農(nóng)行舒城東城支行

暖心服務(wù)獲錦旗

兩次上門解老人燃眉之急

1月14日上午，農(nóng)行六安舒城東城支行的大廳里暖意融融，市民專程送來的兩面鮮紅錦旗，既飽含著滿滿的感激，更定格了銀行與客戶之間跨越距離的溫情瞬間，成為農(nóng)行踐行 “金融為民” 初心的生動寫照。

事情的起因

源于一通焦急的求助電話

舒城一位市民家中的老父親年事已高，腿腳不便且身患疾病，急需辦理三代社�？▍s無法親自前往網(wǎng)點，一家人為此犯了難。得知這一情況后，東城支行負責人沒有絲毫猶豫，當即啟動上門服務(wù)綠色通道。

客戶經(jīng)理第一時間攜帶移動設(shè)備，驅(qū)車趕往市民家中。面對行動不便的老人，工作人員俯下身、放慢語速，耐心協(xié)助完成信息核對、人像采集、卡片激活等全流程操作；考慮到老人及家屬對新卡功能不熟悉，他們又手把手講解就醫(yī)結(jié)算、社保繳費等常用功能，直到大家完全掌握使用方法，才放心返程。

這份 “想群眾之所想，急群眾之所急” 的貼心服務(wù)，讓市民一家倍感溫暖。

本以為業(yè)務(wù)圓滿辦結(jié)

意外卻不期而至

不久后，該市民陪同父親就醫(yī)時，因一時疏忽忘記了社保卡密碼，多次輸錯導致卡片鎖定，住院手續(xù)遲遲無法辦理。情急之下，市民再次想到了東城支行，抱著試試看的心態(tài)撥通了求助電話。

“您別著急，我們馬上過去！” 電話那頭的暖心安撫，瞬間穩(wěn)住了市民慌亂的情緒。網(wǎng)點工作人員放下手頭工作，即刻攜帶設(shè)備趕赴醫(yī)院，在病房外快速為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，成功解了就醫(yī)燃眉之急。

從網(wǎng)點到家門，再從網(wǎng)點到病房，兩次上門服務(wù)，跨越的是路程，傳遞的是金融機構(gòu)的責任與擔當。

“熱情服務(wù)細致周到，專業(yè)嫻熟盡職盡責”“辦事效率高，服務(wù)態(tài)度好”，錦旗上的鎏金大字，既是市民對東城支行工作的最高褒獎，更是對金融從業(yè)者的激勵與期許。

如今，金融服務(wù)日益便捷，上門服務(wù)或許只是基層銀行工作中的一個縮影，但正是這一次次 “俯下身” 的傾聽、“邁開腿” 的奔波，讓金融服務(wù)跳出了柜臺的局限，延伸到群眾最需要的地方。

農(nóng)行六安舒城東城支行的暖心之舉，不僅彰顯了基層網(wǎng)點的服務(wù)溫度，更為整個行業(yè)樹立了榜樣。作為金融服務(wù)的踐行者，唯有始終把群眾需求放在首位，用腳步丈量責任，用真心傳遞溫暖，將 “金融為民” 的理念融入每一次服務(wù)、每一個細節(jié)，才能贏得群眾的信任與口碑，讓金融之光照亮更多人的生活。

這兩面錦旗，是榮譽，更是使命；是認可，更是前行的動力！

▌來源：掌上六安 農(nóng)行六安分行