衡陽蒸湘區(qū) “商圈和事佬”快速化解糾紛

累計處理糾紛1700多起，調(diào)解成功率達92%

華聲在線1月14日訊（全媒體記者 張子欣 通訊員 曾璐茜 謝睿）“以前遇到消費糾紛，費時費力還常沒結(jié)果。現(xiàn)在有了‘商圈和事佬’，不到1小時問題就解決了，真方便！”13日，衡陽市蒸湘區(qū)融冠樂街，市民王女士拿著一份《投訴調(diào)解書》滿意地說。她因購買的衣物存在瑕疵與商家產(chǎn)生矛盾，經(jīng)專職調(diào)解員周勇耐心溝通，雙方很快達成一致。

為破解商貿(mào)消費糾紛，蒸湘區(qū)于2025年3月創(chuàng)新推出“商圈和事佬”調(diào)解機制，在萬達廣場、融冠樂街等核心商圈設(shè)立實體工作站。構(gòu)建“政府引導+商圈協(xié)同+社會參與”多元共治格局，整合“五老”志愿者、商圈管理員、市場監(jiān)管骨干等力量，組建起一支懂法律、通人情、熟商情的專業(yè)調(diào)解隊伍，實現(xiàn)糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

該機制注重“快速響應(yīng)”與“主動治理”相結(jié)合：線上對接12345、12315平臺，實現(xiàn)糾紛精準分流、快速指派；線下發(fā)動外賣騎手擔任“流動哨兵”、鼓勵市民“隨手報料”，形成覆蓋商圈的“15分鐘調(diào)解響應(yīng)圈”。2025年5月，市民李先生通過工作站舉報某便利店銷售過期酸奶，調(diào)解員與市場監(jiān)管人員10分鐘內(nèi)便趕到現(xiàn)場，高效完成取證、調(diào)解與下架處理，贏得群眾點贊。

除了化解糾紛，工作站還推行“服務(wù)+監(jiān)督”正向引導機制。每月發(fā)布商戶“紅黑榜”，綜合投訴量、調(diào)解配合度、消費者評價等指標開展信用考評，紅榜表彰誠信典型，黑榜曝光整改不力商戶，推動商圈經(jīng)營從“事后處置”向“事前規(guī)范”轉(zhuǎn)變，商圈整體營商環(huán)境與消費滿意度持續(xù)提升。

“商圈和事佬”調(diào)解機制運行近1年來，已累計處理各類消費糾紛1711起，涉及金額49萬余元，調(diào)解成功率達92%，且實現(xiàn)了“調(diào)解零反復(fù)、矛盾零上交”。

二審：印奕帆

三審：譚登

來源：華聲在線