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近年來，隨著抖音等新媒體平臺的傳播，醫(yī)美尤其輕醫(yī)美和線上的美容市場教育也越來越成熟。在行業(yè)在不斷發(fā)展之下，消費者的需求在不斷增加，如何守住行業(yè)底線，將消費者權益放在首位，至今仍是行業(yè)急需解決的問題。

近日，大量消費者曝光，多地連鎖經(jīng)營的醫(yī)美品牌小奈家美肌管理陷入諸多爭議。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

被曝三棱針循環(huán)使用問題

1月11日，深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)文稱其之前去武漢光谷小奈家消費一年左右后，她做的項目出了問題，導致臉部腫脹。

該網(wǎng)友提到，聯(lián)系該機構時，對方一直表示只能預約讓該網(wǎng)友到店處理，可到店之后卻又推卸責任。該網(wǎng)友表示實在不想過去扯皮，而且很多項目該機構一開始都承諾全包，后面卻都是讓該網(wǎng)友補價錢劑量。該網(wǎng)友認為對方只是忽悠自己。

圖源：小紅書

1月6日，另一位網(wǎng)友同樣在小紅書發(fā)布內(nèi)容提醒網(wǎng)友們避雷合肥政務區(qū)百利中心店小奈家美肌管理。該網(wǎng)友稱其走進該店就一直被推銷，存在虛假宣傳充卡情況且拒絕退款。該機構表示，退卡退錢，需要讓該網(wǎng)友補錢。

圖源：小紅書

在小紅書上曝光小奈家醫(yī)美的網(wǎng)友并非孤例，還有網(wǎng)友在2024年10月15日，曝光蕪湖小奈家循環(huán)使用用于針清的三棱針。該網(wǎng)友表示，去該機構做項目四次，發(fā)現(xiàn)該機構連一塊錢一個的針都在循環(huán)使用，只消毒不更換。該網(wǎng)友認為此類情況極容易傳染血液疾病。最終在其強烈要求下，美容師才更換了新的三棱針。

圖源：小紅書

據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，第四十七條規(guī)定：一次性使用的醫(yī)療器械不得重復使用。醫(yī)療機構、美容機構等使用單位應當建立進貨查驗、銷毀記錄，確保一次性器械“一人一用一棄”。

而據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定：以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者要求履行約定或者退回預付款，并承擔預付款利息、合理費用。

連鎖品牌背景難以追溯

深度美業(yè)通過調(diào)查得知，小奈家近一年只是在部分城市以小型連鎖形態(tài)運營，暫無權威工商檔案或媒體報道可追溯其發(fā)展歷史與背景。

有相關信息披露，該品牌是由李某某于2022年1月12日創(chuàng)立的，小奈美肌（北京）商貿(mào)有限公司或為小奈家美肌管理的前身。

查詢天眼查后，深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，李某某早前創(chuàng)立的小奈美肌（北京）商貿(mào)有限公司已于去年3月21日被吊銷，曾三次被列入經(jīng)營異常。

圖源：天眼查

小奈美?。ū本┥藤Q(mào)有限公司是否真的是小奈家美肌管理的前身還有待證實。深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，多地名為小奈家的美容店都已大面積注銷。

更耐人尋味的是，深度美業(yè)查詢了大眾點評上小奈家美肌管理(西安未央路店)的經(jīng)營資質(zhì)，其法定代表人姓名與已經(jīng)注銷的合肥市蜀山區(qū)、廬陽區(qū)小奈家美容店的法定代表人姓名相同。

圖源：天眼查

圖源：大眾點評

事實上，根據(jù)深度美業(yè)查詢到的公開信息來看，小奈家美肌管理在多地經(jīng)營的門店備案營業(yè)執(zhí)照顯示的主體名稱都并非小奈家美肌管理?！靶∧渭颐兰」芾怼边@個在大眾點評上看起來統(tǒng)一、連鎖、有調(diào)性的品牌，更接近只是把商標授權給各地零散注冊的個體戶或小機構的“貼牌”行為。

另外，深度美業(yè)在天眼查查詢“小奈家美肌”商標卻顯示一片空白，而擁有“小奈家”44類商標的人，則是一名與各主體沒有直接關聯(lián)的張某某。張某某是否授權全國各大“小奈家美肌”使用其商標，則暫時無法提供公開渠道查詢。

圖源：天眼查

在多地門店大面積注銷的背后，是各大平臺上消費者的投訴與差評。小奈家美肌何以至此，消費者們的真實反饋或許能窺知一二。

美團消費者曝霸王條款細節(jié)

以美團上小奈家美肌管理(武漢光谷K11店)為例，有消費者于1月6日曝光了該機構存在的諸多問題。

該消費者在差評中提到，該機構存在連環(huán)詐騙行為，致使其臉部紅腫疼痛，還通過誘導消費、設置霸王條款、克扣退款、強制消費等方式坑慘消費者。

據(jù)消費者描述，該機構服務前刻意隱瞞可能導致臉部紅腫等不良反應的關鍵信息，致使其半夜被疼醒，臉部一直處于紅腫狀態(tài)，已影響正常工作與生活。該消費者認為，這種行為侵犯了消費者知情權與健康權，涉嫌違反《消費者權益保護法》第八條、第二十條。

該消費者提到，該機構還存在誘導、強制交易的行為。消費期間，她被兩名工作人員長時間游說，在明確表示拒絕后，仍被誘導甚至被手把手操作使用花唄進行高額充值。該消費者認為，此過程涉嫌構成《消費者權益保護法》定義的“強制交易”（第十條）以及《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》中的“誘騙交易”。

