作者：蔣巍巍

來(lái)源：蔣巍巍的專(zhuān)欄

1

1秒鐘法則

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溝通過(guò)程中，當(dāng)別人講完話，下意識(shí)停頓1秒后再給出反饋。

舉例：

生氣時(shí)，不要急著反駁，聽(tīng)完后停頓一秒，讓大腦冷靜下來(lái)，避免情緒化出口傷人。

會(huì)議討論時(shí)，別人發(fā)完言，做出停頓一秒動(dòng)作，會(huì)讓人覺(jué)得你“認(rèn)真思考”尊重他的發(fā)言。

2

根據(jù)不同的溝通人群

選擇不同的語(yǔ)言

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人與人之間是有差別的，即使他們的工作環(huán)境相同，但也會(huì)因?yàn)榻逃臀幕尘暗纫蛩氐挠绊?，使他們?duì)相同的內(nèi)容產(chǎn)生不同的理解。

所以，管理者千萬(wàn)不要認(rèn)為一個(gè)員工理解了，其他人也不會(huì)有任何問(wèn)題。

如果只是簡(jiǎn)單的傳達(dá)、安排，忽略了溝通，勢(shì)必會(huì)造成溝通障礙。

管理者在分配任務(wù)時(shí)應(yīng)該根據(jù)員工的不同，選擇不同的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通，以便讓信息更加清楚明確的傳達(dá)下去。

3

二零八零法則

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和人溝通時(shí)，20%問(wèn)問(wèn)題，80%傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，會(huì)減少溝通中的誤會(huì)和拖沓，讓溝通更加高效。

舉例：

聊天時(shí)，適當(dāng)發(fā)問(wèn)和對(duì)方互動(dòng)，提問(wèn)時(shí)思路清晰少說(shuō)廢話，剩下的時(shí)間認(rèn)真傾聽(tīng)，不要輕易打斷別人的話，不要胡亂猜疑別人的想法。

4

三明治法則

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“三明治法則”是指——上下兩片是好消化，可口的面包，而中間的餡是有營(yíng)養(yǎng)但有點(diǎn)難以消化的——你最核心的觀點(diǎn)，就像以下模型：

下層面包片：欣賞對(duì)方做得好的地方；

中間餡餅：委婉提出核心的建議；

上層面包片：期待對(duì)方做得更好。

舉例：

你給新人同事的策劃案，提意見(jiàn)：

整體方案思路很情緒，創(chuàng)意很棒——表達(dá)欣賞。

客戶(hù)調(diào)研部分，更加具體一些就更好了——委婉提出建議。

方案稍微完善一下就可以了，期待你修改的新方案——表達(dá)期待。

5

結(jié)論先行法則

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談話先講結(jié)論和結(jié)果，再具體闡釋過(guò)程和細(xì)節(jié)。對(duì)說(shuō)話的人而言，先說(shuō)結(jié)論可以防止話題過(guò)于分散，重點(diǎn)被打斷和忽略。對(duì)于傾聽(tīng)者來(lái)講，可以在最短的內(nèi)容內(nèi)接收到最有用的信息。

舉例：

朋友讓你幫忙分析3個(gè)旅游行程安排的優(yōu)劣，你可以這樣說(shuō)：

這三份行程，我選擇第3個(gè)。

第一個(gè)方案，整體行程時(shí)間太緊，旅行體驗(yàn)不會(huì)太好，第二個(gè)方案，購(gòu)物項(xiàng)目比較多，可能后續(xù)消費(fèi)會(huì)比較多。而三個(gè)項(xiàng)目，行程既不緊張，購(gòu)物項(xiàng)目也少，總體性?xún)r(jià)比最高……

然后在分別列舉，每個(gè)項(xiàng)目具體是哪里行程緊張，哪里需要消費(fèi)。

6

在表達(dá)的同時(shí)也要注意傾聽(tīng)

溝通是一種雙向行為，只有雙方都積極的投入交流之中，才能產(chǎn)生有效的溝通。

傾聽(tīng)可以幫助雙方人員在溝通中獲知信息、完整的評(píng)判，所以，無(wú)論是哪一方都應(yīng)該做好傾聽(tīng)。

當(dāng)別人說(shuō)話的時(shí)候，我們往往都是被動(dòng)地聽(tīng)，從來(lái)不考慮可以從聽(tīng)到的信息中得到什么，缺少了主動(dòng)搜尋和理解意識(shí)。

在溝通時(shí)，應(yīng)該積極傾聽(tīng)，把自己放到對(duì)方的立場(chǎng)上去考慮，以便更容易的理解他人的意圖。

同時(shí)，在他人說(shuō)到不同于自己的意見(jiàn)時(shí)千萬(wàn)不要貿(mào)然打斷，也不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，因?yàn)檫@樣獲取的信息是不完整的，往往會(huì)使你遺漏掉一些重要的信息。

積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該聽(tīng)完他人的敘述之后，在對(duì)整體有一個(gè)客觀、理性的分析之后再表達(dá)自己的意見(jiàn)。

7

要控制好自己的情緒

保持清醒理智的頭腦

在接受信息的時(shí)候，情緒會(huì)對(duì)接受者分析、理解信息產(chǎn)生一定的影響。所以，在溝通時(shí)，一定要注意自己的語(yǔ)氣和表情，不要跟著感覺(jué)走。

