住在小區(qū)里，物業(yè)費和服務對不上號——交著不低的錢，卻得不到相應的服務，這事?lián)Q誰都會有情緒。最近，佛山一小區(qū)的業(yè)主們，就因為物業(yè)費的問題，和物業(yè)鬧得不可開交。

難頂！小區(qū)可隨意進出

衛(wèi)生清理不及時

走進禪城嶺南天地尚苑，一些業(yè)主表達了他們的不滿。問題的焦點，首先集中在2014年的一份政府批復文件上。

業(yè)主陳先生說，自2015年收樓以來，物業(yè)費一直是每平方米2.98元。禪城區(qū)發(fā)展規(guī)劃和統(tǒng)計局2014年公布的《關于嶺南天地尚苑物業(yè)服務收費超過最高政府指導價標準的審核意見》，雖然同意了小區(qū)的物業(yè)費標準，但明確注明了一個前提條件。

業(yè)主 陳先生：

我們收樓的時候，物業(yè)費備案的要求是物業(yè)服務必須要優(yōu)于一級，才能按照這個收費標準收費，但從2021開始，小區(qū)物業(yè)服務評級只有三級。

“優(yōu)于一級”，這是當初的承諾。但業(yè)主們說，現(xiàn)實感受卻并非如此。最讓他們擔憂的，是出入管理問題。業(yè)主陳先生告訴記者，小區(qū)出入是沒有刷卡的，有些出入口甚至長期沒有保安值守，陌生人可以隨意進出小區(qū)的任意樓棟、任一樓層，前幾年甚至還經(jīng)常有人上門推銷。

除了安全，環(huán)境衛(wèi)生也是業(yè)主們吐槽的重點。有業(yè)主反映，樓道和地下車庫的清潔常常跟不上，垃圾清理不及時，整個車庫都臭臭的。

記者在小區(qū)內走訪時也看到，小區(qū)4個出入口，只見兩個有保安值守；部分區(qū)域的草坪已經(jīng)斑禿，黃土裸露。而在車庫負二層，設有對外經(jīng)營的洗車店，并有電梯直通外圍商鋪。

業(yè)主質疑：三級的服務收一級的錢

如果說這些是業(yè)主的主觀感受，那么一個來自官方平臺的客觀信息，則讓他們的疑問更大了。業(yè)主們查詢發(fā)現(xiàn)，在“佛山市智慧物業(yè)服務平臺”上，小區(qū)近三年的物業(yè)服務品質評級結果均為“三級”。

從當初承諾的“優(yōu)于一級”，到如今平臺顯示的“三級”，這中間的落差，讓業(yè)主們對一直繳納的高額物業(yè)費，產(chǎn)生了強烈的質疑。

根據(jù)佛山市相關規(guī)定，目前普通住宅一級物業(yè)服務的最高政府指導價是2.7元/平方米/月，且一級服務明確要求：各出入口24小時值班看守并做好交接班記錄，草坪覆蓋率高于90%、無1平方米以上斑禿，垃圾日產(chǎn)日清等。

物業(yè)：錢用在小區(qū)建設上

服務已在不斷改進

面對業(yè)主的質疑，小區(qū)物業(yè)管理處的工作人員給出了他們的說法。核心觀點是，收費和服務都是按當年簽的合同執(zhí)行，大部分費用都用在了小區(qū)建設上，且服務在不斷改進。

小區(qū)物業(yè)管理處工作人員：

我們是2015年交樓的，相關的文件是后面幾年才出的。我們的服務一直都不斷在改進了，關于那個三級的評價，可以去住建那了解一下，什么是三級，這個我們解釋也解釋不清楚，評價是住建那邊評的。

住建部門回應：

評級不與物業(yè)費直接掛鉤

那么，這個引發(fā)爭議的“三級”評級，到底是否應該與物業(yè)費掛鉤呢？

記者咨詢了禪城區(qū)住建部門。相關工作人員回復稱，該平臺公示的“服務品質評級”是對物業(yè)項目服務能力水平的綜合評價，其結果不與物業(yè)費價格等級直接掛鉤。物業(yè)費標準，最終以政府指導文件和雙方簽訂的《物業(yè)服務合同》為準。

這一定位，讓問題回到了最初的合同。既然評級不直接決定價格，那么業(yè)主們“質價不符”的感受又該如何解決？業(yè)主們提出了明確的訴求——按照現(xiàn)有的服務，物業(yè)收費需要“質價相符”的三級標準收費，另外從2021年開始，多收的物業(yè)費需要退還給業(yè)主。

記者了解到，類似糾紛并非個例。此前普君新城華府的業(yè)主也曾反映物業(yè)收費過高，禪城區(qū)發(fā)展和改革局曾答復，業(yè)主可通過召開業(yè)主大會、成立業(yè)委會與物業(yè)重新簽訂合同，或由居委會組織業(yè)主表決調價方案，也可提請物業(yè)主管部門督促監(jiān)督，以此調整物業(yè)費標準。

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來源：小強熱線（記者：李鑫宇、譚嘉睿）

編輯：郭強仔????

責編：李 鋒?

監(jiān)審：黃柏琳

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