本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“要懷‘空杯’心態(tài)，以‘問題’導(dǎo)向，持‘主動’姿態(tài)，守‘規(guī)矩’底線?！?月19日，安徽銅陵供電公司新一期客戶經(jīng)理“三基”建設(shè)培訓(xùn)班如約開班。該公司于一周前全面啟動2026年度供電所“三基”建設(shè)核心業(yè)務(wù)能力提升開班儀式，聚焦“營配末端融合、人員一專多能”能力培養(yǎng)，截至目前已開展綜合柜員兩期、客戶經(jīng)理一期培訓(xùn)，推動公司“三基”建設(shè)向供電所層面全面延伸。

供電所作為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“主陣地”、聯(lián)系群眾的“最前沿”、管理落地的“最末端”，其服務(wù)能力直接關(guān)乎公司發(fā)展大局與群眾用電體驗。銅陵全域共涵蓋24個供電所，承載著29個城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)近65%的客戶服務(wù)量，管理著82.47%的10千伏線路、69.96%的公變臺區(qū)。如何緊扣“營配末端融合、人員一專多能” 發(fā)展導(dǎo)向，全面鍛造一線人員崗位勝任力與價值創(chuàng)造力，成為擺在公司當(dāng)下發(fā)展最緊迫、最核心的課題。

圍繞系統(tǒng)化、精準化賦能，銅陵公司構(gòu)建起“145”全員進階賦能體系?！?”是以“年度集中系統(tǒng)培訓(xùn)”為核心主軸，“4”是有機嵌入“日課、周訓(xùn)、月考、季賽”的常態(tài)化學(xué)習(xí)周期，“5”是深度融合“訓(xùn)、練、考、賽、評”五大環(huán)節(jié)，最終形成覆蓋全員、貫穿全年、循環(huán)提升的閉環(huán)賦能新模式，推動員工培訓(xùn)從“階段性任務(wù)”向“持續(xù)性習(xí)慣”轉(zhuǎn)變。

整套體系的課程設(shè)計堅持“分層分類、精準務(wù)實”。針對供電所客戶經(jīng)理層面，該公司聚焦?fàn)I配融合核心技能，涵蓋業(yè)擴報裝、故障研判、低壓運維及分布式并網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)；針對綜合柜員，主張強化服務(wù)規(guī)范、流程優(yōu)化與高效溝通；針對管理人員，則側(cè)重基礎(chǔ)管理、核心業(yè)務(wù)提升與團隊協(xié)作。所有課程均融入大量一線真實案例、情景演練以及實訓(xùn)，確保學(xué)即能用、破解難題。

銅陵樅陽會宮中心供電所客戶經(jīng)理徐正宏也參加了這次系統(tǒng)性培訓(xùn)活動。近年來，隨著分布式光伏和充電樁的不斷接入，他作為老師傅，對于新能源接入的技術(shù)規(guī)范及業(yè)務(wù)流程把握相對較慢，熟悉的領(lǐng)域讓他感到越來越陌生。這次他帶著服務(wù)困惑前來取經(jīng)，獲得了很多收獲?！凹纫饤墶畱{老經(jīng)驗辦事’的慣性思維，也要多學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)要求，更好地服務(wù)公司高質(zhì)量發(fā)展?！毙煺瓯硎?。

為保障培訓(xùn)實效，該公司配套組建了“內(nèi)部專家+業(yè)務(wù)骨干+外聘師資”的多元化教學(xué)團隊；實施“訓(xùn)-效-評”聯(lián)動的激勵約束，將學(xué)習(xí)成果與個人績效、能級評定及職業(yè)發(fā)展強關(guān)聯(lián)；嚴格執(zhí)行“全員參訓(xùn)、人人過關(guān)”要求，并建立培訓(xùn)質(zhì)量評估與反饋閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化課程與師資庫，確保培訓(xùn)資源最優(yōu)、效果最佳。

“通過精準化灌輸、實效化打磨，全面提升供電所一線隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和‘一專多能’綜合本領(lǐng)，驅(qū)動實現(xiàn)能力與角色的雙重進化?！痹摴緺I銷部書記潘智敏表示。

此次系列培訓(xùn)，是銅陵供電公司賦能基層、強化前端的關(guān)鍵舉措，后續(xù)，該公司還將按計劃展開專項提升與進階管理培訓(xùn)，形成完整的職業(yè)能力發(fā)展鏈條，推動供電服務(wù)體系向“一體化、專業(yè)化”邁進。（鄒明強 苗靜然）