本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道

隨著全球旅游市場(chǎng)回暖與中國(guó)入境游政策持續(xù)優(yōu)化，張家界正迎來(lái)日益增長(zhǎng)的國(guó)際游客潮。為提升客流承載能力與旅客出行體驗(yàn)，張家界西站廣場(chǎng)實(shí)施綜合改造提升工程，從交通接駁、空間布局、多語(yǔ)種服務(wù)等方面系統(tǒng)升級(jí)，著力打造高效、舒適、人性化的交通樞紐，為入境游客提供無(wú)縫銜接的出行服務(wù)，展現(xiàn)國(guó)際旅游名城的接待水準(zhǔn)。

風(fēng)雨連廊串聯(lián)接駁空間，實(shí)現(xiàn)“清爽換乘”

改造以“流暢出入、輕松換乘”為核心，重點(diǎn)優(yōu)化進(jìn)出站流線。

在出站廣場(chǎng)至進(jìn)站口沿線增設(shè)全覆蓋式風(fēng)雨連廊，無(wú)縫連接網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)及大巴落客區(qū)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)交通工具間的遮蔽換乘。即使遇到雨雪天氣，旅客也可從容通行。護(hù)欄系統(tǒng)與天橋連廊同步升級(jí)，進(jìn)一步改善步行環(huán)境，提升通行安全與舒適度。

站內(nèi)設(shè)施同步煥新，更換了站臺(tái)老舊垃圾桶，引入兼具美觀與實(shí)用的新款設(shè)備；衛(wèi)生間完成全面升級(jí)，功能更完善，環(huán)境更整潔；服務(wù)點(diǎn)提供醫(yī)藥包，免費(fèi)供應(yīng)張家界特色莓茶，于細(xì)微處體現(xiàn)人文關(guān)懷。

多語(yǔ)種服務(wù)與國(guó)際標(biāo)識(shí)升級(jí)，入境游客暢行無(wú)憂

為應(yīng)對(duì)持續(xù)升溫的入境旅游需求，張家界西站著力構(gòu)建多語(yǔ)種服務(wù)體系，在關(guān)鍵區(qū)域新增中、英、韓三語(yǔ)標(biāo)識(shí)，覆蓋進(jìn)出站通道、服務(wù)臺(tái)、衛(wèi)生間等，確保國(guó)際游客一目了然、順暢無(wú)阻；站內(nèi)還配備智能翻譯機(jī)，為外語(yǔ)旅客提供實(shí)時(shí)語(yǔ)言支持，有效化解溝通障礙。

“一出站就看到清晰的外語(yǔ)指引，讓人感覺(jué)很貼心�！倍辔蝗刖秤慰捅硎�，細(xì)節(jié)的完善直接提升了旅行第一印象，感受到張家界接待國(guó)際游客的誠(chéng)意與專(zhuān)業(yè)化。

接駁環(huán)境提質(zhì)，塑造“第一窗口”高品質(zhì)形象

改造后的網(wǎng)約車(chē)乘車(chē)點(diǎn)煥然一新，燈光明亮、布局有序，增設(shè)了乘客休息區(qū)，車(chē)輛調(diào)度效率顯著提升�！艾F(xiàn)在環(huán)境整潔，等車(chē)也成了一種放松�！眮�(lái)自長(zhǎng)沙的旅客王先生說(shuō)道。此外，車(chē)站正根據(jù)公眾反饋，持續(xù)推進(jìn)出租車(chē)乘車(chē)點(diǎn)優(yōu)化，讓接駁環(huán)境全面提質(zhì)。

從破解“風(fēng)雨之憂”的風(fēng)雨連廊，到化解“溝通之困”的多語(yǔ)服務(wù)，再到一系列提升舒適度的設(shè)施細(xì)節(jié)，張家界西站廣場(chǎng)的改造不僅是硬件升級(jí)，更是服務(wù)理念的迭代。

“高鐵站不單是交通樞紐，更是旅客對(duì)張家界的‘第一印象’。我們所有的升級(jí)，都圍繞‘服務(wù)’展開(kāi)�！睆埣医缥髡緩V場(chǎng)黨支部書(shū)記周智雄表示，改造前團(tuán)隊(duì)廣泛收集了國(guó)內(nèi)外旅客的意見(jiàn)，深入了解旅客需求，“這是一次系統(tǒng)性的回應(yīng)，我們致力于讓服務(wù)從‘有’到‘優(yōu)’，更要讓服務(wù)真正從‘心’出發(fā)�！�

如今，這座煥然一新的樞紐，正以更開(kāi)放、更體貼的姿態(tài)，迎接全球賓客的到來(lái)。（谷珊）