作者 | 八個(gè)橙

報(bào)道 | 新零售參考

年關(guān)歲末，年終獎(jiǎng)成了打工人最樸素的期待。

有人盼來(lái)一句“明年再說(shuō)”，有人拿到的數(shù)額不及預(yù)期，而胖東來(lái)的員工，卻被2025年的年終獎(jiǎng)“砸”得直呼“不敢信”。

網(wǎng)傳消息稱(chēng)，按照胖東來(lái)95%利潤(rùn)分給員工的鐵律，2025年預(yù)估15億左右的凈利 潤(rùn)中，有超過(guò)10億將用于員工分配。

沒(méi)有鋪天蓋地的營(yíng)銷(xiāo)炒作，沒(méi)有模棱兩可的口頭承諾，胖東來(lái)用真金白銀，再次刷新了人們對(duì)“老板與員工”關(guān)系的認(rèn)知，也讓無(wú)數(shù)人發(fā)出疑問(wèn)：把幾乎所有利潤(rùn)都分給員工，自己只留5%，胖東來(lái)難道不想把企業(yè)做得更大、賺更多錢(qián)嗎？

目前，胖東來(lái)并未公布2025年年終獎(jiǎng)的具體分配明細(xì)，沒(méi)有精確到每個(gè)崗位、每個(gè)員工的金額數(shù)字。但過(guò)往的誠(chéng)意和今年的公開(kāi)數(shù)據(jù)，早已說(shuō)明了一切，無(wú)需過(guò)多言語(yǔ)修飾。

據(jù)其官方披露，2025年1-12月，各業(yè)態(tài)文明價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)累計(jì)發(fā)放2657例，總金額達(dá)1416371元。這不是一筆巨款，卻每一分都花在了員工身上，每一項(xiàng)都藏著對(duì)員工的尊重與關(guān)懷。

其中，侵犯人格尊嚴(yán)補(bǔ)償獎(jiǎng)392000元，勇敢正義獎(jiǎng)340800元，服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)146115元，文筆獎(jiǎng)94400元。

圖源：微博

單看“侵犯人格尊嚴(yán)補(bǔ)償獎(jiǎng)”這一項(xiàng)，就足以秒殺絕大多數(shù)企業(yè)。

在很多行業(yè)、很多門(mén)店，員工受了顧客的委屈，被刁難、被辱罵，企業(yè)往往會(huì)要求員工“忍一忍”“顧客是上帝”，甚至為了留住顧客，犧牲員工的尊嚴(yán)。

但胖東來(lái)不這樣。它明確告訴員工，你的尊嚴(yán)很珍貴，不該被隨意踐踏。只要遭遇人格侵犯，企業(yè)就會(huì)用現(xiàn)金補(bǔ)償，替你撐腰。這份底氣，不是口頭安慰，是真金白銀的支撐。

而這，只是胖東來(lái)善待員工的冰山一角。2025年，胖東來(lái)交出了235.31億元的年度成績(jī)單，較2024年暴漲38.7%，遠(yuǎn)超年初200億以?xún)?nèi)的控制目標(biāo)。

即便客流激增、業(yè)績(jī)超額，它也沒(méi)有讓員工加班承壓，反而額外增加加班補(bǔ)貼，只要被迫加班，就有雙倍報(bào)酬，后續(xù)還會(huì)強(qiáng)制安排調(diào)休，絕不拖欠員工的休息時(shí)間。

很多人不解，胖東來(lái)這樣“大方”，到底圖什么？

在這個(gè)追求規(guī)模擴(kuò)張、利潤(rùn)最大化的商業(yè)時(shí)代，它的做法顯得格格不入，甚至被一些人貼上“傻氣”的標(biāo)簽。

但事實(shí)上，胖東來(lái)對(duì)員工的大方，從來(lái)不是盲目付出，而是最清醒的商業(yè)邏輯，是看透了商業(yè)本質(zhì)后的長(zhǎng)遠(yuǎn)布局。它的核心邏輯很簡(jiǎn)單：善待員工，就是善待企業(yè)；讓員工受益，企業(yè)才能長(zhǎng)久盈利。

