近日，由團市委部署開展的“鳳城回家路 志愿+1℃”潮州春運志愿服務(wù)系列活動啟動，青年志愿者身披“志愿紅”，奔赴各服務(wù)點位，為返鄉(xiāng)旅客、公路出行群體送上貼心服務(wù)，以志愿力量護航旅客返鄉(xiāng)路。

為確保志愿服務(wù)精準高效，活動前期，團市委組織開展“理論+實操”專項崗前培訓(xùn)，全方位提升志愿者服務(wù)能力與應(yīng)急素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀規(guī)范、特殊旅客溝通技巧、老年及殘障群體幫扶要點，同時重點講解突發(fā)疾病處置、物品遺失尋找等應(yīng)急知識。

近日，記者在廈深高鐵潮汕站看到，志愿者駐守于安檢口、檢票口、換乘通道等關(guān)鍵點位開展服務(wù)。志愿者耐心引導(dǎo)旅客有序排隊、維護現(xiàn)場秩序；在自助購票機前，志愿者手把手指導(dǎo)旅客操作，協(xié)助查詢車次、辦理退改簽業(yè)務(wù)，幫助旅客化解“購票難題”；遇到攜帶大件行李的老人、懷抱孩童的家長等旅客，志愿者主動提供“一對一”陪同引導(dǎo)服務(wù)。志愿者還將在站內(nèi)開展寫春聯(lián)、送福字活動，為旅客返鄉(xiāng)路增添年味與新春祝福。

當天，團市委還聯(lián)合中國石化廣東潮州分公司，舉辦2026年“情暖驛站”春運公益活動啟動儀式，以“幸福團圓路 溫暖回家人”為主題，聚焦春運返鄉(xiāng)摩騎、自駕車主、貨運司機等公路出行群體，送上暖心服務(wù)保障。

活動現(xiàn)場，“情暖驛站”免費發(fā)放零食禮包、紅豆糖水、姜茶等物資，推出牛肉丸粿條等本土特色美食，傳遞潮州溫情；同時為自駕返鄉(xiāng)貨運司機送上“把愛帶回家”特惠年貨禮包、“滿愛夜宵”等福利，提升出行群體的體驗感。（潮州日報全媒體記者 吳育杭 實習生 游爾悅）