作者：李梅

2026年1月18日，在江蘇省蘇州市務(wù)工的河南省信陽市息縣籍市民徐先生通過息縣政務(wù)服務(wù)大廳“視頻辦”專線，順利為新生兒辦理了醫(yī)保參保登記。以往需返鄉(xiāng)辦理的新生兒醫(yī)保參保登記，如今依托“視頻辦”服務(wù)，實現(xiàn)了異地高效辦理。

“視頻辦”服務(wù)窗口 李梅 攝

新生兒醫(yī)保參保直接關(guān)系醫(yī)療費(fèi)用報銷，是群眾牽掛的重要事項。針對異地務(wù)工人員辦理不便的難題，息縣政務(wù)服務(wù)中心將新生兒醫(yī)保參保納入“視頻辦”服務(wù)清單，通過線上平臺整合醫(yī)保、公安等部門數(shù)據(jù)，打通業(yè)務(wù)堵點，推動“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”落地見效。

辦理過程中，工作人員通過視頻連線，引導(dǎo)徐先生在線出示出生醫(yī)學(xué)證明、戶口本等材料，經(jīng)實時核驗、線上預(yù)審和信息比對，同步完成參保登記，全程無需紙質(zhì)材料和返鄉(xiāng)。審核通過后，徐先生通過手機(jī)繳費(fèi)即可，新生兒自出生之日起即可享受醫(yī)保待遇。

為提升服務(wù)體驗，特別是考慮到新生兒父母的實際需求，息縣政務(wù)服務(wù)大廳優(yōu)化流程，開通綠色通道并安排業(yè)務(wù)骨干值守，對參保政策、繳費(fèi)流程等問題提供一次性解答，有效減少群眾異地辦事的奔波之苦。

徐先生的便捷體驗是息縣深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革的一個縮影。市民李女士也通過“視頻辦”高效辦結(jié)了醫(yī)保暫停業(yè)務(wù)。從“最多跑一次”到“一次不用跑”，息縣行政審批和政務(wù)信息管理局創(chuàng)新推出“視頻辦”特色服務(wù)，著力破解傳統(tǒng)線上服務(wù)交互性不足、復(fù)雜事項指導(dǎo)難等問題。

該服務(wù)整合市場監(jiān)管、人社醫(yī)保等多領(lǐng)域高頻事項，打造“視頻辦”綜合平臺，利用視頻通話、屏幕共享等功能，為群眾提供實時在線輔導(dǎo)。同時，構(gòu)建“移動端咨詢+窗口端兜底”機(jī)制，群眾添加專屬微信即可隨時發(fā)起視頻咨詢，將政務(wù)服務(wù)延伸至“家門口”，尤其方便了老年人等特殊群體辦理如養(yǎng)老金資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，“視頻辦”服務(wù)推行以來，已為在外息縣籍群眾提供咨詢超1600人次，受到外地務(wù)工人員、小微企業(yè)主等群體的廣泛好評。

“‘視頻辦’不僅是技術(shù)手段的升級，更是服務(wù)理念的革新?！毕⒖h行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從“窗口辦”到“網(wǎng)上辦”再到“視頻辦”，每一次服務(wù)模式的迭代都堅守為民初心。接下來，息縣將持續(xù)拓展服務(wù)事項、優(yōu)化預(yù)約流程與系統(tǒng)功能，深化跨區(qū)域協(xié)作，讓“屏對屏”的暖心服務(wù)跨越更多距離，以“面對面”的溫度與“鍵對鍵”的便捷深度融合，持續(xù)提升便民利企服務(wù)效能，夯實數(shù)字政府建設(shè)的民生基礎(chǔ)。

來源：云上息縣客戶端