當(dāng)一位慢病患者第46次通過(guò)手機(jī)完成理賠

當(dāng)一位女兒為母親10分鐘內(nèi)辦妥住院報(bào)銷(xiāo)

當(dāng)業(yè)務(wù)員通過(guò)掌上新華助力客戶(hù)“一鍵理賠”

這些看似簡(jiǎn)單的操作，正重新定義著新華保險(xiǎn)理賠體驗(yàn)：

一、“拍個(gè)照點(diǎn)幾下，理賠申請(qǐng)很簡(jiǎn)單”

46次申請(qǐng)：一位透析患者的指尖日常。北京的D先生患有慢性腎衰竭，每周需接受三次透析治療。面對(duì)高頻理賠需求，他選擇通過(guò)自助理賠渠道辦理，三年來(lái)已累計(jì)提交申請(qǐng)46次，獲賠3.57萬(wàn)元。

二、“母親不便操作，我也不用跑腿，手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)就辦好了�！�

10分鐘代辦：一個(gè)女兒的安心守護(hù)。重慶71歲的S阿姨因意外摔傷住院，女兒登錄自己的掌上新華APP賬號(hào)，僅用不到10分鐘便在線(xiàn)完成理賠申請(qǐng)，理賠款隨即匯入S阿姨賬戶(hù)。

三、“全程幾乎沒(méi)動(dòng)手，理賠款就到了，省心！”

1分鐘確認(rèn)：一次幾乎零操作的理賠。江蘇的Z先生出院后，業(yè)務(wù)員主動(dòng)協(xié)助整理就醫(yī)材料，通過(guò)掌上新華APP代Z先生提交理賠申請(qǐng)。確認(rèn)鏈接發(fā)送至Z先生手機(jī)后，他僅用1分鐘完成信息核對(duì)、刷臉簽名，半小時(shí)后理賠款便到賬了。

四、自助理賠：一年35萬(wàn)人次的共同選擇

2025年，新華保險(xiǎn)全面升級(jí)拓展自助理賠功能，支持掌上新華APP、新華保險(xiǎn)官微、隨信通多端共享統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化理賠流程，以六大核心能力打造便捷理賠體驗(yàn)，傳遞服務(wù)之暖。全年累計(jì)超過(guò)35萬(wàn)人次使用自助理賠，自助申請(qǐng)率不斷提升。

五、你問(wèn)我答，用科技回應(yīng)每一個(gè)真實(shí)關(guān)切

l長(zhǎng)輩不方便使用智能手機(jī)？

親友代辦，溫情守護(hù)。家人、朋友均可通過(guò)自己的手機(jī)代為提交理賠申請(qǐng)，用有溫度的陪伴，跨越科技使用的門(mén)檻

l想找業(yè)務(wù)員幫忙可以嗎？

專(zhuān)業(yè)代辦，異地可辦。業(yè)務(wù)員也可以作代辦人，登錄自己的掌上新華APP，通過(guò)“新增出險(xiǎn)人”菜單錄入客戶(hù)信息，代客戶(hù)申請(qǐng)理賠：

現(xiàn)場(chǎng)代辦：客戶(hù)直接在代辦人手機(jī)上確認(rèn)信息、刷臉簽字

遠(yuǎn)程代辦：代辦人發(fā)送索賠確認(rèn)鏈接至客戶(hù)手機(jī)，線(xiàn)上確認(rèn)信息、刷臉簽字

l不知道該準(zhǔn)備什么材料？

智能引導(dǎo)，示例清晰。根據(jù)引導(dǎo)選擇理賠類(lèi)型、出險(xiǎn)原因等，系統(tǒng)會(huì)精準(zhǔn)匹配所需材料清單，并提供示例參考，一目了然。

l紙質(zhì)材料寄送太麻煩？

小額免寄，線(xiàn)上直達(dá)。醫(yī)療理賠賬單金額1萬(wàn)元（含）以?xún)?nèi)，自助申請(qǐng)后免提交實(shí)物材料，全程線(xiàn)上完成，省時(shí)省力。

l理賠進(jìn)度到哪里了？

進(jìn)度可追，全程透明。自助端可隨時(shí)查看理賠進(jìn)度，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)還有短信提醒，從申請(qǐng)到支付，每一環(huán)節(jié)清晰可見(jiàn)。

l如何找到自助理賠？

未來(lái)，新華保險(xiǎn)將持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)體驗(yàn)，讓科技有溫度，讓理賠更簡(jiǎn)單，讓“好服務(wù)，在新華”成為每一位客戶(hù)長(zhǎng)久而堅(jiān)定的守護(hù)。（來(lái)源：宜賓新華保險(xiǎn)）