坐出租車去豐田，把煙頭摁在松下會(huì)議桌，這個(gè)老頭憑啥被封神？

——質(zhì)量之神戴明的傳奇故事

各位企業(yè)質(zhì)量的朋友們，大家好！今天咱們聊一位爺，這位爺有多神？這么說吧，沒有他，豐田可能早就垮了；沒有他，日本制造至今可能還是"劣質(zhì)品"的代名詞。但諷刺的是，這位在日本被封神的老爺子，在自己的祖國美國，卻被當(dāng)成瘋子、怪人。他就是——戴明。

序章：一個(gè)胖子的叛逆

1950年7月，53歲的戴明拖著兩個(gè)破舊皮箱抵達(dá)東京羽田機(jī)場(chǎng)，開啟改變?nèi)毡局圃鞓I(yè)的征程

1950年7月，東京羽田機(jī)場(chǎng)，一個(gè)53歲的美國胖子，拖著兩個(gè)破舊的皮箱，搖搖晃晃地走下飛機(jī)。這胖子名叫戴明，職業(yè)是統(tǒng)計(jì)學(xué)家——對(duì)，就是那種最枯燥、最不受待見的統(tǒng)計(jì)學(xué)家。

日本政府派了專車來接，他擺擺手："謝了，我自己走。"

面對(duì)豐田派來的豪華轎車，戴明擺手拒絕，堅(jiān)持乘坐出租車考察真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)

豐田公司派了輛嶄新的豪車，他瞥了一眼，轉(zhuǎn)身鉆進(jìn)一輛出租車，對(duì)司機(jī)說："圍著豐田工廠轉(zhuǎn)三圈，我看看你們?cè)趺瓷习嗟摹?

翻譯都傻了："戴明博士，這不合規(guī)矩..."

"規(guī)矩？"戴明笑了："質(zhì)量管理最大的敵人，就是規(guī)矩。"

這一笑，改變了日本；這一笑，也開啟了一段傳奇。

第一幕：8天的豪賭

1950年的日本，是什么光景？"Made in Japan"在國際市場(chǎng)上就是"垃圾"的代名詞。美國占領(lǐng)軍總司令麥克阿瑟私下里說："日本制造？白送我都不要。"

日本政府急眼了，砸鍋賣鐵請(qǐng)來了戴明。為啥請(qǐng)他？因?yàn)閷?shí)在沒人了。戴明在美國農(nóng)業(yè)部混了半輩子，在企業(yè)界屬于"理論派"，不招人待見。日本人一打聽：這人行，便宜——不對(duì)，是能干活！

于是，一場(chǎng)豪賭開始了。

日本科技聯(lián)盟咬牙開出高價(jià)，日本人說："我們勒緊褲腰帶，聽您講8天。"，但是后面戴明將講學(xué)報(bào)酬捐出，并由此設(shè)立戴明獎(jiǎng)

1950年7月10日，東京大學(xué)階梯教室擠滿600多位企業(yè)家，包括豐田喜一郎、松下幸之助等未來巨頭

1950年7月10日，東京大學(xué)一間能裝500人的階梯教室，擠進(jìn)來600多號(hào)人。豐田喜一郎、松下幸之助、索尼的盛田昭夫，這些后來的日本制造業(yè)大佬，當(dāng)年都是戴明的"小學(xué)生"。

戴明走上講臺(tái)，第一句話就把所有人鎮(zhèn)住了：

質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，是設(shè)計(jì)出來的。你們?nèi)毡酒髽I(yè)最大的毛病，就是指望質(zhì)檢員把不合格品挑出來。這叫死后驗(yàn)尸！

臺(tái)下鴉雀無聲。

更絕的還在后頭。戴明定下三條鐵規(guī)矩：

• 不許錄音——知識(shí)要進(jìn)腦子，不是進(jìn)硬盤

• 不許錄像——我的課，只能現(xiàn)場(chǎng)感受

• 只許手抄——抄一遍，勝過聽十遍

戴明發(fā)現(xiàn)有人偷錄，當(dāng)場(chǎng)將價(jià)值5000美元的錄音機(jī)扔出窗外，震懾全場(chǎng)

