半島網(wǎng)訊 近日，青島市民張先生向半島網(wǎng)記者投訴反映，其與青島百安居旗艦店簽訂住宅裝修合同后，約定工期已逾期近九個月，房屋裝修至今仍未完成驗(yàn)收。期間雙方簽訂的多份賠償協(xié)議百安居方面未能完全履行，相關(guān)管理人員長期缺位回應(yīng)，讓他的維權(quán)之路陷入困局。針對該投訴，記者第一時間聯(lián)絡(luò)青島百安居旗艦店核實(shí)情況，雙方就事件來龍去脈各執(zhí)一詞，爭議焦點(diǎn)集中于工期延誤責(zé)任界定、款項(xiàng)繳納履約及服務(wù)推進(jìn)落實(shí)等多個核心環(huán)節(jié)。

據(jù)張先生詳述，2024年12月中旬，他與青島百安居旗艦店就一套約70平方米的房屋簽訂裝修合同，合同明確載明完工日期不得晚于2025年4月30日。然而時光流轉(zhuǎn)至2026年1月，距離合同簽訂已逾一載，房屋裝修工程仍遲遲未能迎來驗(yàn)收?！捌鸪?月份未能完工時，我想著或許只是輕微延誤，便選擇包容，再給對方一些推進(jìn)時間。但到了6月底，工期拖延的態(tài)勢愈發(fā)明顯，我不得不與百安居協(xié)商簽訂了補(bǔ)充賠償協(xié)議，希望能給到他們一定壓力，盡快完工?！睆埾壬貞?，該協(xié)議約定，若后期工程仍未收尾，百安居需按協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)支付現(xiàn)金賠償，此協(xié)議經(jīng)百安居蓋章確認(rèn)后生效。

令張先生始料未及的是，百安居雖按協(xié)議支付了一段時日的現(xiàn)金賠償，施工進(jìn)度卻毫無提速跡象，反而多次以“柜體配送滯后”“工人安排不開”“部分材料缺貨”等借口持續(xù)拖延工期。萬般無奈之下，雙方后續(xù)又多次簽訂補(bǔ)充協(xié)議，逐步提高每日賠償金額，百安居均蓋章認(rèn)可。直至2025年秋季，因賠償金額累積過高，百安居提出以購置家具的方式抵扣賠償款，張先生為盡快促成工程完工，同意了該方案。但自2025年8月15日起，不僅現(xiàn)金賠償戛然而止，承諾的家具也遲遲未能兌現(xiàn)。

更讓張先生憤慨的是，自2025年七八月起，他便在裝修項(xiàng)目溝通群內(nèi)多次@百安居相關(guān)工作人員，詢問工程進(jìn)度、懇請協(xié)助推進(jìn)，但青島百安居旗艦店的管理人員S總始終在群內(nèi)緘默不語，未作任何回應(yīng)，工期沒有明顯進(jìn)展，賠償款也不再支付?！百r償款拿不到，承諾的家具兌現(xiàn)不了，施工更是徹底停滯?！睆埾壬鸁o奈表示，他只得反復(fù)撥打投訴電話，明確要求S總出面溝通，添加其微信并出具書面解決方案。歷經(jīng)3至4次投訴后，才勉強(qiáng)與S總?cè)〉寐?lián)系。

針對張先生的投訴，百安居設(shè)計師李工向記者提交書面回應(yīng)，對事件經(jīng)過及爭議要點(diǎn)作出詳細(xì)闡釋，給出了與張先生表述截然不同的說法。回應(yīng)中稱，張先生于2024年12月14日簽署整體裝修施工合同，合同約定硬裝基礎(chǔ)施工工期為3個月零6天，即應(yīng)于2025年3月20日前竣工。公司嚴(yán)格依照合同節(jié)點(diǎn)進(jìn)場施工，但因張先生自行采購的海信中央空調(diào)安裝延期，導(dǎo)致水電工程直至2025年2月27日才完成。

關(guān)于款項(xiàng)繳納事宜，回應(yīng)指出，2025年3月2日張先生完成水電驗(yàn)收簽字后，依據(jù)合同約定，應(yīng)及時繳納第二筆人工費(fèi)，但截至2026年1月13日，該筆款項(xiàng)仍未繳納。公司依據(jù)合同條款享有停工權(quán)利，且已于2025年4月16日再次催告張先生繳納第二、三筆人工費(fèi)，卻未收到任何回應(yīng)。此外，《施工合同補(bǔ)充協(xié)議》明確約定，張先生最遲應(yīng)于2025年1月25日前完成定制產(chǎn)品簽約，若因自身時間沖突未能按時簽約，工期將相應(yīng)順延；而在全屋定制與木門產(chǎn)品設(shè)計方案溝通階段，張先生對歐派定制與TATA木門代理商的資質(zhì)提出異議，致使定制產(chǎn)品直至2025年6月7日才完成下單生產(chǎn)，同時張先生拒絕在設(shè)計方案上簽字，委托設(shè)計師代為簽署相關(guān)文件。

