2026年鐵路春運(yùn)自2月2日開始，至3月13日結(jié)束，為期40天，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.39億人次、同比增長(zhǎng)5.0%，節(jié)前客流高峰日預(yù)計(jì)為2月13日（臘月廿六），節(jié)后客流高峰日預(yù)計(jì)為2月23日（正月初七），春運(yùn)首日火車票將于1月19日開始發(fā)售。（轉(zhuǎn)載：中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)2026-01-26）

普惠服務(wù)“再拓展”，誤購不慌民憂散。1月18日，鐵路12306平臺(tái)推出旅客誤購限時(shí)免費(fèi)退票新服務(wù)，該服務(wù)對(duì)可免收退票費(fèi)的誤購情況進(jìn)行具體限定，還對(duì)每日使用該服務(wù)的次數(shù)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。從宏觀角度分析，如此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫仍O(shè)計(jì)，折射出鐵路部門守護(hù)執(zhí)行秩序，助力惠民政策落地見效的決心與能力，實(shí)現(xiàn)改善民生的良性循環(huán)需要如此“鐵一般”執(zhí)行力托舉；如此強(qiáng)大的技術(shù)保障，則反映出鐵路部門深耕創(chuàng)新領(lǐng)域，與時(shí)代需求同頻共振的智慧與擔(dān)當(dāng)，恪守“人民至上”需要有這樣“看得見”的暖心實(shí)事反饋；從微觀角度分析，在春運(yùn)前推出此項(xiàng)便民新服務(wù)，無疑讓人民群眾獲得一劑“后悔藥”，今后旅客購票時(shí)的失誤操作，不再是“不可饒恕”的錯(cuò)誤，該服務(wù)可幫助人們卸掉扣除費(fèi)用、情緒內(nèi)耗等包袱，只需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退票手續(xù)，誤購操作便可快速翻篇、一切如常，特別是在供需緊張的春運(yùn)時(shí)期，此項(xiàng)服務(wù)的核心價(jià)值越發(fā)突出，它能加快票額流轉(zhuǎn)速度，實(shí)現(xiàn)票源動(dòng)態(tài)回籠，助力更多旅客購買到心儀車票，抵達(dá)心心念念的遠(yuǎn)方。

精細(xì)服務(wù)“再延伸”，找準(zhǔn)痛點(diǎn)萬家暢。特定群體的出行訴求，一頭連著民生福祉，一頭連著公平正義。2026年春運(yùn)前夕，鐵路部門特別為2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，使通過資質(zhì)核驗(yàn)的畢業(yè)生本學(xué)年可享受6次優(yōu)惠購票次數(shù)。在畢業(yè)季的這個(gè)關(guān)鍵階段里，畢業(yè)生們忙著四處找工作、提升學(xué)歷、返校辦畢業(yè)手續(xù)等人生大事，他們的出行需求變得更加旺盛。就在此時(shí)，鐵路部門順勢(shì)巧做優(yōu)惠次數(shù)“加法”，猶如一場(chǎng)落在畢業(yè)生心坎間的“及時(shí)雨”，一方面它能夠削減學(xué)生群體的出行成本，減輕學(xué)生所在家庭的生活負(fù)擔(dān)，讓幸福感與獲得感油然而生；另一方面它能以學(xué)生優(yōu)惠票為抓手，傳遞出來自國家與社會(huì)的人文關(guān)懷，暖心安撫畢業(yè)生群體離校前的焦慮情緒，激勵(lì)新時(shí)代青年繼續(xù)心懷期待、奮力奔跑，托舉他們用自己的辛勤勞動(dòng)，勾勒出更美好更宏大的社會(huì)發(fā)展藍(lán)圖。

老年人的出行期待也從不是“隱秘的角落”。在2026年春運(yùn)前，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊(cè)用戶的旅客，使用注冊(cè)手機(jī)撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，其他訂票人員按提示音轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。如此針對(duì)性強(qiáng)的訂票新服務(wù)，是在充分尊重老年人生活習(xí)慣的前提下，采用科技手段跨越“信息鴻溝”，提供智能化的鐵路訂票解決方案，則彰顯出“人民鐵路為人民”的精神內(nèi)核，長(zhǎng)長(zhǎng)的電話線，突破時(shí)空的阻隔，串聯(lián)起鐵路人與訂票老人，緊密連接著“黨心”與“民心”，讓矛盾“堅(jiān)冰”消融、社會(huì)暖意涌動(dòng)。

作者：谷妍箏 劉宏偉