有個(gè)日本老板不服氣，偷偷帶了錄音機(jī)。戴明發(fā)現(xiàn)了，直接走過去，拿起錄音機(jī)，當(dāng)著500人的面，從窗戶扔了出去！

"砰"的一聲，5000美元的錄音機(jī)摔得粉碎。

戴明說："這就是質(zhì)量成本。你不聽我的規(guī)矩，你的產(chǎn)品就是這個(gè)下場(chǎng)。"

全場(chǎng)死寂三秒，然后爆發(fā)出雷鳴般的掌聲。日本人就吃這套——極致、偏執(zhí)、不講情面。

這8天，戴明講了啥？核心就三句話：

• PDCA循環(huán)：計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)，周而復(fù)始

• 減少變異：質(zhì)量管理不是追求完美，而是追求穩(wěn)定

• 系統(tǒng)思維：85%的質(zhì)量問題來自系統(tǒng)，只有15%來自工人

這8天，日本企業(yè)界瘋了。課程結(jié)束，日本科技聯(lián)盟當(dāng)場(chǎng)宣布：設(shè)立"戴明獎(jiǎng)"，每年表彰質(zhì)量管理最佳企業(yè)。這個(gè)獎(jiǎng)，至今還是全球質(zhì)量界的"奧斯卡"。

第二幕：出租車與煙灰缸

戴明在日本，有兩個(gè)"怪癖"，至今還在質(zhì)量圈流傳。

第一個(gè)，出租車考察法。

戴明堅(jiān)持乘坐出租車，透過車窗觀察工廠真實(shí)運(yùn)作，15分鐘的送貨延遲被他一眼識(shí)破

他去任何企業(yè)，堅(jiān)決不坐企業(yè)的專車。豐田請(qǐng)他去指導(dǎo)，豪車開到酒店門口，他擺擺手，打了輛出租車，繞著豐田工廠轉(zhuǎn)了三圈。

他對(duì)翻譯說："告訴豐田喜一郎，他們的問題不在車間，在供應(yīng)鏈。我看到他們的供應(yīng)商送貨車輛，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手晚了15分鐘。這15分鐘，就是庫存積壓的根源。"

豐田的人聽完，后背發(fā)涼。這個(gè)細(xì)節(jié)，他們自己都沒注意。

戴明說："質(zhì)量的數(shù)據(jù)在現(xiàn)場(chǎng)，不在辦公室。你們坐在會(huì)議室里看報(bào)表，看到的是假象。我要用腳丈量你們的真實(shí)水平。"

第二個(gè)，煙灰缸事件。

據(jù)傳戴明將煙頭直接摁在會(huì)議桌上，用這個(gè)極端方式警示：質(zhì)量管控要穿透表象

這事正史里沒有，但坊間傳得神乎其神。據(jù)說戴明去松下電器講課，松下幸之助親自接待。會(huì)議室里，松下恭敬地把煙灰缸推到戴明面前。

戴明抽完一支煙，看都沒看煙灰缸，直接把煙頭摁在會(huì)議桌上，燙出一個(gè)黑斑。

全場(chǎng)高管臉都綠了！

松下幸之助盯著那個(gè)黑斑，沉思良久，突然笑了："戴明博士，我懂了。您是在告訴我們——質(zhì)量管控，要看到表面之下的問題。我們只看煙灰缸干不干凈，卻沒人檢查桌面有沒有疤痕。"

據(jù)說，從那天起，松下電器的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)里，多出一條："檢查產(chǎn)品隱藏面的瑕疵。"

這個(gè)故事，真假難辨。但戴明的"現(xiàn)場(chǎng)主義"精神，是真的。他有一句名言："如果你沒去過車間，你就不配談質(zhì)量。"

第三幕：粉筆頭與封神

戴明講課，還有一個(gè)"惡習(xí)"。

戴明講課激動(dòng)時(shí)會(huì)掰斷粉筆扔向打瞌睡學(xué)員，日本人卻將粉筆頭當(dāng)寶貝收藏

他講到激動(dòng)處，會(huì)突然停下來，掰斷手里的粉筆，一半扔向打瞌睡的學(xué)員。日本學(xué)員不但不生氣，反而把粉筆頭當(dāng)寶貝收藏。

