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今年1月2日，消費(fèi)者李女士向河南都市報(bào)道《都市接到辦》欄目求助，反映她在鄭州市瑞顏會(huì)整形醫(yī)院接受鼻部整形手術(shù)后，對(duì)效果極度不滿，并與醫(yī)院產(chǎn)生糾紛。根據(jù)李女士陳述，她為此次手術(shù)支付了27000元，但結(jié)果令她難以接受。她向記者描述，術(shù)后她的鼻子存在明顯歪斜，自內(nèi)眼角部位起便向左偏移，同時(shí)鼻梁異常高聳，整體形態(tài)令她聯(lián)想到電影角色“阿凡達(dá)”。李女士稱，甚至有人調(diào)侃其鼻子“隔了800米都看到了”。

圖源：百度地圖

機(jī)構(gòu)回復(fù)“尚在恢復(fù)期”

當(dāng)記者詢問其尋求整形的初衷時(shí)，李女士解釋道，她的鼻子此前曾做過一次手術(shù)，之后她自覺山根部位略高，希望進(jìn)行微調(diào)以改善形態(tài)。經(jīng)一位朋友介紹，她了解到瑞顏會(huì)整形醫(yī)院有位醫(yī)生審美很好，于是在朋友陪同下前往該院，并于去年10月29日接受了鼻部整形手術(shù)。術(shù)后第10天拆線時(shí)，由于鼻子仍處腫脹期，問題并未顯現(xiàn)，待腫脹逐漸消退后，她才驚覺鼻子歪斜嚴(yán)重。發(fā)現(xiàn)問題后，李女士在家人的陪同下前往醫(yī)院討要說法，并提出全額退款的要求。

鄭州瑞顏會(huì)醫(yī)療美容的售后人員拒絕了退款請(qǐng)求，并表示只能為其安排修復(fù)手術(shù)。李女士對(duì)此無法接受，她認(rèn)為手術(shù)并非兒戲，不愿輕易再次承受開刀之苦。她進(jìn)而要求院方出示主刀醫(yī)生的相關(guān)資質(zhì)證明。

圖源：都市接到辦

李女士回憶了查看資質(zhì)的過程。據(jù)她所述，院方售后人員最初下樓取來了一份執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證。在李女士堅(jiān)持要求查看主診醫(yī)師資格證后，對(duì)方又花費(fèi)了較長(zhǎng)時(shí)間，取來了另外一份執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證。李女士強(qiáng)調(diào)，從她入院咨詢、面診直至手術(shù)完成，她都未見過院方后來提及的所謂主診醫(yī)生本人。因此，她對(duì)實(shí)際實(shí)施手術(shù)的醫(yī)生是否具備完整的、法律要求的主診資質(zhì)產(chǎn)生了嚴(yán)重懷疑。

對(duì)此，記者援引了國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行說明。根據(jù)我國(guó)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師，除了必須具備醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書外，還需滿足相關(guān)從業(yè)年限要求，并最終經(jīng)省級(jí)衛(wèi)生健康行政部門完成醫(yī)療美容主診醫(yī)師專業(yè)備案。

李女士表示，與醫(yī)院的數(shù)次協(xié)商均未達(dá)成一致。然而，鼻部持續(xù)的歪斜形態(tài)已對(duì)其日常生活造成巨大困擾，她形容自己“出門都不敢見人，都不敢抬頭”。最終，她選擇在當(dāng)?shù)匾患艺?guī)三甲醫(yī)院，將鼻內(nèi)的所有植入物取出。

當(dāng)記者追問為何最初不直接選擇正規(guī)三甲醫(yī)院的整形外科時(shí)，李女士坦言，決定主要是基于對(duì)那位介紹朋友的信任。記者提醒道，消費(fèi)者自身也有必要對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)生的資質(zhì)進(jìn)行獨(dú)立考察，這是對(duì)自身安全負(fù)責(zé)的重要一步。李女士回應(yīng)稱，此次經(jīng)歷讓她付出了沉重代價(jià)，今后一定會(huì)引以為戒。

圖源：都市接到辦

面對(duì)李女士的指控，瑞顏會(huì)整形醫(yī)院的工作人員向記者給出了院方版本的說明。他們確認(rèn)李女士于10月29日進(jìn)行了隆鼻手術(shù)，并在術(shù)后15天反映過腫脹問題。至術(shù)后21天李女士再次到院時(shí)，才提出鼻子存在歪斜。院方強(qiáng)調(diào)，術(shù)后一個(gè)月內(nèi)是組織恢復(fù)和形態(tài)不穩(wěn)定的階段，此期間因內(nèi)部腫脹、外部壓迫（如睡眠姿勢(shì)）或個(gè)人生活習(xí)慣等因素，出現(xiàn)輕微的形態(tài)偏差屬于可能發(fā)生的現(xiàn)象，院方已就此向李女士進(jìn)行過解釋。

