近日，發(fā)生在樂山夾江縣的“3元加面糾紛”引發(fā)關注。這起消費糾紛是如何引發(fā)？涉事面館是否存在違法行為？現(xiàn)場調解民警的言行是否有不妥之處？1月28日，當?shù)蒯槍κ录闪⒄{查組，通報并回應了網(wǎng)友關切。

封面新聞記者也對話了涉事面館老板、當事消費者，轄區(qū)市場監(jiān)管局、警方等，并查看現(xiàn)場視頻，梳理并還原這起糾紛事件經過和當前處置情況。

事件回溯

二次加米線被要求付3元 調解后商家全額退款10元

此次糾紛事件的消費者邢先生告訴記者，他是一名大四學生，坐火車全國旅游。25日晚，他在夾江縣逛了一天，在這家面館點了一碗10元的牛雜米線就餐。

該店免費加米線加面的招牌。圖據(jù)受訪者

“面館門口寫著‘免費加面加米線’。結果加到第二次，店家就不給加了，說再加要給3塊錢。”邢先生稱，他跟店家商量這是最后一次加，但遭到拒絕，并把碗收走了。

見狀，邢先生稱要撥打12315投訴，店家也報了警。

現(xiàn)場視頻顯示，民警到來后，詢問了事件經過，曾調解讓店家為邢先生免費加米線，但店家并沒有行動。期間，民警與邢先生溝通，詢問邢先生是否愿意出3塊錢，邢先生明確表示“不愿意”。

邢先生告訴記者，爭執(zhí)中，他提出如果不續(xù)面，面店就退還其一半的餐費。

邢先生第一次續(xù)的米線。圖據(jù)受訪者

最終，該面店老板在民警現(xiàn)場調解和圍觀市民勸說下，全款退還了邢先生就餐費用，共計10元。

對于當天發(fā)生的糾紛，該店老板廖女士則告訴記者，“我們這邊加面加米線，一般要重新配牛肉臊子。當時這個事情沒跟他溝通好。”她說，第一次給邢先生加米線時，他碗里的湯還很濃，就直接加了米線。

“但第二次要加的時候，他碗里的湯已經沒味道了，不加牛雜臊子的話，重新下的米線就是白味，我就跟他說要出3塊錢。他誤以為是米線錢，其實我的意思是重新配調料，收的臊子錢。”廖女士這樣解釋。

官方回應一：

商家行為是否不當，存在違法？

1月28日，“夾江發(fā)布”發(fā)布《致網(wǎng)民朋友的一封信》表示：接到網(wǎng)友投訴反映后，當?shù)亓⒓闯闪⒂啥嗖块T組成的工作調查組，本著有錯必改、有責必問原則，開展調查走訪。

《致網(wǎng)民朋友的一封信》

對此，記者從夾江縣市場監(jiān)督管理局獲悉，1月26日，該局接到消費者邢先生投訴后，立即組織執(zhí)法人員到涉事飯店進行了現(xiàn)場核查。

據(jù)核查，該店確有打過免費加米線加面的招牌，但未寫明第二次加面要收費的情況，并于26日一早將招牌拆除。

該局稱，邢先生要求第二次免費加米線時，商家提出要收費3元，但未在價目表公示的行為涉嫌違反了《價格法》第十三條“經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用�！敝�(guī)定，該局將依據(jù)《價格法》的相關規(guī)定進行調查處理。

官方回應二：

民警現(xiàn)場調解時，是否存在言語不妥？

記者從夾江縣公安局獲悉，他們已關注此事，并高度重視。針對網(wǎng)傳視頻中反映的處警民警言語不規(guī)范的行為，督察部門已第一時間啟動了相關調查工作。

“我們一定以客觀公正的態(tài)度，依法依規(guī)、嚴肅處理，同時也虛心接受廣大網(wǎng)民朋友的批評意見。針對這個事件，我們將舉一反三，從嚴加強隊伍管理，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，感謝廣大媒體和網(wǎng)民朋友對我們的關注與監(jiān)督�！痹摼窒嚓P負責人稱。