墻上列著21家物業(yè)服務(wù)公司，這是長寧區(qū)周家橋街道轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)“紅黑榜”。21家公司按照該區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合測評等級降序排列：優(yōu)秀、良好、達(dá)標(biāo)——孰優(yōu)孰劣，一目了然。這是“物業(yè)治理服務(wù)超市”（以下簡稱“物業(yè)超市”）公示的服務(wù)信息之一。

去年底，物業(yè)超市在周家橋街道凱旋路黨群服務(wù)中心開業(yè)。如今已成為居委會社工、業(yè)委會以及物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人常前往之處。這段時間，春天花園小區(qū)正考慮物業(yè)選聘，業(yè)委會主任孫一中盯著墻上的“紅黑榜”，細(xì)細(xì)琢磨。

物業(yè)超市沒有貨柜，卻“陳列”著比商品更復(fù)雜的服務(wù)，服務(wù)包手冊里，服務(wù)內(nèi)容、價格和單位列得明明白白。有24小時住院陪護(hù)、局部適老化改造等“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)；有外墻安全專項檢測、電梯安全檢測評估、“業(yè)委會小秘書”等業(yè)委會服務(wù)；還有加梯換梯護(hù)梯。街道相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前物業(yè)超市以展示服務(wù)內(nèi)容、提供咨詢、探討物業(yè)相關(guān)前沿理念為主。接下來，還會增加服務(wù)企業(yè)、內(nèi)容形成更具市場化的清單供業(yè)主貨比三家，同時派設(shè)導(dǎo)購員和收銀員，針對性地提供咨詢與解決方案。

“設(shè)立物業(yè)超市的初衷是消除信息差，讓業(yè)主們的選擇更多元、物業(yè)公司優(yōu)勝劣汰?！敝芗覙蚪值擂k事處副主任高佳雯說，更重要的是逐漸培育業(yè)主們的消費意識，讓物業(yè)服務(wù)從政府托底逐漸成為市場供給。

現(xiàn)實中，這是否能跑通？

“續(xù)聘”小秘書

孫一中最近正忙著制定“三公約”。白天要上班、晚上想公約，焦頭爛額。好在有“業(yè)委會小秘書”幫忙，深夜11點多還發(fā)了一版修訂后的公約請他過目?！皹I(yè)委會小秘書”是業(yè)委會服務(wù)項目里的一種，整合業(yè)委會日常運作所需的基礎(chǔ)性和高頻次服務(wù)，將業(yè)委會成員從繁雜的事務(wù)性工作中釋放。去年，春天花園組建新業(yè)委會時自費購買了該服務(wù)，每月千余元。

“小秘書”服務(wù)被視為從托底轉(zhuǎn)向市場的有益嘗試。此前，街道找了兩個老舊小區(qū)全額資助一年，每月貼800元；同時找了3個商品房小區(qū)，街道與小區(qū)業(yè)委會各出400元。試點過后，商品房小區(qū)有了“續(xù)聘”意愿，業(yè)委會全資續(xù)聘，最高金額達(dá)每月一萬元。

“‘小秘書’相當(dāng)于業(yè)委會輔助師，這一模式上海一直有所探索，但到底是否要市場化始終沒有定論。”社會組織、同周治理研究中心理事長韓冰說，目前提供給周家橋街道商品房小區(qū)的“小秘書”主要是社工、社會學(xué)專業(yè)的本科生或研究生。

這項服務(wù)含金量在何處？

街道里某高檔商品房小區(qū)的物業(yè)制定了一份合同，業(yè)主們乍一看，不明所以。于是他們將物業(yè)草擬的合同上傳給人工智能模型DeepSeek，同時上傳的還有上海市物業(yè)合同示范性文本，然后請人工智能進(jìn)行對比，接著提問：你覺得物業(yè)公司在合同里埋了哪些“坑”？

結(jié)果，人工智能的答案讓業(yè)主對物業(yè)產(chǎn)生“信任危機”。這份合同中遲遲無法通過表決，業(yè)委會尷尬地夾在當(dāng)中。

韓冰說，“小秘書”的作用就在于此，應(yīng)在合同進(jìn)入業(yè)主視野前，將所有可能出現(xiàn)的問題甚至包括業(yè)主對物業(yè)公司的揣測，都排摸一遍，主動解釋而非被動回應(yīng)。未來，業(yè)主們的需求會越來越專業(yè)。比如小區(qū)要做一個工程，由誰來進(jìn)行評估、到底花費多少、誰來驗收。“這些事情不能一直是一筆糊涂賬。業(yè)主們的‘放心’需要專業(yè)來支撐，專業(yè)服務(wù)需用真金白銀‘埋單’。”他提到，但同時也要考慮到“小秘書”的規(guī)范性。業(yè)委會相對松散，在市場化語境下，圍繞業(yè)委會服務(wù)的這群人是否能足夠自律？

是否愿為“小秘書”的服務(wù)支付更多？孫一中這樣回答，如果涉及工程甚至法律層面的高難度操作，小秘書可以提供匹配要求的服務(wù)，會適當(dāng)考慮。

超市的“比較優(yōu)勢”

既然要培育消費意識，供給端首先要足夠市場化。周家橋街道54個小區(qū)，有一半是商品房小區(qū)，對于相關(guān)探索，這是天然優(yōu)勢。

比如外墻安全專項檢測，周家橋街道社會工作辦主任楊艷宏說：“不少商品房小區(qū)房齡大了，外墻慢慢脫落，房屋檢測變得越來越重要。檢測什么、誰檢測、價位幾何，業(yè)委會往往一頭霧水，遑論‘貨比三家’?！?/p>

這是一個值得試驗的場景。

超市“貨柜”里，街道委托第三方列出上海房屋質(zhì)量檢測中心、上?？辈煸O(shè)計研究院（集團(tuán)）股份有限公司房屋質(zhì)量檢測站以及上海同豐工程咨詢有限公司房屋質(zhì)量檢測站作為服務(wù)單位，并明細(xì)服務(wù)內(nèi)容和市場價。按照超市的未來規(guī)劃，“導(dǎo)購員”將直接幫助業(yè)委會鏈接到這些企業(yè)、對接相關(guān)需求，而最終的選擇由業(yè)委會作出。

韓冰提到，業(yè)委會或業(yè)主們可能習(xí)慣性地認(rèn)為房屋檢測這類涉及安全的項目，應(yīng)由政府托底。畢竟房子屬于業(yè)主，業(yè)主才是小區(qū)房屋安全、物業(yè)管理的責(zé)任主體?！爱?dāng)然存在一事一議的情況。不過總體而言，未來政府的作用，更應(yīng)是通過黨建引領(lǐng)、平臺搭建助力業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)作出相對合理的決策?！?/p>

“這對信息集成的要求很高。”街道相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，目前真正能轉(zhuǎn)化成消費行為的項目不多，“我們還在探索政府兜底與市場化結(jié)合的平衡點。”