作者 | 深水財(cái)經(jīng)社 韓峻

當(dāng)你在金店花大價(jià)錢買下“999足金”，以為抱回的是純粹保值資產(chǎn)時(shí)，可能不會(huì)想到，黃金里竟摻著鐵。

近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士向央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，她新購(gòu)買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。

因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點(diǎn)位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。

真金刮出白色痕跡

事情源于近日廣東清遠(yuǎn)的李女士反映，她在周生生門店購(gòu)買的一款“足金”福袋掛墜，佩戴僅一天就出現(xiàn)刮痕，并露出白色痕跡。她懷疑掛墜并非純金，遂前往當(dāng)?shù)匾患尹S金回收店進(jìn)行檢測(cè)。

檢測(cè)結(jié)果顯示，該掛墜不同部位的含金量差異極大，最高點(diǎn)達(dá)99.99%，但其他點(diǎn)位分別為96.21%、83.35%，最低僅為64.37%，高低相差超過35個(gè)百分點(diǎn)。

此外，檢測(cè)還檢出鐵、銀、鈀等非金金屬成分。為驗(yàn)證檢測(cè)可靠性，李女士用同一設(shè)備測(cè)試了自己多年佩戴的其他金飾，結(jié)果均符合足金標(biāo)準(zhǔn)。

李女士要求退貨退款，但門店拒絕，僅同意送廠修復(fù)，稱刮花系佩戴不當(dāng)所致，截止到目前，雙方協(xié)商未果。

2月3日，周生生官方微博回應(yīng)稱，“高度重視顧客反映的問題，正積極開展相關(guān)工作，感謝社會(huì)監(jiān)督，后續(xù)進(jìn)展將及時(shí)公布?！?/strong>

據(jù)悉 ，目前，清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局新城所確認(rèn)已受理，并介入調(diào)解。

但工作人員表示，李女士提供的光譜檢測(cè)屬無損快篩手段，雖便捷但不宜作為權(quán)威判定依據(jù)，建議雙方共同委托具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定，以明確產(chǎn)品是否符合“足金”標(biāo)準(zhǔn)。

疑惑的是真金怎么會(huì)刮出白色痕跡，而且?guī)讉€(gè)檢測(cè)點(diǎn)檢出其他物質(zhì)也是板上釘釘。

更離譜的是，周生生1克黃金售賣超1500元，里面含有鐵等其他物質(zhì)，這到底應(yīng)該作何解釋？

業(yè)績(jī)口碑雙雙崩壞

如果說黃金純度風(fēng)波是壓在周生生身上的一根稻草，那它近年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，早就已經(jīng)岌岌可危。

作為一個(gè)擁有百年歷史的珠寶品牌，周生生曾經(jīng)是消費(fèi)者買黃金的首選之一，但現(xiàn)在，它的營(yíng)收和利潤(rùn)，已經(jīng)連續(xù)多年走下坡路，而且下滑的勢(shì)頭越來越明顯。

2024年，周生生的總營(yíng)收達(dá)到211.76億港元，看起來不算少，但同比2023年，直接下降了15.34%；歸屬于公司股東的凈利潤(rùn)是8.06億港元，同比更是下跌了20%。

到了2025年，情況也沒有好轉(zhuǎn)。

2025年半年報(bào)顯示，周生生上半年的營(yíng)收是110.36億港元，同比2024年上半年，依然下降了2.45%。

雖然下滑幅度比2024年全年有所收窄，但依然處于負(fù)增長(zhǎng)狀態(tài)，而且結(jié)合黃金珠寶行業(yè)的整體環(huán)境來看，后續(xù)想要翻身難度不小。

可能有人會(huì)說，2025年黃金價(jià)格居高不下，整個(gè)珠寶行業(yè)都不好過，周生生下滑也正常。

但問題是，黃金珠寶行業(yè)除了賺錢，做的還是“信任生意”。

消費(fèi)者愿意花1500一克的高價(jià)買的是黃金，而不是其他雜質(zhì)。要知道，黃金的核心價(jià)值就是純度，一旦純度出了問題，品牌的根基就塌了。

如果這次沒有合理的解釋，恐怕連百年積累的品牌口碑，都會(huì)徹底砸在自己手里。

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