不用“多窗口跑斷腿”

一站式服務(wù)中心

把溫暖藏在就醫(yī)每一步里

為優(yōu)化就醫(yī)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，切實破解群眾就醫(yī)“多頭跑、反復(fù)跑”痛點，1月29日，王莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“一站式服務(wù)中心”正式投入運行。以“一站受理、全程幫扶、一次辦結(jié)”為服務(wù)準(zhǔn)則，整合多項醫(yī)療服務(wù)資源，為群眾搭建起高效便捷、溫暖貼心的就醫(yī)通道，讓服務(wù)更有溫度。

在門診大廳內(nèi)，一站式服務(wù)中心服務(wù)臺位置醒目、功能齊全，工作人員熱情接待每一位就診群眾，耐心答疑解惑、精準(zhǔn)指引流程，現(xiàn)場秩序井然。聚焦群眾就醫(yī)堵點難點，整合預(yù)檢分診、政策咨詢、轉(zhuǎn)診會診、意見受理、便民服務(wù)五大核心功能，徹底終結(jié)了以往就醫(yī)“多頭跑、反復(fù)問”的困擾，大幅提升就醫(yī)便捷度。

秉持便民服務(wù)“細(xì)節(jié)控”理念。緊扣群眾實際需求，免費提供輪椅、老花鏡等便民設(shè)施，同步開通病歷復(fù)印、證明蓋章、免費血壓測量等便民服務(wù)。針對行動不便患者，安排專人提供全程陪診服務(wù)，從就診引導(dǎo)、檢查陪同到取藥幫扶，全流程貼心照料，有效化解群眾就醫(yī)焦慮。

轉(zhuǎn)診會診服務(wù)高效閉環(huán)落地。精準(zhǔn)對接臨床診療需要，為重癥患者快速辦理遠(yuǎn)程會診申請，接受上級專家診療方案；針對需上轉(zhuǎn)患者，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)線上轉(zhuǎn)診、專家預(yù)約及專用車輛接送事宜；對下轉(zhuǎn)患者，做好無縫承接、規(guī)范安置，全程保障患者治療連續(xù)性。同時，實行矛盾糾紛前置化解機制，服務(wù)中心還承接投訴受理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場接收群眾訴求、細(xì)致解答疑慮，建立專屬臺賬，嚴(yán)格落實“事事有回應(yīng)、件件有落實”。

一站式服務(wù)中心的啟用，是王莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院踐行“以患者為中心”服務(wù)理念、進一步提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。未來，衛(wèi)生院將持續(xù)聚焦群眾就醫(yī)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，用心用情用力解決群眾就醫(yī)操心事、煩心事，讓轄區(qū)群眾在家門口就能享受到更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更暖心的醫(yī)療服務(wù)，切實增強群眾就醫(yī)獲得感、幸福感與滿意度。

來源：王莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院

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編輯審核： 肥城市衛(wèi)生健康宣教中心