當(dāng)在線旅游成為出行標(biāo)配，平臺(tái)的市場(chǎng)影響力早已滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)。2026年1月14日，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局依據(jù)《反壟斷法》對(duì)攜程集團(tuán)正式啟動(dòng)反壟斷調(diào)查程序，這則由權(quán)威媒體率先披露的消息，迅速在商家、消費(fèi)者與行業(yè)內(nèi)引發(fā)連鎖反應(yīng)，而這場(chǎng)風(fēng)暴的醞釀，早已暗藏在長期積累的行業(yè)矛盾之中。

那么，為什么會(huì)調(diào)查攜程呢？

時(shí)間回到2025年7月，鄭州多家酒店經(jīng)營者聯(lián)合向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門提交舉報(bào)材料，直指攜程通過一款名為“調(diào)價(jià)助手”的功能擅自修改客房?jī)r(jià)格與促銷折扣。有商家透露，自家標(biāo)價(jià)210元的房型曾被平臺(tái)悄悄調(diào)至180元，單日調(diào)價(jià)次數(shù)最多可達(dá)5次，且這一功能根本無法自主關(guān)閉，拒絕配合的商家還面臨限流甚至下架的風(fēng)險(xiǎn)。鄭州市監(jiān)局經(jīng)核查確認(rèn)其違反《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)攜程進(jìn)行約談并下達(dá)整改通知，但后續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)仍存在“邊整改邊違規(guī)”的情況，調(diào)價(jià)行為并未徹底停止。

同年8月，貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局集中約談包括攜程在內(nèi)的五家涉旅平臺(tái)，明確指出其存在“二選一”、訂單生效后毀約加價(jià)等多項(xiàng)問題。據(jù)業(yè)內(nèi)商家反映，攜程通過“特牌”“金牌”商家體系變相實(shí)施排他性合作，成為特牌商家需承諾在其他平臺(tái)下架產(chǎn)品，否則將失去核心流量支持，而這些商家還需支付15%-20%的高額傭金，部分稀缺資源傭金比例甚至高達(dá)30%。更令人詬病的是，除基礎(chǔ)傭金外，商家還需購買“金字塔”“云梯”等推流產(chǎn)品，否則訂單量會(huì)急劇下滑，疊加隱性成本后，實(shí)際支出的傭金比例接近40%，不少中小商家陷入“不合作無客源，合作即虧損”的兩難境地。

矛盾的徹底爆發(fā)始于2025年12月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)起反壟斷維權(quán)，委托律師事務(wù)所全面收集攜程“二選一”“流量屏蔽”等證據(jù)。協(xié)會(huì)透露，由于擔(dān)心遭到平臺(tái)報(bào)復(fù)，大量民宿經(jīng)營者只能匿名提交合同條款、后臺(tái)截圖等材料，這場(chǎng)自發(fā)的維權(quán)行動(dòng)成為推動(dòng)國家層面立案調(diào)查的關(guān)鍵力量。數(shù)據(jù)顯示，攜程單獨(dú)占據(jù)國內(nèi)在線旅游市場(chǎng)56%的份額，若計(jì)入旗下“去哪兒”“同程”等平臺(tái)，“攜程系”實(shí)際控制超70%的交易額，這種絕對(duì)的市場(chǎng)支配地位，讓其擁有了對(duì)商家的強(qiáng)勢(shì)議價(jià)權(quán)。

調(diào)查消息公布后，全網(wǎng)討論迅速升溫，理性聲音占據(jù)主流。有酒店經(jīng)營者在社交平臺(tái)留言：“定價(jià)權(quán)本應(yīng)屬于商家，平臺(tái)算法擅自調(diào)價(jià)，我們賣一間虧一間，卻敢怒不敢言”；也有民宿主分享經(jīng)歷：“曾因在其他平臺(tái)上架產(chǎn)品，攜程直接將我們的搜索排名降至十頁之后，訂單量瞬間腰斬”。消費(fèi)者群體的反饋同樣尖銳，不少網(wǎng)友吐槽：“同一家酒店，老用戶預(yù)訂價(jià)格比新用戶貴30元，這就是典型的大數(shù)據(jù)殺熟”“明明提前預(yù)訂了酒店，卻被平臺(tái)告知未確認(rèn)，臨時(shí)找房狼狽不堪”。法律界網(wǎng)友則從專業(yè)角度分析：“技術(shù)型壟斷隱蔽性強(qiáng)，但不能成為規(guī)避監(jiān)管的借口，算法透明化是必然趨勢(shì)”；還有網(wǎng)友關(guān)注行業(yè)生態(tài)：“平臺(tái)擠壓商家利潤，最終會(huì)導(dǎo)致服務(wù)縮水，消費(fèi)者還是最終受害者”。

資本市場(chǎng)也迅速做出反應(yīng)，立案消息公布當(dāng)日，攜程港股尾盤暴跌近9%，反映出投資者對(duì)平臺(tái)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)及盈利模式的擔(dān)憂。法律界普遍認(rèn)為，若攜程被最終認(rèn)定構(gòu)成壟斷，將面臨銷售額1%-50%的高額罰款，這一處罰力度足以對(duì)其盈利模式形成沖擊。而對(duì)于整個(gè)在線旅游行業(yè)而言，這場(chǎng)調(diào)查可能打破“流量霸權(quán)→壓榨商家→損害消費(fèi)體驗(yàn)”的惡性循環(huán)，京東酒旅、抖音本地生活等新興平臺(tái)或迎來發(fā)展機(jī)遇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局有望重塑。

面對(duì)質(zhì)疑，攜程方面曾作出回應(yīng)，稱“調(diào)價(jià)助手”是為“避免客戶因價(jià)差投訴”，否認(rèn)實(shí)施“二選一”，辯稱酒店下架其他平臺(tái)產(chǎn)品是“收益管理策略”。但這一說法并未得到市場(chǎng)認(rèn)可，不少網(wǎng)友反駁：“真正的價(jià)格保護(hù)不應(yīng)以剝奪商家自主權(quán)為代價(jià)”。值得注意的是，技術(shù)型壟斷的監(jiān)管難點(diǎn)確實(shí)存在，算法自動(dòng)調(diào)價(jià)等行為隱蔽性強(qiáng)，商家舉證困難，這對(duì)監(jiān)管部門的技術(shù)溯源能力提出了更高要求。

這場(chǎng)反壟斷調(diào)查的意義，早已超越事件本身。它不僅是對(duì)單個(gè)平臺(tái)的規(guī)范，更是對(duì)整個(gè)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的信號(hào)釋放：規(guī)模不等于特權(quán)，流量不能成為濫用權(quán)力的工具。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，需要平衡商業(yè)利益、商家權(quán)益與消費(fèi)者福祉，而公平競(jìng)爭(zhēng)才是可持續(xù)發(fā)展的核心。隨著監(jiān)管技術(shù)的升級(jí)與制度的完善，相信能逐步破解數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的反壟斷難題，讓平臺(tái)真正回歸服務(wù)本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)多方共贏的良性生態(tài)。