當(dāng)記者確認(rèn)“是否可理解為恢復(fù)期內(nèi)鼻部?jī)A斜屬于正常情況”時(shí)，工作人員給予了肯定答復(fù)，并表示即便等到完全消腫后再來商討修復(fù)事宜也為時(shí)不晚，但李女士拒絕了醫(yī)生提出的糾正方案，堅(jiān)持要求直接退款。

針對(duì)院方關(guān)于“恢復(fù)期正?，F(xiàn)象”的說法，李女士無法認(rèn)可。她聲稱，在手術(shù)前的整個(gè)咨詢、面診及協(xié)議簽署過程中，沒有任何人曾以口頭形式告知她，術(shù)后在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)鼻子歪斜可能屬于正常現(xiàn)象。她明確表示，如果事先知曉存在這種被院方稱為“正常”的可能性，她絕不會(huì)決定接受此次手術(shù)。

圖源：都市接到辦

院方工作人員則堅(jiān)持稱，相關(guān)注意事項(xiàng)在病歷文書上應(yīng)有體現(xiàn)，并且此類手術(shù)存在3到6個(gè)月恢復(fù)期是普遍認(rèn)知，無論是通過公共網(wǎng)絡(luò)信息還是院方告知都應(yīng)了解。

記者在此環(huán)節(jié)指出，醫(yī)療行為是否合規(guī)、術(shù)后效果爭(zhēng)議是否屬于醫(yī)療責(zé)任，其認(rèn)定并非由醫(yī)患任何一方單方面決定，最終需依賴于具備資質(zhì)的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

主診醫(yī)師不用參與手術(shù)？

李女士進(jìn)一步提供了她自行調(diào)查的信息。她告訴記者，通過網(wǎng)絡(luò)查詢，為她實(shí)施手術(shù)的主診醫(yī)生劉某某，其公開信息顯示僅具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，未能查詢到其作為醫(yī)療美容主診醫(yī)師的備案記錄。院方工作人員對(duì)此回應(yīng)稱，劉醫(yī)生具備合規(guī)的執(zhí)業(yè)證件，同時(shí)該院的主診醫(yī)生薛某某也具備所有資質(zhì)。

當(dāng)記者追問這位薛醫(yī)生是否為本案例中李女士的主診醫(yī)師時(shí)，李女士明確否認(rèn)。她表示，從初次到院面診開始直至手術(shù)完成，她見到并與之溝通的只有劉醫(yī)生，從未見過薛醫(yī)生本人，更未獲知存在這么一位指導(dǎo)醫(yī)生。對(duì)于主診醫(yī)師未曾露面卻聲稱負(fù)責(zé)指導(dǎo)的情況，院方工作人員解釋稱：“主診醫(yī)師是指導(dǎo)的，他到那指導(dǎo)一下，可能就去忙其他的事兒了。”

圖源：都市接到辦

李女士的家人對(duì)此解釋感到荒誕，譏諷這無異于“腦電波指導(dǎo)”。

記者進(jìn)而質(zhì)疑，作為對(duì)患者承擔(dān)法律責(zé)任的主診醫(yī)師，其職責(zé)不應(yīng)僅限于抽象的“指導(dǎo)”，更應(yīng)包含對(duì)患者的直接告知與溝通義務(wù)。工作人員則反問李女士有何證據(jù)證明院方未進(jìn)行內(nèi)部指導(dǎo)，李女士再次否認(rèn)術(shù)前術(shù)后有任何相關(guān)告知。雙方圍繞“是否告知存在主診醫(yī)師”這一事實(shí)各執(zhí)一詞，爭(zhēng)執(zhí)激烈，院方堅(jiān)稱不可能未告知，而李女士及其家人則指稱院方所言不實(shí)。

隨后，記者就醫(yī)療美容項(xiàng)目中“主診醫(yī)師”與“手術(shù)醫(yī)師”的具體職責(zé)劃分與法律關(guān)系向院方提出詢問。工作人員解釋：“主診醫(yī)師就是給下面的醫(yī)生進(jìn)行指導(dǎo)，但是他不參與手術(shù)。”

記者質(zhì)疑這種“只指導(dǎo)不露面”的安排對(duì)于保障患者知情權(quán)和醫(yī)療安全的意義何在，尤其是在患者對(duì)此完全不知情的情況下。

