新甘肅·每日甘肅網(wǎng)通訊員 吳敏 趙丹

　　近年來(lái)，瓜州縣以“暖心瓜州”品牌建設(shè)為抓手，推動(dòng)基層治理理念、模式、效能深刻變革，從“坐等上門(mén)”到“主動(dòng)問(wèn)需”，從“單打獨(dú)斗”到“多元共治”，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，用一件件務(wù)實(shí)舉措破解民生難題，讓治理溫度浸潤(rùn)群眾心田。

　　瓜州縣創(chuàng)新推出“潮汐窗口”機(jī)制，構(gòu)建“群眾吹哨、窗口報(bào)到”的柔性服務(wù)體系。

　　潮汐窗口顯柔性 主動(dòng)響應(yīng)暖民心

　　清晨的瓜州縣綜治中心大廳內(nèi)，前來(lái)咨詢土地流轉(zhuǎn)合同問(wèn)題的李大爺正對(duì)著排起長(zhǎng)隊(duì)的法律服務(wù)窗口犯愁，隨口感嘆希望窗口能“活”起來(lái)。話音剛落，大廳電子屏上“潮汐窗口”指示燈便亮起，短短十分鐘內(nèi)，原有法律咨詢窗口便完成標(biāo)識(shí)更換與人員增配，變身“勞資糾紛專窗”，李大爺?shù)碾y題很快得到專業(yè)解答。

　　這一靈活舉措的背后，是瓜州對(duì)群眾需求的精準(zhǔn)研判與快速響應(yīng)。針對(duì)春耕、夏管、秋收等農(nóng)時(shí)節(jié)點(diǎn)群眾訴求呈現(xiàn)的“季節(jié)性波動(dòng)”特征，瓜州縣創(chuàng)新推出“潮汐窗口”機(jī)制，構(gòu)建“群眾吹哨、窗口報(bào)到”的柔性服務(wù)體系，動(dòng)態(tài)調(diào)整資源配置，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求。同時(shí)，深化“七中心合一”改革，推動(dòng)法院速裁、法律援助等七大平臺(tái)整體入駐，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一扇門(mén)進(jìn)入、一站式辦結(jié)”，讓服務(wù)效能持續(xù)升級(jí)。在2025年枸杞采摘季，該機(jī)制曾緊急啟動(dòng)涉農(nóng)勞資糾紛專窗，為32名外來(lái)務(wù)工人員成功追回拖欠工資18.6萬(wàn)元，用高效服務(wù)守護(hù)群眾權(quán)益。

　　聯(lián)盟聯(lián)動(dòng)聚合力 多元共治解民憂

　　在某老舊小區(qū)改造現(xiàn)場(chǎng)，樓上樓下居民因施工影響產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，社區(qū)網(wǎng)格員小孫發(fā)現(xiàn)后，立即通過(guò)“隴情e通”APP上報(bào)情況。系統(tǒng)快速識(shí)別訴求后，同步推送至綜治中心、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)及“金牌調(diào)解室”，兩天后一場(chǎng)“工地調(diào)解會(huì)”在現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)。法律援助律師講解法律規(guī)定，住建工程師展示優(yōu)化方案，金牌調(diào)解員用鄉(xiāng)土智慧耐心勸導(dǎo)，最終不僅達(dá)成滿意補(bǔ)償協(xié)議，更促成居民組建“施工監(jiān)督小組”，將矛盾轉(zhuǎn)化為共治契機(jī)。

　　這一糾紛的高效化解，得益于瓜州縣精心構(gòu)建的“暖心治理聯(lián)盟”。通過(guò)打破部門(mén)壁壘，推動(dòng)12個(gè)職能部門(mén)輪駐綜治中心，整合3家律所專業(yè)力量，培育30個(gè)行業(yè)性調(diào)解組織，打造7個(gè)特色品牌調(diào)解室，構(gòu)建起“網(wǎng)格員前端排查—智能平臺(tái)分流—多方聯(lián)動(dòng)調(diào)解—群眾反饋評(píng)價(jià)”的全流程閉環(huán)機(jī)制。網(wǎng)格員化身“前端探頭”每日排查上報(bào)，各部門(mén)協(xié)同發(fā)力、各司其職，讓矛盾糾紛在基層高效化解。2025年以來(lái)，該機(jī)制已成功化解各類糾紛超500件，化解成功率達(dá)98%。

　　雙線通道連民心 服務(wù)找人有溫度

　　瓜州的基層治理，不僅著力高效“解事”，更用心搭建平臺(tái)讓群眾方便“說(shuō)事”、放心“議事”。為此，全縣構(gòu)建起“線上+線下”雙軌并行的民意收集與辦理體系，讓服務(wù)主動(dòng)奔向群眾。

　　線下，治理觸角延伸至群眾身邊，“村民議事會(huì)”“鄉(xiāng)賢說(shuō)事點(diǎn)”“流動(dòng)板凳會(huì)”“地頭調(diào)解站”等一個(gè)個(gè)接地氣的議事載體，讓群眾在熟悉的環(huán)境中敞開(kāi)心扉、表達(dá)訴求。2025年秋，南岔鎮(zhèn)一起積壓多年的征地糾紛，便是在“流動(dòng)板凳會(huì)”上由鄉(xiāng)賢、法律顧問(wèn)與村干部合力調(diào)解，最終依法圓滿化解的。線上，依托一體化社會(huì)治理平臺(tái)，整合縣長(zhǎng)信箱、12345熱線等渠道，打造“一網(wǎng)受理、智能分撥、全程跟蹤”的智慧治理系統(tǒng)，按照“簡(jiǎn)易問(wèn)題即時(shí)回、復(fù)雜問(wèn)題精準(zhǔn)轉(zhuǎn)、疑難問(wèn)題協(xié)同辦”原則實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。2025年以來(lái)，線上平臺(tái)已受理群眾訴求228件，辦結(jié)率達(dá)98%，讓民意“一鍵直達(dá)”，讓難題高效破解。

　　從窗口的靈活應(yīng)變到聯(lián)盟的協(xié)同發(fā)力，從線下的貼心傾聽(tīng)到線上的智慧響應(yīng)，“暖心瓜州”正以治理理念的深刻變革，持續(xù)擦亮為民服務(wù)品牌，讓基層治理更有溫度、更具效能，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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