本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

桂林站創(chuàng)新推出遺失物品“分類管理+智能定位”管理模式——

“大海撈針”變“探囊取物”

桂林站客運(yùn)工作人員通過手持智能終端精準(zhǔn)查找旅客遺失物品。蘇展攝

臨近春運(yùn)，桂林站候車室人來人往。

“您好！我來領(lǐng)取上次乘車遺落在車站的筆記本電腦�！甭每完愊壬鷣淼健皠⑷恪だ旖椤狈⻊�(wù)臺辦理失物認(rèn)領(lǐng)�？瓦\(yùn)員唐小悅將陳先生描述的有效信息錄入手持智能終端，不一會兒，客運(yùn)值班員王敏雪便將電腦送至服務(wù)臺，成功與旅客辦理失物交接。

從旅客訴求表達(dá)到失物“完璧歸趙”，整個過程用時不到2分鐘�！斑@要在以前簡直不敢想象�！碧菩偺寡裕郧巴瓿烧资镎J(rèn)領(lǐng)流程至少需要5分鐘，人多的時候用時更久。

“現(xiàn)在實(shí)行了分類管理+智能定位模式，效率提高了60%以上�！碧菩傂老驳卣f。據(jù)了解，桂林站2025年接收遺失物品超過1萬件，在春運(yùn)、暑運(yùn)等客流高峰期日均突破百件，在傳統(tǒng)人工管理模式下，物品分類混亂、查找效率低等問題凸顯，難以滿足旅客對便捷服務(wù)的需求。

“服務(wù)工作必須勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn)。”桂林站站長陽秀香說。桂林站立足桂林世界級旅游城市“窗口”地位，以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)為契機(jī)，在2025年底啟動遺失物品管理專項(xiàng)改造。

桂林站客運(yùn)工作人員通過手持智能終端精準(zhǔn)查找旅客遺失物品。鄭長賢攝

改造完成后，遺失物品倉儲面積擴(kuò)容23%，儲物量從1萬件提升至1.5萬件，實(shí)現(xiàn)“來源+品類+尺寸”三級分類，劃分車站拾得區(qū)、列車移交區(qū)等四大功能區(qū)和小件物品、貴重物品等五大品類專區(qū)，每件物品均有排列序號及單獨(dú)標(biāo)簽，徹底告別“一鍋亂燉”的舊貌。“分類管理從源頭解決了找物如同大海撈針的問題，而智能定位則方便我們‘探囊取物’�！蓖趺粞┬蜗蟊扔鞯�。

“以前找一件物品得翻好幾個貨架，現(xiàn)在僅需10秒就能精準(zhǔn)定位�！蓖趺粞┦殖种悄芙K端行云流水地邊示范邊說。在擴(kuò)能改造的基礎(chǔ)上，車站引入了菜鳥驛站聲光管理系統(tǒng)，為每一件遺失物品辦理“專屬戶口”。

當(dāng)工作人員通過手持智能終端輸入物品關(guān)鍵信息后，系統(tǒng)自動比對并觸發(fā)對應(yīng)貨架上的電子標(biāo)簽聲光提示，精準(zhǔn)定位物品位置，實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)替代人工跑腿的“智變”，大幅提升工作效率。

趁熱打鐵，桂林站還同步出臺了與硬件設(shè)施相匹配的“軟服務(wù)”，推出“線上+線下”一體化尋物機(jī)制，旅客可通過12306APP、客服電話等多渠道申報(bào)信息，鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)會自動匹配庫內(nèi)相似物品，工作人員核驗(yàn)無誤后第一時間聯(lián)系失主。特別是針對不便現(xiàn)場領(lǐng)取的旅客，還每日安排固定快遞員對接，工作人員嚴(yán)格核對旅客身份與物品信息，規(guī)范登記寄送，讓遺失物品安全快速“回家”。（封榮權(quán) 鄭長賢 林莉）