強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致人們無(wú)法進(jìn)行客觀、理性的思維活動(dòng)，而以情緒化的判斷來(lái)代替。

在溝通時(shí)，如果出現(xiàn)了情緒失控的現(xiàn)象，要暫時(shí)停止溝通，待情緒平復(fù)之后再行溝通。

有效溝通是管理工作的基本內(nèi)容。在價(jià)值取向多元化的今天，有效溝通既可以增強(qiáng)管理者的管理能力，又可以提高員工的工作效率，是提高企業(yè)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的重要條件。

所以，在企業(yè)中必須建立通暢的溝通渠道，讓通暢成為溝通的主題。

8

溝通要遵循準(zhǔn)確性原則

準(zhǔn)確是溝通的基本要求，如果你所說(shuō)的話沒(méi)有被接收方所理解或者說(shuō)理解的不清楚，那么，這個(gè)溝通就是無(wú)效的。

很多人認(rèn)為，為什么這么簡(jiǎn)單的事情說(shuō)了這么多遍仍然不理解呢？人與人是有差別的，任何一個(gè)人都不能要求別人完全理解自己的意思。

在溝通中，溝通的雙方往往會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)或理解的誤差而造成誤解。

有這樣一個(gè)故事，有一次，分公司總經(jīng)理告訴秘書(shū)：“幫我查一下上海分公司里有多少人，下個(gè)星期一開(kāi)會(huì)的時(shí)候，集團(tuán)董事長(zhǎng)會(huì)問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，我希望你能認(rèn)真一點(diǎn)做?！?/p>

這位秘書(shū)不敢怠慢，趕緊把電話打到了上海分公司，告訴上海分公司的秘書(shū)：“董事長(zhǎng)下周一開(kāi)會(huì)的時(shí)候需要你們分公司所有工作人員的名單和檔案，請(qǐng)盡快準(zhǔn)備一下。”

分公司的秘書(shū)不知道出了什么事情趕緊跟分公司的經(jīng)理商量，經(jīng)理一邊讓秘書(shū)準(zhǔn)備一邊猜測(cè)董事長(zhǎng)的意圖，為了慎重起見(jiàn)，他讓秘書(shū)準(zhǔn)備了更為詳盡的資料給總公司寄了過(guò)去。

當(dāng)我的學(xué)員星期一一大早趕到公司時(shí)，被那幾個(gè)大大的郵包震驚了。

很明顯，這個(gè)學(xué)員與其秘書(shū)之間的溝通存在著很大的誤差。

由于秘書(shū)沒(méi)有很好的理解到位以及信息在傳遞過(guò)程中所產(chǎn)生的誤差，致使工作結(jié)果執(zhí)行不到位。

這樣的溝通在不少企業(yè)中都會(huì)出現(xiàn)。它就像一張無(wú)形的大網(wǎng)，阻礙了工作的進(jìn)程，使工作無(wú)法正常開(kāi)展，更有甚者會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一些極端事件，使企業(yè)蒙受損失。

各層人員在溝通時(shí)，一定要保證信息的準(zhǔn)確度。

發(fā)送方應(yīng)該具體如實(shí)的向接收方發(fā)送真實(shí)可靠的信息，把最核心的內(nèi)容傳遞給接收方，接收方也要正確理解信息的內(nèi)容，如果有什么不懂的一定要找發(fā)送方問(wèn)清楚后才開(kāi)始執(zhí)行。

9

用好菠菜法則

很多管理者在給下屬下達(dá)命令的時(shí)候，總喜歡用一些含糊不清的語(yǔ)言。

如：“小趙，這件事情要盡快做完”，或者“小劉，這個(gè)事情我就交給你了，你要把它做好”。

什么是“做好”的標(biāo)準(zhǔn)，什么是“盡快”，如果管理者沒(méi)有告訴員工一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)員工在執(zhí)行的時(shí)候難免會(huì)產(chǎn)生疑慮，導(dǎo)致執(zhí)行力下降。

也有的管理者在部署任務(wù)的時(shí)候，總是一口氣說(shuō)上一堆指令或任務(wù)，讓員工無(wú)法適從，不知道哪個(gè)重要，哪個(gè)不重要，應(yīng)該先做什么，后做什么，同樣降低了執(zhí)行效率。

在日本企業(yè)里流行一個(gè)“菠菜法則”，他之所以能夠取得日本企業(yè)的推崇，其主要原因就在于溝通貫穿了企業(yè)的始終。

在日本企業(yè)中，企業(yè)溝通必須要通過(guò)“報(bào)告”、“聯(lián)絡(luò)”、“商量”這六個(gè)字。

任何一個(gè)人在進(jìn)入企業(yè)的第一天起就要學(xué)會(huì)“向上司報(bào)告”“和同事聯(lián)絡(luò)”、“和下屬商量”，無(wú)論事情大小，無(wú)論你身處何種位置，在遇到問(wèn)題的時(shí)候都要與他人溝通，信息的接收者也必須以最快的速度把自己的意見(jiàn)和建議反饋給信息的發(fā)出者，從而保證問(wèn)題的及時(shí)解決，工作的正常進(jìn)行。

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