陪診服務(wù)應(yīng)用場景多元化 行業(yè)需求缺口較大

陪診服務(wù)是指由專業(yè)人員陪同患者前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)，協(xié)助完成非醫(yī)療性質(zhì)就醫(yī)流程的新型健康服務(wù)。其核心服務(wù)內(nèi)容涵蓋診前預(yù)約掛號、就診流程規(guī)劃，診中陪同引導(dǎo)、手續(xù)代辦、醫(yī)患溝通輔助，以及診后取藥配送、復(fù)查提醒等全流程環(huán)節(jié)。目標(biāo)客群已從最初的老年患者、孕產(chǎn)婦等特殊人群，擴(kuò)展至異地就醫(yī)患者、兒童家長、年輕白領(lǐng)乃至外籍人士等更廣泛群體。

現(xiàn)階段，根據(jù)服務(wù)深度陪診服務(wù)可分為基礎(chǔ)型陪診（單純流程陪伴）與專業(yè)型陪診（包含健康檔案管理、醫(yī)療資源協(xié)調(diào)等增值服務(wù)）。陪診服務(wù)行業(yè)本質(zhì)上是通過專業(yè)化分工，解決現(xiàn)代醫(yī)療體系中存在的流程復(fù)雜、信息不對稱等痛點(diǎn)，提升就醫(yī)效率與體驗(yàn)。

按商業(yè)模式來看，陪診服務(wù)可分為平臺型與垂直型兩類代表：平臺型以“小柏家陪診”為例，通過建立線上平臺連接全國陪診師與用戶，側(cè)重流程標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋；垂直型如“安心陪診”則聚焦特定區(qū)域或病種，提供包含保險(xiǎn)保障的深度服務(wù)。傳統(tǒng)家政企業(yè)如“阿姨來了”通過現(xiàn)有客戶資源延伸服務(wù)鏈條，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部也有嘗試自建陪診團(tuán)隊(duì)。部分領(lǐng)先企業(yè)開始通過建立培訓(xùn)認(rèn)證體系、開發(fā)專屬責(zé)任險(xiǎn)、與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作通道等方式構(gòu)建競爭壁壘。

根據(jù)新思界產(chǎn)業(yè)研究中心發(fā)布的《2026-2030年中國陪診服務(wù)市場可行性研究報(bào)告》顯示，中國陪診行業(yè)目前處于“快速發(fā)展與規(guī)范缺失”并存的階段。市場參與者主要包括三類：依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)商、深耕區(qū)域市場的傳統(tǒng)家政公司轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)、以及個(gè)人執(zhí)業(yè)的自由陪診師。服務(wù)模式已從早期零散的個(gè)體服務(wù)，逐步發(fā)展為平臺預(yù)約、套餐定制等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。但行業(yè)尚未建立統(tǒng)一的職業(yè)資格認(rèn)證體系，服務(wù)質(zhì)量參差不齊；服務(wù)定價(jià)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)過程中責(zé)任界定模糊，特別是涉及醫(yī)療信息傳遞準(zhǔn)確性等問題時(shí)缺乏保障機(jī)制。

新思界行業(yè)分析人士表示，未來，陪診行業(yè)將朝著專業(yè)化、科技化與生態(tài)化方向演進(jìn)。專業(yè)化體現(xiàn)在陪診員資質(zhì)認(rèn)定逐步規(guī)范，可能出現(xiàn)分級認(rèn)證體系；服務(wù)內(nèi)容將從流程陪伴延伸至健康管理、醫(yī)療導(dǎo)航等增值領(lǐng)域?？萍蓟憩F(xiàn)為通過AI預(yù)問診系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)準(zhǔn)備、利用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程體征監(jiān)測、基于大數(shù)據(jù)分析提供就診流程智能規(guī)劃。生態(tài)化趨勢則反映在產(chǎn)業(yè)融合加速，陪診服務(wù)將更深度嵌入商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品、養(yǎng)老服務(wù)套餐、企業(yè)健康福利等綜合解決方案中。