本項(xiàng)“閃電式歐洲晴雨表”調(diào)查旨在研究歐盟消費(fèi)者在能源轉(zhuǎn)型過(guò)程中的行為。調(diào)查涵蓋若干關(guān)鍵主題，例如消費(fèi)者對(duì)能源市場(chǎng)及供應(yīng)商的信任度、對(duì)能源服務(wù)的評(píng)價(jià)，以及消費(fèi)者保護(hù)措施。該調(diào)查還探討了消費(fèi)者對(duì)能源賬單的理解程度、其能源消耗追蹤習(xí)慣，以及影響能源使用變化的各種因素。此外，調(diào)查深入分析了消費(fèi)者在選擇能源供應(yīng)商時(shí)的偏好、更換供應(yīng)商的行為模式、更換供應(yīng)商的動(dòng)因，以及可能阻礙其更換供應(yīng)商的各種障礙。本研究還考察了消費(fèi)者在選擇能源供應(yīng)商時(shí)所依賴(lài)的信息來(lái)源，并指出了能源市場(chǎng)為更好服務(wù)消費(fèi)者而有待改進(jìn)的領(lǐng)域。編譯 陳講運(yùn)

消費(fèi)者認(rèn)知與市場(chǎng)評(píng)估

? 超過(guò)三分之一（35%）的受訪者表示，他們?cè)诩彝ブ胸?fù)責(zé)能源相關(guān)決策，但不信任本國(guó)能源市場(chǎng)能提供公平的價(jià)格和可靠的服務(wù)。相比之下，63%的受訪者信任本國(guó)能源市場(chǎng)?？傮w而言，79%的受訪者信任其電力（及燃?xì)猓┕?yīng)商能夠提供公平的價(jià)格和可靠的服務(wù)。

? 約六分之一的受訪者（17%）認(rèn)為，當(dāng)他們需要幫助或信息時(shí)，很難聯(lián)系到其能源供應(yīng)商。持這一觀點(diǎn)的比例更高（22%）的是認(rèn)為其能源賬單難以理解。四分之一的受訪者（25%）認(rèn)為，其能源供應(yīng)商未能提供易于理解的優(yōu)惠及促銷(xiāo)信息。約五分之一的受訪者（20%）認(rèn)為，其能源供應(yīng)商在可再生能源領(lǐng)域的投資尚不充分。

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