有個(gè)學(xué)員后來成了豐田的副總裁，他回憶說："我收藏了三個(gè)戴明的粉筆頭。每個(gè)粉筆頭，都代表一個(gè)讓我醍醐灌頂?shù)乃查g。"

1950年代到1980年代，戴明在日本待了30年。這30年，日本制造完成了逆天改命。

• 1955年，日本摩托車打進(jìn)美國市場(chǎng)

• 1965年，日本汽車在美國站穩(wěn)腳跟

• 1975年，日本電子產(chǎn)品橫掃全球

• 1980年，日本汽車在美國銷量首次超過美國本土品牌

從1950到1980，戴明在日本播種的質(zhì)量理念，讓日本制造完成驚天逆襲

美國人懵了：我們的學(xué)生，怎么把我們打敗了？

1980年，NBC電視臺(tái)拍了一部紀(jì)錄片——《如果日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？》，主角就是戴明?/p>

一夜之間，戴明在美國成了香餑餑。福特汽車把他請(qǐng)回去，開出了天價(jià)咨詢費(fèi)。

結(jié)果，干了半年，福特一幫高管集體請(qǐng)辭："這老頭太難伺候了！"

戴明在福特會(huì)議室里拍著桌子罵："你們的管理層，85%都是無能的！質(zhì)量不是工人做出來的，是你們這些領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)出來的！"

福特CEO菲利普·卡德維爾苦笑道："博士，您說得都對(duì)，但我們的文化，改不了。"

戴明仰天長(zhǎng)嘆："我教會(huì)了日本人，卻教不會(huì)我的祖國。"

尾聲：最后的倔強(qiáng)

1993年12月20日，戴明去世，享年93歲。

臨終前，他躺在病床上，還在修訂那本《轉(zhuǎn)危為安》（Out of the Crisis）。私人助理后來回憶說，老爺子昏迷前，嘴里還在念叨："美國企業(yè)，笨啊，笨啊..."

他死后，日本天皇追授他"神圣寶藏勛章"，這是外國人在日本的最高榮譽(yù)。美國總統(tǒng)克林頓發(fā)來唁電，說他是"美國杰出的思想家"。

日本天皇親自為戴明授勛，這是外國人在日本能獲得的最高榮譽(yù)

但戴明生前，在美國企業(yè)界，始終是個(gè)"怪老頭"。

他93年的人生，完美詮釋了一個(gè)悖論：最懂質(zhì)量的人，最不被質(zhì)量所困。他不講情面，不留余地，不妥協(xié)，不讓步。他用30年時(shí)間，在日本播種下質(zhì)量的種子，然后眼睜睜看著這些種子，反噬了自己的祖國。

結(jié)尾：那個(gè)煙頭燙出的洞

回到1950年的那間會(huì)議室。

戴明把煙頭摁在桌上，燙出一個(gè)黑洞。那個(gè)洞，像是給日本制造業(yè)開了一扇窗，讓他們看到了質(zhì)量的真正含義。

質(zhì)量，不是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，不是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不是PPT報(bào)告。

質(zhì)量是一種信仰——對(duì)極致的信仰，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的信仰，對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)的信仰。

這個(gè)53歲才漂洋過海的胖子，用余生證明了一個(gè)道理：改變一個(gè)國家的制造業(yè)，不需要千軍萬馬，只需要一個(gè)瘋子，和一群愿意相信瘋子的人。

今天的日本，豐田、索尼、松下，這些如雷貫耳的名字，背后都站著一個(gè)影子——那個(gè)不打?qū)＼?、摁煙頭、扔粉筆頭的美國胖子。

而這個(gè)胖子，臨死前，還在罵自己的國家"太笨"。

歷史有時(shí)候就是這么諷刺：最愛你的人，罵你最狠；

您怎么看待戴明在日本封神，在美國碰壁的現(xiàn)象？