2025年，酒鋼醫(yī)院嚴格對標(biāo)甘肅省、嘉峪關(guān)市衛(wèi)健委工作部署，始終錨定“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”核心目標(biāo)，緊扣“為民服務(wù)提質(zhì)增效”工作主線，從就醫(yī)流程、信息溝通、服務(wù)意識、醫(yī)療技術(shù)四大維度精準(zhǔn)發(fā)力，推動醫(yī)療服務(wù)既有“效率”更有“溫度”，讓群眾就醫(yī)更便捷、更舒心、更安心。

在診前服務(wù)優(yōu)化方面，醫(yī)院構(gòu)建多元預(yù)約體系，開通微信公眾號分時段預(yù)約、診間預(yù)約、電話預(yù)約等多種渠道，讓患者“少跑路、少等待”；積極落實“一次掛號管三天”惠民政策，全年惠及萬余名患者，有效解決重復(fù)掛號困擾；針對群眾多樣化健康需求，增設(shè)疼痛、麻醉睡眠、減重、早孕等特色門診，精準(zhǔn)匹配就醫(yī)需求；開設(shè)特殊群體優(yōu)先窗口，推行周末及延時服務(wù)，切實解決上班族、學(xué)生族“看病難、請假難”問題；新增42臺自助服務(wù)設(shè)備，集成19項便民功能，搭配輪椅、飲水站、母嬰室等溫情便民設(shè)施，全方位提升就診舒適度。

急診急救與住院診后服務(wù)同步升級。醫(yī)院強化醫(yī)聯(lián)體協(xié)同合作，升級急救設(shè)備配置，嚴格落實“先救治后付費”原則，確保急危重癥患者生命通道暢通無阻；常態(tài)化開展急救科普進社區(qū)、進企業(yè)活動，提升群眾應(yīng)急自救能力，完善急診服務(wù)閉環(huán)體系。在住院與診后環(huán)節(jié)，實現(xiàn)跨機構(gòu)多項檢驗檢查結(jié)果互認，減少重復(fù)檢查、減輕患者經(jīng)濟負擔(dān)；大力推行日間手術(shù)模式，縮短患者住院時間，提高醫(yī)療資源利用率；深化雙向轉(zhuǎn)診與基層幫扶機制，帶動區(qū)域醫(yī)療服務(wù)能力整體提升。醫(yī)療護理領(lǐng)域亮點紛呈，骨科、神經(jīng)內(nèi)外科率先試點“免陪照護服務(wù)”，為患者提供專業(yè)、細致的全程護理；創(chuàng)新推出“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，搭建嘉峪關(guān)市首個“互聯(lián)網(wǎng)+護理信息化服務(wù)”平臺，為行動不便群體提供居家照護支持；全院健康教育覆蓋率達100％，患者健康知識知曉率94.99%，出院隨訪率97.48%，實現(xiàn)健康服務(wù)從院內(nèi)延伸至院外全周期覆蓋。

此外，醫(yī)院以人員專業(yè)、?？苹嘤?xùn)為抓手，不斷強化服務(wù)意識，以智慧醫(yī)院建設(shè)為支撐提升服務(wù)效能，各臨床科室精準(zhǔn)施策，通過分時段預(yù)約優(yōu)化、診療流程再造等舉措，進一步縮短平均住院日、提升診療質(zhì)量。一系列務(wù)實舉措推動2025年患者滿意度持續(xù)攀升，醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)與信息化水平實現(xiàn)同步躍。

面向2026年，酒鋼醫(yī)院將其定位為“服務(wù)質(zhì)量提升年”。醫(yī)院將持續(xù)鞏固現(xiàn)有成效，聚焦群眾就醫(yī)過程中的痛點、難點問題靶向整改，進一步細化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，讓醫(yī)療服務(wù)的溫暖滲透到每一個細節(jié)，推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量再上新臺階，為保障區(qū)域群眾身體健康筑牢醫(yī)療防線。

來源 ：酒鋼醫(yī)院

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