回應(yīng)中還提及，2025年8月15日，歐派定制產(chǎn)品生產(chǎn)完成并進(jìn)場準(zhǔn)備安裝時，因張先生未繳齊全額定制產(chǎn)品款項(xiàng)，最終由公司設(shè)計師為其墊付近2萬元，歐派品牌方才同意進(jìn)場施工。對于后續(xù)問題處理，回應(yīng)中表示，即便張先生存在未按時繳納施工費(fèi)、對定制產(chǎn)品資質(zhì)提出異議、拒絕簽署設(shè)計方案等情況，公司仍持續(xù)為其推進(jìn)服務(wù)；同時，管理層主動出面，秉持積極解決問題的態(tài)度，就張先生提出的工期、服務(wù)、承諾等相關(guān)問題協(xié)調(diào)溝通，但張先生均以各類理由推脫，拒絕見面協(xié)商。公司持有支付憑證、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，可佐證上述事實(shí)。

對于以上說法，張先生第一時間作出反駁。他表示，所有家電電器均由百安居設(shè)計師李工負(fù)責(zé)采購安裝，相關(guān)費(fèi)用在百安居催款時已全部通過對方人員提供的收款碼繳納，不存在拖延繳費(fèi)的情況，且持有聊天截圖及轉(zhuǎn)賬記錄作為確鑿佐證；在木門下單環(huán)節(jié)，雖因設(shè)計方案、合同等討論推遲了幾日，但絕不至于導(dǎo)致數(shù)月無法安裝；至于“設(shè)計師墊付近2萬元?dú)W派定制產(chǎn)品款項(xiàng)”的說法，更是無從考證——每次設(shè)計師通知繳費(fèi)后，他均在48小時內(nèi)付清全部費(fèi)用，且有支付憑證可佐證。張先生明確表示，自己所提供的證據(jù)都是真是有效的。

根據(jù)張先生提供的微信截圖顯示，2025年4月12日，百安居設(shè)計師催付“第二三筆人工費(fèi)”25944元，張先生于當(dāng)日通過支付寶進(jìn)行了足額支付，設(shè)計師亦回復(fù)“收到了”。

北京市盈科（青島）律師事務(wù)所夏鵬飛律師指出，若相關(guān)情況屬實(shí)，雙方簽訂的家庭裝飾裝修合同系雙方真實(shí)意思表示，內(nèi)容不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性的規(guī)定，合法有效，雙方均應(yīng)按約定履行各自的義務(wù)。雙方簽訂的裝修合同如未按時履行，構(gòu)成違約行為，作為業(yè)主已經(jīng)按照約定履行按期給付工程款的義務(wù)，不存在違約行為，裝修公司未能按約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，雙方在協(xié)議中明確約定，因施工方原因?qū)е鹿て谘诱`的違約金計算方法，故應(yīng)當(dāng)按照約定的方式計算違約金。在此情形下，消費(fèi)者有權(quán)要求裝修公司承擔(dān)繼續(xù)履行合同、賠償損失等違約責(zé)任。維權(quán)路徑方面，消費(fèi)者可向裝修合同履行地的人民法院提起民事訴訟，通過司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

目前，雙方就事件責(zé)任歸屬仍存在巨大分歧，核心爭議點(diǎn)尚未達(dá)成共識。裝修工期為何大幅延誤？款項(xiàng)繳納的真實(shí)情況究竟如何？賠償協(xié)議未能履行的責(zé)任該由誰承擔(dān)？針對這些公眾關(guān)切的疑問，半島網(wǎng)將持續(xù)跟進(jìn)調(diào)查，進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)證據(jù)，客觀、公正地報道事件后續(xù)進(jìn)展，為雙方搭建高效溝通橋梁，助力糾紛妥善解決。同時也溫馨提醒廣大消費(fèi)者，與裝修公司簽訂合同時，應(yīng)明確約定工期、款項(xiàng)支付、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，妥善留存合同、支付憑證、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)