“前一天剛花8萬多元買的婚嫁金飾

第二天就虧了近1萬元”

近日

黃金價格經(jīng)歷巨大跌幅

讓剛剛購買了黃金產(chǎn)品的消費者

萌生了退貨的念頭

那么

剛買的黃金產(chǎn)品可以退貨嗎？

《中國消費者報》記者

對此進行了調(diào)查采訪

國際現(xiàn)貨黃金價格大幅波動

國內(nèi)黃金飾品價格暴跌

近日，現(xiàn)貨黃金價格經(jīng)歷了“過山車”般的行情。1月29日上午，國際金價突破5500美元/盎司，標(biāo)志著黃金進入新一輪歷史高位區(qū)間。1月30日下午，現(xiàn)貨黃金價格出現(xiàn)大幅波動，價格一度下跌12.92%，盤中跌穿每盎司4700美元，截至收盤，現(xiàn)貨黃金報4880.034美元/盎司，下跌9.25%，創(chuàng)1980年以來最大單日跌幅。

國際金價的劇烈震蕩迅速傳導(dǎo)至國內(nèi)市場，各品牌金飾價格相應(yīng)回調(diào)。據(jù)記者了解，1月29日至31日：

• 周大福足金飾品價格從1706元/克跌至1625元/克，跌去81元；

• 周生生足金飾品價格從1708元/克跌至1618元/克，跌幅達(dá)90元/克；

• 老廟黃金足金飾品價格從1706元/克跌至1546元/克，跌去160元/克；

• 老鳳祥足金飾品從1713元/克跌至1498元/克，蒸發(fā)215元/克。

中國首席經(jīng)濟學(xué)家論壇理事邵宇對記者表示，此次黃金價格迎來大幅下跌，核心原因在于前期漲幅過快，疊加市場對流動性預(yù)期的短期修正。

消費建議

消費者應(yīng)理性看待市場波動，切忌避免在峰值盲目追高，也不要盲目抄底，不要把所有資金放在“一個籃子里”，要時刻警惕投資風(fēng)險。

實體店明確離柜不退換

銀行渠道需提供質(zhì)檢報告

線上主流品牌支持退換貨

消費者小柳告訴記者：“1月29日，我在實體店花8萬多元買了大約50多克的黃金飾品。沒想到，就一天的功夫金價大跌，虧了小1萬塊錢。第二天我去店里提出想退貨，店員明確表示，線下金店不退不換?！?/p>

消費者張先生告訴記者：“1月29日，我在線下門店買了30克投資金條，花了3.75萬元，1月30日就跌到3.48萬元，想退貨卻被告知‘離柜不退’。店員明確表示，投資金條屬于特殊商品，不支持退貨，若堅持退需扣除總價5%的手續(xù)費。”

線下金店：“離柜不退換”

記者在北京甘家口大廈詢問了周大福、菜百、周大生等線下金店，店員均明確表示，不管是黃金飾品還是投資金條，都執(zhí)行“離柜不退換”原則。

周大福的店長對記者坦言：“黃金是特殊商品，價格實時波動，如果消費者看到漲了就高興，跌了就想退，企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險太大?！?/p>

銀行渠道：無質(zhì)量問題一律不予退貨

記者咨詢建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行等多家銀行得知，銀行銷售的投資金條、如意金條等，均屬于“特殊金融商品”，無質(zhì)量問題一律不予退貨。

建設(shè)銀行的工作人員對記者表示，若消費者堅持退貨，需提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，且扣除的手續(xù)費比例較高。

線上主流品牌：支持退換貨

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與黃金線下實體店不退不換的售后政策相比，線上電商渠道主流品牌的退換貨規(guī)則要寬松得多。

• 周大福旗艦店的客服人員表示：“黃金/鉑金品類（定制類除外）簽收2天內(nèi)支持退換貨，僅針對線上店鋪特殊提供。”

• 老鳳祥旗艦店的客服人員表示：“我們原則上不支持七天無理由退貨，但考慮到您的體驗，24小時內(nèi)聯(lián)系我們告知退貨原因，可幫您嘗試特殊申請退貨?！?/p>

• 菜百旗艦店的客服人員表示：“購買后除投資產(chǎn)品和金章、特殊及定制商品等無法退換外，簽收7日內(nèi)首飾類產(chǎn)品因個人原因想退是可以的?！?/p>

• 周大生、老廟等旗艦店均表示，在符合7天無理由退換貨條件的情況下，都不收取退換手續(xù)費。

線上、線下法律適用不同

售后規(guī)則能否統(tǒng)一？

為什么線上、線下渠道

購買黃金產(chǎn)品退換貨規(guī)則不一致？

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對記者表示，這是由于兩者法律適用不同。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第25條，網(wǎng)絡(luò)等購物原則上適用七天無理由退貨，僅四類除外商品不適用，黃金商品未被明確列入。因此，多數(shù)線上渠道支持七天無理由退貨。但法律未強制規(guī)定線下購物施行無理由退貨。黃金不同于一般商品，司法實踐中常常被認(rèn)定為“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”。線下經(jīng)營者如果提前明確告知消費者“離柜不退”，消費者同意并購買，那么該約定屬于合法條款，對雙方具有約束力。

”另外，兩者的風(fēng)險與成本考量也不同。“王久成對記者表示，線上線下政策不同是社會市場發(fā)展與法律共同作用的結(jié)果，反映了不同銷售渠道的特點和風(fēng)控需求。線上交易更多注重標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、交易效率和風(fēng)險防范，因此能提供相對寬松的退貨政策。而線下黃金商品交易更注重實物屬性、金融屬性與經(jīng)營安全，經(jīng)營者可能面臨庫存價格波動風(fēng)險，如果線下黃金商品隨意適用七天無理由退貨，經(jīng)營者將承擔(dān)更多風(fēng)險，會加重經(jīng)營成本。

針對部分商家退貨時收取手續(xù)費的行為，北京市煒衡律師事務(wù)所律師周浩向記者表示，2025年北京兩起黃金退貨案件中，審理法院均認(rèn)定投資金條具有金融屬性，在商家提前標(biāo)注手續(xù)費規(guī)則的情況下，收取1%—2%手續(xù)費合理。如果退貨時收取手續(xù)費未提前告知，或隱藏在復(fù)雜條款中、扣費標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)超經(jīng)營者實際損失，那么可能涉嫌“霸王條款”。

“為什么購買黃金產(chǎn)品

不能線上、線下統(tǒng)一售后規(guī)則？”

不少消費者發(fā)出如此呼聲

王久成表示，線上線下退貨規(guī)則不統(tǒng)一，一方面可能會引發(fā)消費者認(rèn)知混亂，另一方面可能會使部分經(jīng)營者利用政策差異設(shè)置不合理條款損害消費者權(quán)益。艾媒咨詢首席分析師張毅則呼吁制定合理的線上線下退貨統(tǒng)一性規(guī)則，既有利于明確權(quán)責(zé)，平衡經(jīng)營者與消費者的利益，又能減少糾紛，推動行業(yè)良性發(fā)展。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/孫蔚

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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