖心供暖紀(jì)實(shí)

寒冬凌晨，寒風(fēng)凜冽，一通帶著焦急的報(bào)修電話打進(jìn)撫順新東供暖有限公司的服務(wù)熱線。

電話剛掛，供暖應(yīng)急搶修隊(duì)的隊(duì)員們就拎著工具包出發(fā)，片區(qū)供暖管家也同步跟進(jìn)協(xié)調(diào)，不到半小時(shí)便趕到了居民張大爺家。一番細(xì)致排查，原來(lái)是管道積垢堵塞導(dǎo)致循環(huán)不暢，搶修隊(duì)員麻利地清理積垢、調(diào)試閥門，沒過多久，暖氣片就漸漸熱了起來(lái)。張大爺摸著燙手的暖氣片，笑得合不攏嘴：“你們來(lái)得太快了！這暖氣一熱，心里也跟著暖烘烘的！”

這樣的場(chǎng)景，在新東供暖400萬(wàn)平供暖面積、覆蓋4萬(wàn)戶居民的轄區(qū)里每天都在上演。供暖季伊始，公司便啟動(dòng)“地毯式”設(shè)備巡檢，技術(shù)人員深入換熱站、管網(wǎng)沿線，對(duì)鍋爐運(yùn)行、管道保溫、閥門調(diào)節(jié)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)逐一排查，確保設(shè)備以最佳狀態(tài)投入運(yùn)行。針對(duì)老舊小區(qū)管網(wǎng)老化、供暖效果不佳的痛點(diǎn)，公司依托供暖管家網(wǎng)格化管理，聯(lián)合應(yīng)急搶修隊(duì)推出“一戶一策”改造方案，加班加點(diǎn)完成管網(wǎng)升級(jí)改造，讓多年“低溫戶”徹底告別冷屋子。

更讓人印象深刻的是，公司創(chuàng)新性開展“讓用戶忘記我”主題活動(dòng)——當(dāng)暖氣溫度穩(wěn)定、管網(wǎng)運(yùn)行順暢，居民自然不用為供暖問題操心，這正是“零投訴”的核心要義。起初，不少人都心生疑惑：供暖工作千頭萬(wàn)緒，怎么能做到近乎零投訴？經(jīng)過走訪采訪與實(shí)地巡查才發(fā)現(xiàn)，答案就藏在“有求必應(yīng)、及時(shí)搶修”這八個(gè)字里。24小時(shí)暢通的服務(wù)熱線、隨叫隨到的搶修隊(duì)伍、貼心周到的供暖管家，讓絕大多數(shù)居民的訴求被快速解決。

而對(duì)于部分小區(qū)管網(wǎng)老化形成的供暖頑疾，單靠常規(guī)維修難以根治的情況，公司也有一套成熟的解決方案：主動(dòng)邀請(qǐng)供暖專家、媒體記者、執(zhí)業(yè)律師以及政府相關(guān)部門工作人員，共同上門勘察、多方論證，清晰告知居民問題的根源以及大修改造的必要性與流程，用公開透明的方式贏得了老百姓的理解與認(rèn)可。這也是公司群眾滿意度能穩(wěn)定保持在98% 的關(guān)鍵所在。

“我們要做到三滿意——老百姓滿意、政府滿意、職工滿意�！惫径麻L(zhǎng)魏東的這句話，是新東供暖的服務(wù)準(zhǔn)則，更是全體員工的行動(dòng)指南。民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。撫順新東供暖有限公司用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，將“民生溫度”穩(wěn)穩(wěn)扛在肩上，以暖心服務(wù)詮釋國(guó)企使命，讓這個(gè)冬天因暖流而格外溫暖。