2025年以來(lái)，江西九江永修縣聚焦企業(yè)群眾辦事的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“暖心辦”轉(zhuǎn)變，讓辦事既有速度，更有溫度。

集成服務(wù)：打破“多頭跑”，辦事效率提上來(lái)

“以前辦社保找社保站，辦醫(yī)保跑衛(wèi)健辦，問(wèn)流程、找科室就得耗半小時(shí)。現(xiàn)在好了，認(rèn)準(zhǔn)便民中心這扇門(mén)，啥事都能辦!”李大姐的體驗(yàn)，是永修縣集成服務(wù)改革的生動(dòng)縮影。

近年來(lái)，永修縣將分散在醫(yī)保、社保、民政、衛(wèi)健、殘聯(lián)等站所的20余項(xiàng)高頻政務(wù)事項(xiàng)，全部集中到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式。改革的核心支撐，是政務(wù)服務(wù)流程的深度再造與跨部門(mén)數(shù)據(jù)的無(wú)縫共享，打破部門(mén)間的數(shù)據(jù)壁壘，讓“群眾跑”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑”，實(shí)現(xiàn)辦事材料互認(rèn)、流程內(nèi)部流轉(zhuǎn)，從根源上終結(jié)“多頭跑、反復(fù)跑”的痛點(diǎn)。

數(shù)據(jù)證明：改革后，群眾辦事平均等待時(shí)間縮短40%以上，事項(xiàng)辦理周期壓縮35%，群眾滿意度高達(dá)97%。

從“辦得成”到“辦得快、辦得順”，群眾的辦事體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了根本性躍升。

貼心升級(jí)：細(xì)節(jié)見(jiàn)真情，服務(wù)暖到心坎里

政務(wù)服務(wù)的溫度，往往藏在不起眼的細(xì)節(jié)里。走進(jìn)永修縣三溪橋便民服務(wù)中心，入口處的“便民服務(wù)角”格外貼心：適配不同度數(shù)的老花鏡、裝有感冒靈、創(chuàng)可貼的應(yīng)急藥箱、免費(fèi)Wi-Fi、共享充電寶、隨時(shí)保溫的直飲水，甚至連雨天備用的晴雨傘、方便特殊群體的折疊輪椅，都一應(yīng)俱全。

這些“小物件”，解決了群眾辦事時(shí)的“大麻煩”，忘帶老花鏡的老人能看清表格，突發(fā)不適的群眾能及時(shí)取藥，淋雨的辦事者能從容返程。

對(duì)于行動(dòng)不便的特殊群體，永修更是把服務(wù)送上門(mén)。該縣九合鄉(xiāng)建立了特殊群體服務(wù)臺(tái)賬，將60歲以上失能老人、重度殘疾人等列為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，工作人員變“坐等上門(mén)”為“主動(dòng)敲門(mén)”，把養(yǎng)老金資格認(rèn)證、低保申請(qǐng)、殘疾證年審等服務(wù)送到村民家中。

制度護(hù)航：長(zhǎng)效有保障，暖心服務(wù)不“掉線”

暖心服務(wù)不是“一陣風(fēng)”，而是需要長(zhǎng)效機(jī)制托底的常態(tài)。永修縣指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建立健全“1+N”制度體系，讓群眾辦事更便捷。

該縣嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)評(píng)價(jià)等制度，明確“群眾進(jìn)門(mén)10秒內(nèi)主動(dòng)問(wèn)詢”“復(fù)雜事項(xiàng)一次性告知所有材料”“高頻事項(xiàng)3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)”等硬標(biāo)準(zhǔn)，還將“主動(dòng)引導(dǎo)、耐心解答、微笑服務(wù)”等軟要求，轉(zhuǎn)化為可量化的考核指標(biāo)，納入窗口人員月度績(jī)效，服務(wù)評(píng)價(jià)差評(píng)必須在24小時(shí)內(nèi)整改反饋，為企業(yè)和群眾辦事提供最優(yōu)政務(wù)環(huán)境。

同時(shí)，該縣每季度組織窗口人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，既練“業(yè)務(wù)硬功”(如事項(xiàng)辦理流程、系統(tǒng)操作技能)，也練“服務(wù)軟功”(如老年群體溝通技巧、應(yīng)急情況處置)，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定在線。

制度的剛性約束，讓“暖心服務(wù)”從“一時(shí)之舉”變成“常態(tài)之為”，避免了“整改一陣、反彈一陣”的問(wèn)題。

理念革新：從“以職能為中心”到“以人民為中心”

從“多頭跑”到“進(jìn)一扇門(mén)”，從“坐等辦”到“上門(mén)辦”，永修縣政務(wù)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)是服務(wù)理念的深刻革新，不再以部門(mén)職能為導(dǎo)向，而是以群眾需求為核心，真正把“人民滿意”作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

目前，永修縣積極探索“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“跨域辦”等新模式：依托政務(wù)服務(wù)APP實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“掌上辦”，與周邊縣市打通數(shù)據(jù)壁壘實(shí)現(xiàn)“跨域通辦”，讓政務(wù)服務(wù)的“觸角”延伸得更遠(yuǎn)、更細(xì)。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑�！庇佬蘅h用實(shí)實(shí)在在的舉措，把便民服務(wù)中心打造成了群眾的“溫馨港灣”，讓高質(zhì)量發(fā)展的成果，更多更公平地惠及每一位群眾，讓政務(wù)服務(wù)的“溫度”，真正留在群眾的“心中”。(鄭文斌、吳月琴)