近期，中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委、金融監(jiān)管總局三部門(mén)聯(lián)合制定《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》，將于2月1日起正式施行。新規(guī)切實(shí)維護(hù)人民幣法定貨幣地位，防范和整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，滿(mǎn)足社會(huì)公眾多樣化支付服務(wù)需求，構(gòu)建多元支付方式共同發(fā)展下的現(xiàn)金便利流通環(huán)境。

新規(guī)如何保障大家的現(xiàn)金支付權(quán)益？對(duì)商家和銀行有哪些新要求？如果在生活中使用現(xiàn)金支付遇阻，該如何維權(quán)？

針對(duì)不同收費(fèi)主體

作出哪些具體規(guī)定？

此次新規(guī)出臺(tái)，核心就是不讓現(xiàn)金“被邊緣化”。新規(guī)針對(duì)不同收費(fèi)單位和經(jīng)營(yíng)主體的現(xiàn)金收付行為，具體作出了哪些規(guī)定？

新規(guī)明確：

能人工收款、面對(duì)面服務(wù)，或者線(xiàn)上預(yù)約線(xiàn)下交付的，比如餐館、便利店、線(xiàn)下服裝店，只要能當(dāng)面收錢(qián)，就必須支持現(xiàn)金支付，還得備足零錢(qián)；

無(wú)人值守、自助機(jī)具，或者“一卡通”結(jié)算的園區(qū)、廠(chǎng)區(qū)、景區(qū)、學(xué)校，要在醒目位置標(biāo)清支付方式、現(xiàn)金轉(zhuǎn)換流程和服務(wù)電話(huà)，方便有需要的人咨詢(xún)；

純線(xiàn)上交易服務(wù)的，比如線(xiàn)上課程、線(xiàn)上充值，得提前公示支付方式，充分尊重大家的知情權(quán)和選擇權(quán)；

委托他人收款的，不管是商家委托商場(chǎng)收銀，還是委托其他單位代收，都得通過(guò)協(xié)議、通知等書(shū)面形式，要求受托方接受現(xiàn)金；如果是銀行代收，銀行必須支持收現(xiàn)金。

數(shù)字政務(wù)、商業(yè)模式創(chuàng)新，不能只圖自己方便，得充分考慮公眾使用現(xiàn)金的需求和突發(fā)情況，絕對(duì)不能排斥、歧視現(xiàn)金支付。

新規(guī)對(duì)商業(yè)銀行

現(xiàn)金服務(wù)提出了哪些要求？

商業(yè)銀行是老百姓現(xiàn)金服務(wù)的重要提供主體，新規(guī)對(duì)商業(yè)銀行在現(xiàn)金收付方面又提出了哪些具體要求？

規(guī)定明確，有實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、吸收個(gè)人人民幣存款的銀行必須辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，還得提供零鈔兌換、殘缺污損人民幣兌換服務(wù)。也就是說(shuō)，家里有破角的紙幣、舊硬幣，都可以去銀行換。

同時(shí)，規(guī)定也提到網(wǎng)點(diǎn)布局要兼顧特殊群體，重點(diǎn)滿(mǎn)足老年人、殘障人士、境外人士的需求，不讓特殊群體跑遠(yuǎn)路，辦不了業(yè)務(wù)。

招聯(lián)首席研究員 董希淼：作為我國(guó)金融業(yè)的主體，商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合現(xiàn)金業(yè)務(wù)規(guī)模、類(lèi)型、特點(diǎn)，確保現(xiàn)金網(wǎng)點(diǎn)、自助機(jī)具的數(shù)量、布局能滿(mǎn)足老年人、殘障人士、境外人士等不同客戶(hù)群體的現(xiàn)金服務(wù)需求。

對(duì)于回籠現(xiàn)金，規(guī)定明確商業(yè)銀行要“把關(guān)”。也就是說(shuō)，銀行回收的人民幣得好好整點(diǎn)清理，那些不宜流通的破舊紙幣、硬幣，不能再對(duì)外支付，既保證大家拿到的現(xiàn)金干凈好用，也能防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)字支付時(shí)代

為何要保障現(xiàn)金收付便利？

可能很多人會(huì)有這樣的疑問(wèn)，現(xiàn)在是數(shù)字時(shí)代，越來(lái)越多的人喜歡用手機(jī)支付，為什么還要大力保障現(xiàn)金收付的便利性呢？

現(xiàn)金是國(guó)家法定貨幣和最基礎(chǔ)的支付工具，是向全社會(huì)提供的基礎(chǔ)公共產(chǎn)品，追求的是社會(huì)效益最大化。目前，現(xiàn)金使用以農(nóng)村地區(qū)和老年人（65歲以上）為主，特別是縣域老年人對(duì)現(xiàn)金依賴(lài)較強(qiáng)。

中國(guó)人民銀行組織的一項(xiàng)抽樣調(diào)查顯示，老年人中經(jīng)常用現(xiàn)的人數(shù)占比超過(guò)75%。其中，縣域老年人經(jīng)常用現(xiàn)人數(shù)占比為80.4%，城市地區(qū)老年人經(jīng)常用現(xiàn)人數(shù)占比為67.6%。此外，批發(fā)零售等行業(yè)的小微商戶(hù)、進(jìn)城務(wù)工人員等使用現(xiàn)金也比較多。

招聯(lián)首席研究員 董希淼：在醫(yī)療繳費(fèi)、交通出行、日常消費(fèi)等領(lǐng)域，老年人因不會(huì)使用智能手機(jī)被拒收現(xiàn)金的情況時(shí)有發(fā)生，數(shù)字鴻溝與支付歧視問(wèn)題仍然存在。

近兩年，中國(guó)人民銀行對(duì)多起拒收人民幣現(xiàn)金的處罰案例予以公示，涉事單位包括郵政公司、房地產(chǎn)公司、餐飲公司、保險(xiǎn)公司等�？梢哉f(shuō)，在數(shù)字支付普及的今天，新規(guī)既沒(méi)有否定數(shù)字支付的便利性，也沒(méi)有忽視部分群體對(duì)現(xiàn)金的依賴(lài)。

遇到拒收人民幣現(xiàn)金

該如何維權(quán)？

生活中，如果遇到拒收人民幣現(xiàn)金的，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

如果生活中遇到現(xiàn)金支付不便、商家故意刁難的情況，消費(fèi)者可以先和收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體友好協(xié)商。

如果協(xié)商無(wú)果，對(duì)方明確拒收現(xiàn)金或者搞歧視性措施排斥現(xiàn)金，消費(fèi)者可以保留好證據(jù)，通過(guò)12345、12315電話(huà)以及金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等各種渠道進(jìn)行投訴、舉報(bào)，中國(guó)人民銀行將會(huì)同相關(guān)部門(mén)依法處理。

來(lái)源：央視新聞