圖源：都市接到辦

工作人員則將問題轉(zhuǎn)向舉證責(zé)任，反問李女士：“那這個(gè)東西她拿什么證據(jù)說我們沒有指導(dǎo)呢？”

基于雙方陳述的矛盾及現(xiàn)有信息，記者總結(jié)認(rèn)為，為李女士實(shí)施手術(shù)的劉醫(yī)生似乎并未取得獨(dú)立的主診醫(yī)師資格。李女士對(duì)此表示肯定。

記者進(jìn)一步說明，根據(jù)法規(guī)精神，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容臨床技術(shù)操作的醫(yī)生，原則上應(yīng)具備主診醫(yī)師備案。工作人員則試圖區(qū)分概念，重申劉醫(yī)生是持有證書的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

記者指出，即便是在主診醫(yī)師指導(dǎo)下工作，其權(quán)限也有別于可獨(dú)立主診的醫(yī)師。工作人員則試圖將討論引向?qū)Α爸磲t(yī)師”概念的辨析。

由于現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商陷入僵局，且核心爭(zhēng)議涉及專業(yè)資質(zhì)認(rèn)定與醫(yī)療行為規(guī)范，記者最終建議，此事已超出媒體調(diào)解范疇，應(yīng)提交至轄區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)等行政監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)查處理，以厘清醫(yī)生資質(zhì)、術(shù)前告知、診療過程是否合規(guī)等關(guān)鍵問題。院方工作人員對(duì)此表示接受，并承諾將積極配合主管部門的任何調(diào)查。

“醫(yī)美安全會(huì)員”卻被連番處罰？

河南瑞顏會(huì)醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：河南世顏醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司) ，成立于2020年，注冊(cè)資本100萬人民幣。

圖源：天眼查

從百度地圖網(wǎng)友提供的照片來看，鄭州瑞顏會(huì)的門口放著一張河南醫(yī)美安全會(huì)員的牌子。

可就是這樣一家“安全會(huì)員”機(jī)構(gòu)，卻屢屢受到當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門的行政處罰。

2025年9月15日，河南瑞顏會(huì)醫(yī)療美容因存在使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作、未在病歷及相關(guān)記錄中載明醫(yī)療器械名稱與關(guān)鍵性技術(shù)參數(shù)等必要信息以及未按說明書操作醫(yī)療器械的行為，被鄭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第四十七條、《河南省衛(wèi)生健康行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)及適用規(guī)則等相關(guān)制度（2020年版）》以及《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第九十條和第四十五條處以警告并罰款的行政處罰。

圖源：天眼查

圖源：信用中國(guó)（河南）

2025年3月19日，河南瑞顏會(huì)醫(yī)療美容因醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療技術(shù)管理制度不健全，被鄭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》第四十七條及《河南省衛(wèi)生健康行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)及適用規(guī)則等相關(guān)制度（2020年版）》處以警告并罰款的行政處罰。

圖源：信用中國(guó)（河南）

2024年5月9日，河南瑞顏會(huì)醫(yī)療美容因在未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下擅自執(zhí)業(yè)，被鄭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第四十三條第一款和《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第九十九條第一款處以罰款并沒收違法所得及非法財(cái)物的行政處罰。

圖源：天眼查

安全會(huì)員竟是電視臺(tái)頒發(fā)

除醫(yī)療安全相關(guān)問題之外，深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)，也有多位消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)投訴。

甚至有消費(fèi)者投訴稱自己在鄭州瑞顏會(huì)未消費(fèi)的相關(guān)項(xiàng)目款項(xiàng)，難以退款，即使該消費(fèi)者表示是家人生病，需要急用錢，并且愿意在發(fā)工資后繼續(xù)消費(fèi)的情況下，仍舊拒絕該消費(fèi)者的退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍處于待分配狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

更有消費(fèi)者因雙眼皮手術(shù)失敗的維權(quán)，同樣沒有得到該機(jī)構(gòu)在黑貓投訴平臺(tái)的公開回復(fù)。

圖源：黑貓投訴

鄭州瑞顏會(huì)的醫(yī)美安全會(huì)員單位究竟是由誰頒發(fā)？深度美業(yè)尚未從公開渠道查詢到。

圖源：好看視頻

但深度美業(yè)從鄭州仁濟(jì)醫(yī)院的授牌公開信息中，看到該機(jī)構(gòu)也被授予了該項(xiàng)榮譽(yù)。

圖源：仁濟(jì)小骨

授牌顯示該項(xiàng)榮譽(yù)由河南廣播電視臺(tái)，以及河南廣播電視臺(tái)都市頻道頒發(fā)。