胖東來(lái)的高薪資，從來(lái)不是“慈善”，而是最劃算的“投資”。

在零售行業(yè)，基層員工月薪普遍偏低，離職率高達(dá)28%，很多員工只是把工作當(dāng)成“謀生手段”，得過(guò)且過(guò)，根本沒(méi)有積極性和歸屬感。

但胖東來(lái)打破了這個(gè)困境。

它給基層員工開(kāi)出6000元起的月薪，全年13薪加利潤(rùn)分紅，實(shí)際年收入超10萬(wàn)元；店長(zhǎng)級(jí)員工年薪更是達(dá)到50-100萬(wàn)元，2025年1-2月，店長(zhǎng)平均月薪高達(dá)78058元，年薪近百萬(wàn)，在許昌這樣的城市，憑這份收入就能輕松購(gòu)置兩套房產(chǎn)。

圖源：視頻截圖

除此之外，還有超長(zhǎng)帶薪年假、每周二閉店休息、足額繳納五險(xiǎn)一金、子女教育補(bǔ)貼等一系列福利，讓員工不用為生活發(fā)愁，不用為未來(lái)焦慮。

人的心，從來(lái)都是相互的。

當(dāng)員工不用為柴米油鹽奔波，不用在尊嚴(yán)和生計(jì)之間做選擇，他們才能真正靜下心來(lái)，把工作當(dāng)成“自己的事”，主動(dòng)付出，自我驅(qū)動(dòng)。

高薪資帶來(lái)的，是員工的高滿(mǎn)意度和高忠誠(chéng)度。

胖東來(lái)的員工離職率僅3%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，省下了巨額的招聘和培訓(xùn)成本。更重要的是，員工的積極性被徹底激發(fā)，不用被KPI綁架，不用被迫推銷(xiāo)，卻愿意主動(dòng)把服務(wù)做到極致。

他們會(huì)主動(dòng)幫顧客解決非購(gòu)物相關(guān)的問(wèn)題，會(huì)耐心講解商品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，會(huì)在顧客忘記帶錢(qián)時(shí)主動(dòng)墊付，會(huì)在售后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間主動(dòng)解決，不推諉、不敷衍。這種極致的服務(wù)，不是企業(yè)強(qiáng)制要求的，是員工自發(fā)的行為。

而極致的服務(wù)，必然帶來(lái)極致的顧客粘性。

胖東來(lái)被網(wǎng)友稱(chēng)為“沒(méi)有淡季的6A級(jí)景區(qū)”，很多顧客專(zhuān)程從外地趕來(lái)，只為體驗(yàn)一次它的服務(wù)，甚至有人說(shuō)“買(mǎi)東西不是目的，感受被尊重才是”。

這種粘性，轉(zhuǎn)化成了實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)。

這就是胖東來(lái)的良性循環(huán)：高薪資→員工高滿(mǎn)意度→自我驅(qū)動(dòng)→極致服務(wù)→顧客高粘性→業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)→更多利潤(rùn)→再回饋員工?？此啤俺蕴潯钡拈_(kāi)始，最終收獲了企業(yè)與員工的共贏。

在當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境里，太多企業(yè)陷入了“內(nèi)卷”的怪圈：壓縮人力成本，壓榨員工價(jià)值，搞低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，追求短期利潤(rùn)，最終陷入“員工流失-服務(wù)下降-顧客流失-盈利下滑”的惡性循環(huán)。

永輝、步步高也曾試圖模仿胖東來(lái)的高薪模式，推動(dòng)門(mén)店調(diào)改、提高員工薪資，但最終卻越改越虧。

核心原因就是，它們只學(xué)了“高薪”的皮毛，卻沒(méi)有學(xué)到胖東來(lái)“以人為本”的內(nèi)核。

胖東來(lái)的成功，從來(lái)不是偶然，也不是不可復(fù)制，只是很多企業(yè)不愿意沉下心來(lái)，不愿意放棄短期利益，不愿意真正把員工當(dāng)成“伙伴”，而不是“賺錢(qián)工具”。

它用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，商業(yè)的終極意義，從來(lái)不是“贏者通吃”，而是“共贏共生”。

盈利是企業(yè)的生存基礎(chǔ)，但絕不是唯一目的。

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