該消費者指出，該機構存在霸王合同、規(guī)避責任的行為，在未提供冷靜期、未對條款進行任何提示說明的情況下，誘騙自己簽署格式合同。依據(jù)《民法典》第四百九十七條及《消費者權益保護法》第二十六條：合同中關于“不予退款”或“高額手續(xù)費”的條款，依法應屬無效。

該消費者還提到，該機構存在違法扣費、拒不整改的行為，自己發(fā)現(xiàn)被騙后要求解除合同并退款，對方卻單方面強行扣除25%的所謂“手續(xù)費”，此舉毫無法律與合同依據(jù)，純屬非法侵占消費者財產(chǎn)。該消費者認為這種靠欺詐誘導、強制消費、霸王條款牟利的機構根本不在乎顧客權益，自己已經(jīng)向12315投訴并留存所有證據(jù)。

該消費者最后強調(diào)，做完這個美容已影響自己的正常工作和生活，連續(xù)四天凌晨三點被疼醒，五天之內(nèi)臉部還持續(xù)紅腫，提醒其他消費者千萬不要踩坑。

圖源：美團

項目后出爆皮起紅疹，消費者質(zhì)疑無資質(zhì)

在各大消費投訴平臺，也能看到多名消費者對于該品牌的投訴。

1月4日，有消費者在消費保平臺上進行投訴稱其于2025年12月19日使用兩張抖音團購券做了兩個項目，做皮膚檢測的時候被工作人員誘導該消費者做其他項目。

該消費者表示，項目快結束的時候，兩名工作人員圍著該消費者反復推銷，最終該消費者付了1212元錢，但該機構沒有給該消費者開發(fā)票，辦的卡一次都沒使用。

該消費者指出，做完項目回家后該消費者皮膚干燥泛紅，鼻子處皮膚大量起皮。聯(lián)系該機構退款時，該機構要求消費者到店簽退款協(xié)議，該消費者擔心再次被誘導，便要求線上退款，遭到拒絕。該消費者的訴求是全額退款該消費者充值的1212元，只接受線上退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已于1月5日由消費者申請完結。

圖源：消費保

2025年11月13日，同樣有消費者在消費保平臺上進行投訴。據(jù)消費者描述，2025年11月12日，該消費者在該機構門店被推銷做了光子嫩膚。當時該消費者要驗證機器被該機構拒絕，對方敷衍稱都一樣，讓該消費者趕快做項目。

該消費者表示，她在做之前了解過機器，發(fā)現(xiàn)與手機上看到的不一樣，沒有相關標識。該機構稱是因蓋子壞了換了新的。做完后，該消費者回家用小程序查詢，未查到該機構做光子嫩膚的授權資質(zhì)，故認為該機構存在虛假宣傳。

該消費者還提到，項目過程中，工作人員一直向其推銷辦卡。該消費者還懷疑為其做項目的醫(yī)生沒有相關資質(zhì)。后來該消費者在手機上詢問商家有無光子嫩膚的相關授權，該機構無法提供。該消費者投訴后，該機構給予退款卻要求其先簽訂退款協(xié)議，還需錄制視頻發(fā)送給后才退款。當時付款顯示的收款方是廬陽區(qū)泰蘭兮美容店，該消費者不知此事是否涉及偷稅漏稅。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已于11月16日由涉事機構進行了賠償。

圖源：消費保

以上投訴案例僅為消費者的單方面描述，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，未查詢到該機構有對此事作出正式的書面回應，事實仍待核實。

無資質(zhì)、無備案執(zhí)業(yè)遭行政處罰

去年12月30日，合肥小奈家醫(yī)療美容診所因未經(jīng)備案執(zhí)業(yè)，被合肥市廬陽區(qū)衛(wèi)生健康委員會立案調(diào)查并處以5000元行政處罰罰款。

圖源：天眼查

去年10月15日，西安曲江新區(qū)小奈家醫(yī)療美容診所因存在使用非衛(wèi)生技術人員為患者開展診療活動，被西安市雁塔區(qū)衛(wèi)生健康局處以行政處罰，罰款金額10000元。

圖源：天眼查

可以看到，在合規(guī)問題管理上，小奈家醫(yī)療美容連鎖機構尚存在一定的改善空間。

醫(yī)療美容，“醫(yī)”字當頭

人民日報評論曾經(jīng)指出，醫(yī)療美容，“醫(yī)”字當頭。和醫(yī)院一樣，開展醫(yī)療美容項目的機構需要具備專業(yè)資質(zhì)，開展的項目只能限定在許可范圍內(nèi)。

近年來，我國持續(xù)開展打擊非法醫(yī)療美容專項行動。從國家衛(wèi)健委等部門印發(fā)《打擊非法醫(yī)療美容服務專項整治工作方案》，到國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》，再到各地紛紛對醫(yī)美行業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營行為重拳出擊，相關職能部門、相關地區(qū)不斷加強醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管，彰顯了嚴厲整治醫(yī)美市場亂象的決心，有助于更好規(guī)范市場秩序、保護消費者權益。

深度美業(yè)相信，只有進一步完善監(jiān)管長效機制，加大違法違規(guī)行為查處力度，不斷提升行業(yè)規(guī)范發(fā)展水平，才能逐漸形成成熟、誠信、友好的醫(yī)美市場環(huán)境。