近日

有消費者向

《中國消費者報》3·15消費者之聲

全媒體互動平臺反映

有直播間推銷的白酒

信息公示不全或不公示

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

一些直播間在介紹白酒時

對生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址等

關(guān)鍵信息避而不談

有的店鋪甚至連資質(zhì)都看不清

宣稱秘釀白酒

商品信息集體隱身

近日，《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多個白酒直播間內(nèi)，一款號稱“為頂級富豪圈子‘泰山會’定制”的秘釀白酒，關(guān)鍵信息在宣傳、詳情頁乃至客服回應(yīng)中均被隱藏。

1月6日19時14分，在“周雨霏”直播間內(nèi)，主播推銷一款“泰山會秘釀”白酒，并展示了印著馬云、史玉柱、馬化騰和王石等名人照片的資料，稱這款酒是2008年專門為“泰山會”定制，由茅臺科研所技術(shù)總工程師李明英親調(diào)，還特別強調(diào)李明英是“茅臺第一任廠長李興發(fā)的女兒，現(xiàn)任茅臺的總工程師”。

然而，記者在其商品鏈接中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品參數(shù)中品牌為“ZHIDAO/至道”，產(chǎn)品名稱為“泰山會秘釀”，生產(chǎn)企業(yè)名稱、品質(zhì)認證等信息均未明確標(biāo)注，商品詳情圖片中也沒有實物酒的相關(guān)信息。該商品來自“悅香樽名酒專營店”，經(jīng)營主體為常州悅香樽酒業(yè)有限公司。

1月17日13時40分，“楊歡（醬酒嚴(yán)選）”直播間也介紹了同款白酒，稱這款酒的監(jiān)制單位為“中國產(chǎn)業(yè)投資建設(shè)集團有限公司”。有消費者詢問生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)地址，主播避而不答，其助理表示：“要不是他們組織解散了，這批貨也不可能到我們手上。原價起碼5位數(shù)?！边@款酒的鏈接店鋪也是“悅香樽名酒專營店”。記者向店鋪客服索要產(chǎn)品標(biāo)簽，對方未能提供生產(chǎn)廠家、地址、酒等級等相關(guān)內(nèi)容，僅回復(fù)“以商品鏈接為準(zhǔn)”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款白酒在不同直播間標(biāo)注的生產(chǎn)信息也不一致。1月19日，“跟著大璐喝好酒”直播間也銷售這款白酒，但產(chǎn)品參數(shù)顯示其生產(chǎn)企業(yè)為“貴州仁懷市茅臺鎮(zhèn)玉液酒業(yè)有限公司”，品牌為“華父坊”。

商家身份成謎

商品名稱遮擋

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分直播間推銷的商品不僅信息公示不全，其經(jīng)營主體的信息公示也存在問題，消費者難以核實商家真實身份。

在視頻平臺“娜娜要堅強-”直播間的店鋪中，公示的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明圖片尺寸極小，無法放大查看，經(jīng)營主體名稱模糊難辨。

交通安全文化建設(shè)

在“張?zhí)炖省讘?zhàn)年貨節(jié)”直播間的店鋪中，同樣存在資質(zhì)圖片過小、信息無法識別的問題。該店主頁列出了“行業(yè)聯(lián)盟商會會長”“首推品酒大師”“最強企管大腦”等多項頭銜，卻未說明具體所屬機構(gòu)。

店鋪“姍姍要努力”雖能看清營業(yè)執(zhí)照，但并列的食品經(jīng)營許可證圖片過小，關(guān)鍵許可信息無法核實。

調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，有直播間在銷售過程中遮擋商品全名。1月25日，“靜靜的小酒館”直播間在介紹一款白酒時，用白紙塊遮住產(chǎn)品名稱的第二個字，主播稱“不能多介紹，怕封號”。記者進入商品鏈接的店鋪“銳優(yōu)酒業(yè)”，發(fā)現(xiàn)商品圖中僅可見一個“戰(zhàn)”字，最終通過消費者在評論區(qū)發(fā)的圖片才確認該酒全稱為“備戰(zhàn)”。

信息公示不全涉嫌侵權(quán)

消費者可要求三倍賠償

針對記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，北京圣運律師事務(wù)所律師王有銀認為，直播間以“極小圖片、無法放大”的形式公示營業(yè)執(zhí)照，致使消費者無法識別經(jīng)營主體，違反了《電子商務(wù)法》與《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中關(guān)于信息應(yīng)“顯著公示”的規(guī)定。

處罰

市場監(jiān)管部門可依法責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處一萬元以下罰款。若涉事主體為平臺經(jīng)營者，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款。

王有銀表示，商品信息中僅標(biāo)注“中國大陸”等模糊地址、隱瞞核心商品信息的行為，已構(gòu)成“信息披露不全面、不真實”。消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條之規(guī)定，要求經(jīng)營者承擔(dān)退貨、退款責(zé)任，構(gòu)成欺詐的，可要求三倍賠償。

處罰

市場監(jiān)管部門可對經(jīng)營者處以警告、罰款等行政處罰；若因信息隱瞞導(dǎo)致消費者人身損害（如飲酒后不適），經(jīng)營者還需承擔(dān)醫(yī)療費、賠償金等民事侵權(quán)責(zé)任。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，白酒直播間信息公示不全的現(xiàn)象并非個別。記者已將相關(guān)情況向平臺方反映，平臺回應(yīng)稱將盡快調(diào)查核實，并依規(guī)處理。

記者手記

在一些酒類直播間里，主播大談“稀缺渠道”，卻不提供生產(chǎn)廠家、經(jīng)營資質(zhì)等關(guān)鍵信息。記者歷經(jīng)月余調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種信息不透明的亂象正在部分酒類直播間蔓延。讓人意外的是，有的直播間還“不讓問”。調(diào)查期間，記者以消費者身份在多個直播間詢問所售白酒的生產(chǎn)廠家、地址等詳細信息時，屢遭禁言乃至被直接拉黑。

直播間隱瞞商品信息的危害顯而易見。對消費者而言，這種行為侵犯了《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。購買此類信息標(biāo)注不清晰的白酒，消費者不僅面臨財產(chǎn)損失，更可能面臨健康風(fēng)險。對市場而言，這種“劣幣驅(qū)逐良幣”的行為嚴(yán)重傷害了誠信經(jīng)營的商家，擾亂了市場公平競爭秩序。在采訪中，多位白酒行業(yè)的資深經(jīng)營者向記者坦言，如今直播間已成為白酒的重要銷售渠道，部分直播間重營銷輕質(zhì)量、回避關(guān)鍵信息的做法，正在嚴(yán)重破壞公平競爭生態(tài)。

從實體門店到直播屏幕，白酒銷售渠道在變，但合規(guī)底線不能變。隨著法律法規(guī)不斷完善，隱瞞信息的生存空間將被徹底擠壓。各方唯有守好法治底線，才能讓白酒直播回歸品質(zhì)競爭本質(zhì)，真正維護消費者權(quán)益，重塑清朗市場環(huán)境。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/馮鐵飛

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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